国网郑州供电公司竹林供电所
来源： 时间：2021-06-09 14:37
竹林供电所隶属于国网郑州供电公司上街区供电部，毗邻国家4A级竹林长寿山景区，风景优美、交通便利，地理位置优越，该镇是全国先进基层党组织、全国文明镇、国家级特色小镇。
竹林供电所员工16人，党员6人，下设综合服务班、配电营业班，配置两长四员,现管辖公用配变105台、0.4千伏架空线路181.2公里；供电容量78795千伏安。主要负责竹林镇、小关镇的供电服务与管理工作，涉及7个居委会、6个行政村，地理位置主要为山区，供电人口约5.3万人，供电面积89.3平方公里，为80户高压客户、12530户低压客户提供供电服务；2020年完成售电量1.2亿千瓦时，电费回收0.69亿元。
2020年荣获“国网公司五星级乡镇供电所”称号，同年获评河南省电力公司“标杆供电所”。近3年先后荣获国网河南省电力公司、郑州供电公司“一流班组”、“达标班组”以及竹林镇“先进单位”、“先进镇直部门”荣誉称号。
一是基础设施管理。“五小”搭建温馨职工之家。供电所作为企业的细胞，承载着企业生产经营活动。竹林供电所积极落实国家电网公司“五小”供电所建设要求，把供电所打造成温馨的职工小家，有效调动了全体职工争先创优的热情，增强职工归属感和向心力，编织起一张生活保障网。设施功能齐全。营业厅按照B级营业厅建设标准，优化营业厅功能区域设置。依据营业厅客流量、业务量和客户需求，按照“4+N”原则建设。（设置咨询引导区、业务待办区、自助服务区、综合业务办理区等4 个基本功能区域+新型业务推广区、产品展示体验区等可灵活设置的功能区域），同时设有24小时自助缴费机、线上业务办理体验区及便民设施；安全工器具库、施工工器具库、备品备件库、表库健全，管理规范；设有视频会议室、党员活动室，有力提升了基础支撑保障。
二是实现营配合一的网格化管理。将竹林镇和小关镇7个居委会、6个行政村共计105个台区划分为7大网格，以公司营销集约管控平台为依托，发挥平台大数据支撑优势，实现营配合一的网格化管理。由两个3-5人的网格小组管理，每个网格由1名网格长负责，相邻网格协同开展低压配电运维、客户服务一体化工作，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人负其责”的矩阵式服务网格体系，最终实现“人在网中走、事在格中办”的服务目标。
客户服务方面
“阳光业扩”持续优化营商环境。落实省公司业扩“放管服”相关要求和业扩报装“十个不准”，积极构建“便利化、透明化、标准化、规范化” 的阳光业扩服务模式。积极推动小微企业“11000”办电新模式（办电1个环节，简单工程1天完成送电，办电0资料，小微企业办电0成本，办电0审批）和“三减四零”（减资料、减环节、减时限、零证预约、零上门、零审批、零投资）办电模式，持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感。“三级微信群”实现沟通无障碍。三级微信群实现信息实时高效传递，上能及时执行上级部门指令，下能随时随地了解客户诉求、推送用电信息、发布用电宣传及反馈处理意见，主动接受群众监督。新型业务不断拓展。助力农户光伏并网，属地化开展光伏业务受理和全流程服务，编发业务办理告知书，台区经理“托管式”开展方案编制、政府备案、验收并网、补贴支付等全业务流程，目前已有8户从中受益；大力实施煤改电工程，完成5个村和2个居委会“煤改电”工程，直接受益用户1733户，户均容量从1.5提升到4千瓦；积极推广电能替代业务，协助河南竹林庆州耐火材料有限公司等3家企业设备改造，成功实现电能替代，完成电能替代电量1500万千瓦时，为用户节约成本106万元；积极拓展充电桩业务，目前已经为14家企业或个人完成充电桩建设，建设容量365KW。贯彻落实国网战略郑州落地方案十大样板之一。积极推动以竹林镇为示范，打造“美丽乡村”能源革命样板工程的落地实施。一是清洁供暖，采用以电为能源的空气源热泵供暖方案，解决竹林镇非集中供暖问题。
