国网江西芦溪县供电公司源南供电所

来源：国网江西电力 时间：2021-06-06 12:48

牢记服务宗旨 践行初心使命——国网江西芦溪县供电公司源南供电所

　　源南乡位于芦溪县西北部，人杰地灵，物华天宝，盛产茶油，是芦溪县蚕桑、柑橘生产基地。热爱这份故土，干事创业的源南电力人义不容辞的担当起23个行政村，96平方公里，1.28万户的生产生活供电服务工作，维护7条10kV线路178.6公里，低压线路317.25千米，配变344台。国网江西芦溪县供电公司源南供电所自成立以来，始终秉承着“人民电业为人民”的服务理念，18名员工与时俱进勇于担当，配合地方建设和经济发展上发挥了电力“先行官”的作用，为芦溪公司在芦溪县发展中树立了诚信品牌。经过不断地努力和创新服务方法，源南供电所先后被国网江西省电力公司评为“四星级乡镇供电所”“先进班组”和萍乡市供电公司的“先进班组”等荣誉称号，保持着连续三年“零投诉”，而这一项项殊荣的背后饱含了源南供电所全体员工多年来辛勤付出的心血和汗水。

　　精细管理 打牢基础

　　“省下的就是赚下的”，近年来，源南供电所加强台区线损精细化管理，严把基础数据统计关，注重采集运维消缺时效性，及时砍青处理树障隐患，紧盯台区改造项目进度，多管齐下推动台线降损增效。通过不懈努力，源南供电所台区线损达标100%，实现了2019年7月-2021年4月10kV线路连续10个月零跳闸，2020年9月至12月四个月连续零跳闸,2020年台区线损率由年初的3.32%下降到2.68%。累计线损同比去年下0.64%，减少线损电量163.6万kWH，降损成效约100.614万元。

　　在降低综合线损的同时，源南供电所在周例会上及时“取长补短”，研判解决问题，按照公司“跑、冒、滴、漏”攻坚战要求，全面开展“挖潜增效”专项行动工作，对辖区内客户采取系统稽查和现场普查的方式开展安全用电、合法合规用电普查，加大用电安全、作业安全的宣传和监督工作，以保增长为原则，围绕提升经营效益开展工作。同时常态化对居民客户结合日常用电检查开展随机抽查和现场普查，及时完善客户档案信息，提高营销基础数据可用率，并动员供电所全体员工上下主动作为，勇于担当，攻坚克难，采取多项措施促进供电所同业对标指标提升。

　　强化培训     内练真功

　　“要做好师带徒，将源南供电所打造成学习型班组。”是所长李智彪常说的一句话。源南供电所健全培训机制，从员工的思想教育入手，建设了一支适应供电所工作要求、作风优、能力强的员工队伍。在日常工作中，通过安全学习、政治学习、高低压运维培训等多种形式的学习方式督促职工学习，通过工作经验交流、班组微课堂等形式开展客户经理培训，同时利用业余时间组织员工读书看报，进行文化娱乐活动。如今的源南供电所，不论是老员工还是新员工，个个成为供电所服务岗位上的行家里手，成为技能人才成长的“摇篮”。

　　全心全意 连续三年零投诉

　　从下达“零投诉”目标开始，源南供电所员工做到全业务实现“一口对外”，首问人员服务跟踪到底，所内员工“勤跑”，不让客户“多跑”“白跑”，实现客户办理线下业务“最多跑一次”。“你们来的可真快，我这条微信发出去没几分钟你们就到了，太厉害了！”江霞村的王戟明在微信群反映他们家停电的情况，源南供电所李绍军看到微信群信息后，第一时间进行了回复并赶往到现场。为加强与客户联系，源南供电所采用“互联网+”营销服务的方式，联合当地政府、村委会、工业园区，建立各个台区微信群和中小企业客户群，一起参与供电服务管理，以“一台区一群、每群到每户”的模式，大力推行微信群服务，针对计划停电、临时抢修、电力宣传等信息第一时间在微信群内向百姓和客户发布，并在微信群内收集客户反馈回来的需求信息，要做到“有问必答、有诺必承、有情必出”，现场有图有真相。成绩的背后是所里客户经理真诚、用心服务客户的一段段历程，记得去年辖区内一位贫困户向客户经理反映家中电量过大、电费过高的现象，客户经理上门对用电设备进行逐一排查，耐心为客户分析用电情况，并帮助整改安全隐患，以实际行动争取客户的理解和支持，正是这种保姆式的服务模式，面对面的零距离服务，让所里的用电服务得到了客户的肯定。

　　在平常，源南供电所是看不到几个员工的，但走在源南所管辖的山上、田间或小路上，都可以看到戴着红帽子或者蓝帽子的身影。我们在每家每户门口张贴着台区经理的名字和联系方式，在征得客户同意的前提下，免费为客户发放用电知识、接电常识宣传画册内容，及时提醒客户缴纳电费；定期致电客户，了解客户用电需求，加强回访服务；深入贫困村电力帮扶工作，摸清底数，充分整合资源，精准识别，为贫困村民更换老化线路，全面排查治理用电安全隐患；建立微信群听取客户提出的意见和建议，及时化解客户心中用电疑问；主动上门服务定期为客户进行用电安全检查，及时解决客户用电难题。

　　源南供电所辖区位于城乡结合区域，其中不乏有很多留守老人、儿童家庭及特殊群体，而遇到这些用电方面的“问题”，几乎每天都在上演，他们进行了全面的摸查、走访、收集，对明显的特殊群体建立档案，不定期的逐户上门，为他们排忧解难，并坚持做到了“召之即来”，把“别人家的事”当成“自己家的事”，做到了与百姓之间的“零距离”亲民服务，践行了国网电力人的社会责任，受到了百姓和客户的一致好评。如今的源南供电所客户查看用电量、缴纳电费，只需打开“网上国网”、微信或支付宝等软件，就可以办理这些业务，方便又快捷。

　　“金杯银杯不如老百姓的口碑”，源南供电所的服务让客户满意，赢得了客户的赞誉，实现了连续3年“零投诉”。

　　对源南供电所来说，一切工作都始终建立在“人民电业为人民”的企业宗旨上，即使在服务的第一线，全体员工始终保持着“不忘初心，牢记使命”的担当，也始终坚持“以人民为中心”的发展思想，全面履行“三大责任”，当好服务芦溪经济建设的电力先行官。