国网江西靖安县供电公司璪都供电所

来源：国网江西电力 时间：2021-06-06 12:48

“明珠”在山区闪光——国网江西靖安县供电公司璪都供电所

　　国网江西靖安县供电公司璪都供电所成立于1996年，距靖安县城37公里，负责一镇一乡（璪都镇、三爪仑乡）的供电任务。境内有7个行政村，供电面积238平方公里。

　　大山深处的坚守

　　面对偏僻的地理位置、简陋的办公环境、繁重的供电任务，璪都供电所员工仍然30年如一日坚守在大山深处，用心服务，用爱温暖客户，让百姓感受到一份浓浓的“心意”，成为当地一道令人动容的风景。

　　2016年2月璪都供电所迎来了原址重建，该公司按照星级乡镇供电所评价作业指导书要求加强了配套设备设施管理，在完善供电所生产营业用房必备设施的同时，为该所配备了企业文化展厅、职工书屋、职工健身房、安全警示室、职工健康食堂、室内技能培训室等提升员工素质，丰富文化生活。在工器具配置方面，配置了15种安全防护用具，6种围栏（栅）标识牌，31种含无人机在内的施工工器具和18种备品备件，各类安全工器具严格按照规定时间进行试验，各类工器具严格履行领用出入手续。在基础资料管理方面，完善了供电所手工编制及县公司编制，供电所存档使用的资料，包含基础保障扎实、安全管管控严密、业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的档案台账、记录共计43种资料，各种资料、报表齐全，同步实现了闭环管理。

　　凤凰涅槃

　　璪都所变革组织机构、落实台区经理制，构建网格化供电服务，提升营业厅综合能，从硬件建设、管理基础、服务能力、队伍建设等方面入手，全方位排查、补齐短板。当前，该所各类规章制度得到细化、工作流程得到完善、办公条件明显提升、设备健康状况显著提高、人员安全意识和服务意识进一步增强、业务素质不断提升，一座环境优美、服务优质、业绩优秀的精品花园式供电所展现在大家的眼前。

　　璪都所不断探索，努力提升优质服务水平。客户经理进万家推广“电力亲情号”工作，做到换人不换号，既无论台区经理是否变化，客户都能随时通过预留手机号及时找到台区经理解决用电诉求；成立璪都“白云深处”共产党员服务队为广大客户开展安全用电咨询宣传、灾害天气故障抢修、应急保电等服务，在得知当地政府为五保户建造“幸福居”，解决危房消息后，迅速组织党员服务队对“幸福居”室内布线义务施工，开展精准扶贫；结合山区老人、儿童居多特点，台区客户经理与各自辖区内弱势群体一一结对，建立帮扶档案，定期上门开展用电宣传和检查、维修用电设备，用点滴温暖客户；利用客户相对集中特点，坚持每月逢七上街摆摊设点进行用电业务知识宣传，修理小家电活动；及时解决小水电站、制茶小作坊、政府民生工程用电难题等成为当地一道亮丽的名片。

　　在星级供电所的创建工作中，主动向其他标杆供电所学习先进经验，邀请公司专家到供电所帮扶指导。全力打造一个让客户满意的营业环境，让员工舒心的办公环境、生活环境，将供电所建成温馨的“和谐家园”。公司以精益化、规范化、标准化、信息化为要求加强硬件设施建设，设立了客户“无障碍通道”和客户休息区，经过绿化美化的院落和内外一新的办公场所，企业文化展厅、职工书屋、健身房、技能培训室、安全警示室以及“六室一厅一厨”一应俱全，布局合理规范，物品定置摆放。

　　2020年，璪都供电所率先试点启用“智能千里眼”无人机巡线模式，利用无人机不受地域影响，方便穿越山区近距离、多角度检查线路情况，准确发现缺陷位置等特点克服了山区巡线难问题，有效的提高了电力维护及检修效率，保障员工巡线人身安全。

　　“明珠”在山区闪光

　　璪都所始终坚持以人为本、规范管理的原则，按照内强素质、外树形象的基本要求，认真抓好员工培训教育工作，提升员工技能水平。今年在加大基础建设的同时，配置了员工室内技能培训室，根据工作实际，员工还自己动手制作了两块模拟演示版，用于日常的装表接电、用电采集、查处窃电等实际技能培训。实现了供电所相关业务培训效果的最大化，全面提升了全体员工的技能水平，引领全体员工比学赶超。自技能培训室使用以来，该所共开展装表接电、采集故障查找业务技能培训126人/次。台区客户经理及综合柜员的专业基础和技能水平得到新的提高。今年璪都所又有一人取得了技师职业资格证书。

　　管理提升永远在路上。璪都供电所以“全能型”“星级”供电所为契机，继续发扬“坚持、坚守、坚韧“的”三坚“精神，不断提升基础管理，树立国网品牌形象，打造成一座供电安全更可靠，专业管理更精益，指标业绩更领先，供电服务更优质的供电所。