国网江西余江区供电公司龙岗供电所

来源：国网江西电力 时间：2021-06-06 12:48

争当服务群众美好生活的电力先行军——国网江西余江区供电公司龙岗供电所

　　国网江西余江区供电公司龙岗供电所坐落在龙岗工业园区，成立于2013年6月，担负着一个国家级产业园，4个乡镇，12个行政村，68个自然村的0.95万户工农业生产及生活用电任务，现有员工 22名，其中党员8人，中级职称9人，平均年龄40 岁，是一支充满活力、锐意创新的队伍。该所认真落实省公司“2324”工作指导思想，务本担当，主动作为，围绕“转作风、强管理、优服务、树文化、创一流”工作要求，传承“韬奋”精神，积极践行“人民电业为人民”服务宗旨，立足自身服务区域特点，苦练内功强管理，提质增效促发展，扎实推进供电所各项工作。

　　2020年龙岗供电所完成供电量2.35亿，售电量2.32亿千瓦时，综合线损率1.43%，10kV线损率1.32%，0.4kV线损率3.61%；电费回收100%，狠抓优质服务，实现全年无投诉；狠抓两项整治，完成10千伏配电网线路和配电台区集中检修、线路通道砍青，完成配电网专项整治巡视巡查中发现的隐患和缺陷整改。圆满完成17处线路绝缘化改造，12处跨鱼塘改造，开展自主实施项目，更换变压器19台，完成台区低电压及重过载治理，节约成本15.6万元；利用科技手段常态化开展无人机巡视，红外测温，局放监测，共发现线路通道树障、电缆、电杆、导线、金具、安全隐患64项，已整改64项，整改率100%。全年开展带电作业12次，零点作业8次。大大提高了配电网健康水平，截止到2020年12月31日供电所连续安全运行6621天。实现全年零跳闸、零违章、零投诉，零违纪。该所在2021年2月3日被省公司授予“五星级乡镇供电所”称号。

　　党建引领，文化铸魂，龙岗供电所以“韬奋精神”为指引，充分发扬党员先进带头作用，彰显品牌形象。

　　龙岗供电所将“韬奋精神”为指引，积极推进党建与生产经营工作相互融合。延伸善小光芒，持续9年开展“大手拉小手—春蕾关爱行动”青年志愿者服务活动。“大手拉小手”活动分别获江西省首届志愿服务项目大赛一等奖和中国第三届志愿服务大赛银奖。厚植道德文化沃土，注重人文关怀，队伍的凝聚力、向心力显著增强，涌现一批典型人物，供电所员工杜丽华分别获得江西省第三届“江西好人”和第六届国网江西省电力有限公司道德模范（孝老爱亲）、鹰潭市学雷锋岗位标兵荣誉称号；员工张乐师获国网江西省电力有限公司优秀志愿者荣誉称号。

　　前进的路上一个也不能落下，龙岗供电所深入开展“三知四访五必谈”，掌握后进员工思想动态，引导后进员工转变作风，鲁发海同志就是这样一个转变思想，完成由后进转为先进的代表性人物。他是龙岗供电所刘垦营业站的一名普通的供电服务工，曾因服务态度引起了客户投诉，结果被停职反省，恰在这时，他的大儿子被查出有渐冻症，面对组织处理和家庭压力，鲁发海选择了自暴自弃，借酒浇愁，工作也经常出差错，用户连接向供电所反映他服务态度差。党的十八大以来，国网江西电力党委在公司系统全面开展党员一带二制度，常态开展“三知四访五必谈”工作。负责帮带鲁发海的，是时任龙岗供电所党支部副书记倪建平，通过开展“三知四访五必谈”工作，倪建平了解了鲁发海的状况后，经常去帮助他，有时候去他家，有时候直接去医院，在鲁发海儿子抢救时还帮忙垫付了4000元医药费，并将鲁发海的情况上报公司党委。余江公司党委多次与县扶贫办，民政局沟通，通过努力，鲁发海被列入全县精准扶贫对象，两个儿子申请到了低保，爱人也在村里当了保洁员。组织的关怀，党员的帮带，触动了鲁发海埋在内心深处的情感，他变了，开始主动作为，认真学习和使用营销业务应用系统和采集系统，积极上门推广台区经理名片，建立和加入辖区微信群及时发布停电信息，用心、用情和乡亲们打成一片，乡亲们都说他变的和家人一样亲切，如今的他成了龙岗供电所行走在乡间的一张名片，他的蜕变事迹在中组部党建小故事中全文刊发。

