国网河南信阳新县泗店中心供电所

来源： 时间：2021-06-09 14:36

星耀红城  情暖万家

　　——记国网河南信阳新县泗店中心供电所 

　　新县地处河南南部，这里先后诞生了红四方面军、红二十五军、红二十八军等3支主力红军，被誉为“红军的故乡、将军的摇篮”。

　　泗店中心供电所（以下简称泗店所）位于新县城南12公里处，供电总面积达186平方公里，总人口1.9万人，担负泗店、田铺2个乡、19个行政村、289个自然村、7739户客户的供电任务。近年来，泗店所在新县供电公司的正确领导下，大力弘扬“坚守信念、胸怀全局、团结奋进，勇当前锋”的大别山精神，努力以高质量供电服务助力“两个更好”落地生根。

党建引领，激发战斗力

　　一是突出党的建设。泗店所于2020年4月成立供电所党支部，现有党员7人（其中，5人为供电服务工），党员人数占比50%。自成立后，泗店所党支部以大别山精神为指引，强化党建引领，实施“党建+”工程，在营业厅、网格化责任区设立党员示范岗和党员责任区，推动党建工作与日常业务共建共创共融，其党员服务队先后圆满完成田铺大湾创客小镇、许世友将军故里、郑维山将军故里、飞跃“三山一滩”、陆湾村荷花节、泗店乡农民丰收节等各级保电任务30余次。党支部战斗堡垒作用和一线党员率先示范作用不断增强，营造了“争先、率先、领先”的服务氛围。二是突出文化涵养。结合国网战略、企业文化、当地文化资源和供电所实际，加快企业文化长廊建设，推动“国网战略+特色文化”在班组落地，营造出和谐、创新、高效的文化氛围。同时，设置室内实训室，采取供电服务技能竞赛、在岗培训、专项培训等方式，强化服务技能培训，员工业务素质和服务能力不断提升。

　　

　　理念先行，筑牢安全线

　　泗店所严格落实“管业务必须管安全”要求，以“四个最”安全意识为抓手，做到安全工作与营配业务同安排、同部署。一是明责压担。按照人员岗位职责与实际分工动态修订，明确各岗位安全责任清单，确保“一岗双责”落实到位。二是强化宣传。专门建设安全警示墙和宣传栏，以事故图文分析、事故多媒体互动展示、电力作业虚拟仿真培训、现场急救培训、真实触电演示等多种形式，讲解安全防护知识，确保安全知识人人知晓。三是提效降险。利用现场作业工单系统，积极应用先进技术及设备，实现作业任务与人员、车辆、设备、材料等自动关联，提升了现场作业效率、降低了安全风险。

　　服务便捷，提升满意度

　　泗店所以弘扬大别山精神为抓手，创新优质服务“12345”工作法（即：1首，严格执行首问负责制；2提，提升电能质量、提升服务效率；3点，动作更快一点、微笑更多一点、服务更优一点；4零，零距离、零差距、零投诉、零推诿；5心，见面热心、服务用心、工作精心、沟通耐心、奉献爱心），扎实开展降停电专项攻坚行动，有效提升了供电质量。聚焦精准走访、主动服务，制定大走访工作方案，深化台区经理网格化服务，主动结对服务深山区留守儿童、孤寡老人。设置综合值班岗，实行7*8小时轮流值岗，建立供电服务三级微信群，及时发布停电信息公告、故障报修、业务咨询等，零距离服务大众，覆盖辖区用户90%以上，连续实现550余天零投诉。深化推广“互联网+”产品，开展业务办理“一次都不跑”活动，开通电费结算线上服务，推广电子合同、线上签约等“互联网+”产品，为客户提供全套线上服务和客户经理上门服务。辖区建有电动汽车充电桩，完成田铺大湾、泗店陆湾、狮山翠峰茶厂、九久农业科技公司、田铺水榜民宿等8个乡村电气化示范项目，有力推动乡村电气化建设。

　　规范执行，提高新效能。

　　一是打造一个平台。泗店所积极开展“阳光业扩”服务，打造阳光业扩一站通平台，实现业扩全过程评价和客户办电统一入口、一网通办、全程透明；推动“网上国网”“豫电管家”等APP渠道全线上业扩办理，线上办电率100%。营业厅配置自助查询终端，实现了居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”。二是建立稽查机制。该所建立供电所自主稽查机制，按照省—市—县三级稽查体系，设立专职服务稽查员，逐步由“一人稽查”向“人人稽查”方向转变，建成在线、专项、现场“三位一体”常态化稽查机制，实现营销全业务稽查覆盖率100%。三是运用新技术。该所充分利用应用无人机巡线等新技术，形成“人巡+机巡”陆空巡查模式，提升了运维效率和质量，降低了巡线人员作业风险。深化带电检测、旁路作业、全地形带电作业“蜘蛛车”等带电作业技术应用，对照“能带不停”原则，推行“网格化”主动抢修服务，实现“一张工单、一支队伍、一次解决”，达到了不停电作业要求，真正减少用户停电时间和次数。