二是建设2座集合光伏发电“自发自用、余电转储”，储能调控，充电桩消纳电量的“光-储-充”一体化充电站。三是依托长寿山实施光伏长廊、太阳能智慧路灯、电动观光车等绿色能源项目，打造现代综合能源全感知景点。四是因地制宜的在公共区域、居民区、产业园区发展屋顶光伏与储能设施。积极推广”互联网+“营销服务。高效推进营业厅业务转型，实行“引导自助服务+柜台人工服务”模式，积极引导客户通过“网上国网”线上办理业务，也是积极落实国网公司疫情期间30条举措和省公司疫情期间34条举措其中的重要一项，实现线下向线上转型、临柜向离柜转型、坐等向主动服务转型。主动服务助力企业复工复产。疫情期间开展的“三送一强化”（送政策、送服务、送用能分析、强化与客户关系）工作，主动服务客户，宣贯电价优惠政策，助力企业复工复产，累计为30余用电客户节约用电成本20万元，受到客户广泛好评。
队伍建设方面
坚持党建引领，以党建促业务发展。2020年7月13日成立竹林供电所党支部，以标杆供电所建设、供电所劳动竞赛、“双 16”项目化攻坚行动等全年重点工作为目标，依托共产党员服务队和雷锋号电力抢修队，全年以“三无四降”（无违章、无违纪、无事故、降线损、降投诉、降跳闸、降成本）活动为载体，设立党员示范岗和责任区，充分发挥支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，同时加强职工廉洁从业教育，夯实职工思想基础。依托供电所绩效考核平台，建立执行供电所员工绩效评价机制。实行工资总额制，以工作量和工作质量为考评依据，根据工作任务、工作强度、工作质量、工作环境等因素设定不同考核系数，全员考核，公开发布，有效激励了全体员工的工作积极性。供电所文化建设促发展。自供电所成立以来，建立了一只“敢打硬仗、能打胜仗”的坚强队伍，也逐渐形成了供电所全体人员共同认可的、独有的供电所文化，这种文化历经积淀升华，不断促进竹林供电所高效持续发展。每月一比武，季度大练兵。依托实训室，采用集中培训与岗位培训、实践训练相结合的方式，开展生产营销等专业技术培训，同时定期进行技术比武来检验培训效果。推行营业厅综合柜员制。将原收费区和业务办理区合并，设立1名引导员和1名综合业务员，受理业扩报装、收费、咨询等全业务，实现“一口对外”和“一站式”服务。
安全生产方面
明确一个目标。明确供电所全年“零事故”的安全生产目标。依托“一转变两提升三监督”的安全生产模式。转变职工思想，提高安全意识；提升职工安全理论知识和安全技能水平；供电部对供电所安全监督，供电所对职工和施工单位监督，职工之间相互监督。建立健全“一岗双责、分级负责”的责任体系。既要管业务又要管安全；所长对班组安全负责，班组长对职工安全负责，台区经理对包干网格安全负责。最终形成以所长为第一责任人的岗位安全责任制，形成全员签订岗位安全责任书，全员学安全懂安全管安全的良好氛围，力保供电所全年安全目标实现。
立足“一图三模式”（营配数据图、台区包干模式、线路管家模式、消缺闭环模式。）打造快速响应、闭环管理的配电网运维，实现配电网巡视及隐患缺陷管理本质提升。“三级联动”保电力设施安全。供电所与居委会、派出所联动定期开展电力设施保护宣传，发展居委会和派出所民警为电力保护宣传代言人，有效提高了周围群众电力设施保护意识。结合供电部年度本质提升“双 16”攻坚行动、供电所劳动竞赛，有效提升短板指标。设立综合值班岗，实行7*8小时轮流值岗，依托集约管控平台实时掌握供电所日常工单、数据指标和各项工作进展，做好系统监控分析和全业务工单处理。