　　“真诚服务、共谋发展”的理念深入人心，实现三年无投诉。

　　提倡“我的客户我知道，我的客户知道我”，大力推行客户常规业务和现场能处理的问题“一次都不跑”、“一个电话轻松搞定”和“你只管用电，余下的事我来办”、“网上国网”线上办等一系列优质服务新举措，让客户享受方便、快捷的服务体验；推行“保姆”式台区客户经理服务，进区入户送服务，实现服务“零距离”，通过一系列便民服务举措，“真诚服务、共谋发展”的理念赢得了广大客户的信任和社会各界的认可，客户电力获得指数明显提升。在优质服务管理过程中，通过每周组织优质服务分析、在供电所微信群中发布投诉案例，规范服务行为，倡导换位思考等形式管控投诉风险。成立龙岗供电所党员服务小分队，每月对3-5个台区及企业开展坐诊式服务，切实解决用户生产和生活用电中碰到的困难，获得用户一致好评。从2018年5月1日至2020年12月31日已连续实现940天无投诉。

　　持续深入优化营商环境。以“三减一升”（减流程环节、减接电时间、减办电成本；提升服务效率效益）为工作目标，开展为期两年的报装接电专项治理行动，对大中型企业客户全面取消普通客户设计审查和中间环节，办电环节压减至4个以内，接电平均办理时限不超过40个工作日，对小微企业，办电环节压减至2个工作日以内，接电平均办理时间不超过6.34个工作日。

　　不停电就是最好的服务。

　　龙岗供电所狠抓配电网两项整治，完成5条线路更换瓷瓶124组、避雷器更换98组、更换绝缘导线42.64公里，通道砍青2300余棵，同时无偿为企业开展专变避雷器和跌落保险更换68组，开展每周红外测温、和局放监测，并每半月开展一次无人机巡线，精益化运维，尽量把问题消除在萌芽状态，10kV配电线路全年共发生故障（含接地）0次，实现变压器零重过载，同时利用自主实施项目，完成12个项目立项改造。提升供电可靠性，开展零点作业8次，带电作业12次。

　　率先实现物联网深化应用，挖潜增效。

　　龙岗供电所在全省率先完成HPLC智能表全改造，实现泛在物联网深化应用。HPLC电表对用户电量、电压、电流、功率等数据15分钟级高频采集，电表数据实时监控，通讯效率显著提高，实现区台相位识别，拓扑关系，户变关系识别，线路、户表停上电实时上报、通过拓扑层级关系自动识别和校验，实现停电通知到户准确率100%，分布式电源等反送电隐患全景管控等功能，为开展大数据分析和主动抢修服务打下坚实的基础。龙岗所依托大数据分析，精准管理，全面发力，开展营销关键业务规范性治理，并实行关键业务治理工作成效周统计、周汇报机制，2020年稽查发现异常数据132条，追补成效达52万元，发现超容及违约用电32户，追补成效8.37万元，发现窃电用户8户，追补成效5.37万元。线损率大幅下降，全年综合线损率1.43%，同比下降0.44%，10kV线损率1.32%，同比下降0.37%，0.4kV线损率3.61%，同比下降0.45%，电费回收100%。

　　勇于创新。

　　龙岗供电所管理层带头苦干，成立qc小组，研发的《新型智能电能表安装支架的研制》在江西省第四十一次质量管理小组代表大会发表，获得qc成果一等奖，《缩短架设10kV线路耐张杆塔材料装配工时》在江西省第四十一次质量管理小组代表大会发表，获得qc成果一等奖。

　　国网鹰潭市余江区供电公司龙岗供电所将紧紧依靠电网，依靠员工队伍，转变作风，奋勇争先，不向困难退半步，只向胜利添精彩，为建设“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”贡献更大力量！