国网江西湘东区供电公司下埠供电所

来源：国网江西电力 时间：2021-06-06 12:48

做好服务“电管家”——国网江西湘东区供电公司下埠供电所

　　“马上就要进入生产加速期了，你们来解决用电问题真是的太及时了，必须给你们点个赞！”4月25日，国网江西湘东区供电公司下埠供电所共产党服务队一行人走进下埠工业园内星达星陶瓷有限公司，主动帮助企业解决用电困惑，企业生产负责人李日江表达谢意，并为服务点赞。

　　自4月份以来，该供电所主动了解企业生产经营规模、作业特点及用电设备状况，重点检查用电线路、配电设备、漏电开关等是否老化、破损，为企业用电安全“问诊把脉”。广泛征集客户意见、建议，针对提出的意见建议，集中梳理客户的热点、难点问题，改善服务环境，为客户提供“点对点”服务。

　　强化管控，安全生产保持平稳

　　下埠供电所建立健全三级安全网络和以所长为第一责任人的岗位安全责任制，按计划开展事故预想和反事故演习，每周开展安全日活动，分析总结问题，提出改进措施。深化“计划+现场”管控，严守省公司“四十条红线”，确保作业现场可控、能控、在控。

　　全面实施配电网运检质量提升，从清树障开始，狠抓基础运维，做好全面巡视和缺陷管理，抓降跳闸防停运，提升抢修质量效率。以信息为支撑，设置“综合监控指挥中心”，对供电所工作进行全面监控、科学分析和闭环管理,实现末端融合全管控。

　　结合迎峰度夏（冬）、秋季大检查等工作，强化过程管控，做到有计划、部署、检查、考核，形成层层落实责任，人人把好安全关的良好局面。

　　聚焦民生，社会责任有力彰显

　　严格执行非高耗能大工业及一般工商业用户电费减免5%等阶段性优惠电价政策，全年累计降低工商业用电客户电费成本450余万元。为使服务更贴近民心，下埠供电所率先推出“亲情服务在身边”十项行动。拓宽营业厅受理和直接办理业务范围，实施营业厅综合柜员制；开通自助终端、掌上电力、支付宝等多渠道缴费方式，建设24小时自助缴费厅，满足广大客户的缴费需求。

　　为拉近与客户的距离，下埠供电所对孤寡老人、困难家庭实行特殊服务，帮助解决实际困难，连续10年开展青年志愿者服务活动，该所负责人被省公司授予“优秀共产党员服务队员”称号。主动服务新能源推广、接入，联合光伏厂家建设营业厅光伏屋顶分布式电源。设立营配合一的园区供电服务站，主动对接园区管委会及大客户，全力保障园区项目用电和建设用电。截止2020年，下埠供电所连续21年实现优质服务“零投诉”。

　　提升措施，基层基础稳步推进

　　在萍乡市率先开展自主实施，落实10千伏及以下配电网“自己干”项目18项，累计完成8条10千伏线路综合整治，治理后故障次数下降32%。供电所队伍技能水平得到提升、电网建设进一步加快。制定配套的培训管理制度，建设集营销实操、安全警示教育为一体的综合“实训室”，实行“每月一主题、一月一练兵”的岗位练兵模式。供电所干群关系和谐稳定，员工前所未有的团结，全年未发生供电所越级上访举报事件，干事创业氛围浓厚，集体荣誉感提升，学习进步的氛围浓烈，供电所全员抽考通过率100%。

　　全力推动省公司管理体系落地

　　省公司管理体系构建了“业绩靠干、工资靠挣、荣誉靠贡献”的争先进取机制，激发了全体干部员工“比实现、比进步、比变化、比增量”的强大战斗力。萍乡公司也科学建立良好的配套管理制度，建立指标简约真实、奖罚公开透明的业绩评价体系，为广大干部员工提供公平公正、干事创业的健康职业发展通道，增强干部员工系统思维、综合着力的管理意识，让实干者实惠、让吃苦者吃香、让有为者有位，进一步激发员工的激情和动力。

　　2020年底，湘东区公司出台供电所积分制绩效体系考核方案，通过基础积分工资50%+质量积分工资40%+附加积分工资10%方式，突出业绩引领，破除绩效工资分配平均主义，实现“多劳多得、干好多得”。

　　下一步，国网萍乡市湘东区供电公司下埠供电所将持续聚焦优化电力营商环境，结合党史学习教育工作，以“我为群众办实事”为主题，继续安排基层供电所人员深入辖区重点企业、小微企业，主动走访为客户解决各类用电问题，做好服务“电管家”。