湖南张家界供电公司索溪峪供电所

来源： 时间：2021-06-07 20:32

　　在湘西北处、澧水之滨的张家界，坐落着被誉为“奇峰三千、秀水八百”的国家5A级景区——武陵源风景名胜区。在距景区8.2公里的一条街道旁，有一座白墙黛瓦的建筑，这就是国网张家界供电公司索溪峪供电所。

　　索溪峪供电所供电面积278平方公里，承担着武陵源1乡3街道15040户居户以及近600家酒店、农庄等商家的供电服务任务。无论春夏秋冬或风霜雨雪，供电所的干部职工都以所为家，日复一日、年复一年地奔波于山山峁峁、沟沟岔岔之间，为来武陵源观光的海内外客人及武陵源的数十万群众守护温暖与光明。

　　多年来，索溪峪供电所先后获得“全国工人先锋号”、“国家电网公司五星级供电所”、“湖南省电力公司企业文化建设示范供电所”、“国网湖南省电力公司十佳电网先锋党支部”等多项荣誉。供电所职工被当地政府和群众誉为“5A景区里最美的人”。

　　供电所就像120，随叫随到

　　近日，武陵源插旗峪村的“山沟沟农庄”，一个8人的旅行团正准备就餐，突然的停电，令老板张永措手不及，情急之下他想到了之前索溪峪供电所上门服务时留下的电话号码，于是抱着试一试的心情拨通了索溪峪供电所的报修电话。没想到，不到10分钟，两名工作人员就赶来并及时排除了故障。

　　原来，农庄用的线路和村民的线路是同一条，到了下午五六点用电高峰的时候，经常因负荷过载而跳闸。为了帮助农庄彻底解决“跳闸”难题，供电所在经过认真考量和周密测算后向张永提议，增加一条专线为农庄供电，既不影响周围村民的用电，也能减少农庄游客的投诉。采纳供电所的建议后，张永的农庄再也没有出现过相同的困扰。

　　除了“山沟沟农庄”，在景区周边，张永还开了一家“山沟沟酒店”，因位置好，生意一直不错。张永介绍说，往年4月~10月是旅游旺季，到了6月，基本上已经处在每天满房的状态了，用电十分紧张，最怕的就是停电。

　　担心归担心，但张永内心非常信任供电所的服务。不仅如此，和“山沟沟酒店”在同一排的18家小型酒店也一样非常信任，没有一家准备自备电源。

　　“因为我们都晓得，自备电源用上的机会不多，只要一个电话，哪怕是深更半夜，供电所的员工也会及时赶到迅速恢复供电。”用张永的话来说，供电所就像120一样，只要有需要，随叫随到。

　　事实上，张永口中的“随叫随到”只是索溪峪供电所全所工作人员用心服务的一个剪影。近年来，为了确保景区客户得到更好的供电服务，索溪峪供电所主动上门服务，详细了解酒店等商家用电负荷情况，排除隐患，基本做到了酒店建在哪里，电力供应及安全保障就跟到哪里。同时，基于社会责任根植，响应绿色发展，积极对接景区客户，选取“梓山漫居”民宿作为“电能替代”建设试点示范项目，以新能源服务客户，推动景区新能源体系建设。

　　此外，索溪峪供电所创新建立了与5A景区相匹配的5A服务体系，即任何人（anyone）在任何时间（anytime）、任何地点（anywhere）、采用任何方式（anyway）都可以得到国家电网公司提供的任何供电及延伸服务（anyservice）。凭借“5A景区，5A服务”的理念，这个仅有26名员工的供电所，在为游客创新安全、舒心的用电环境的同时，更是赢得了酒店客户的一致好评和赞誉。

　　产业用电是大事，不能耽搁

　　武陵源的菜葛是当地的名片，协和乡又是当地菜葛种植大乡。这些来，协和乡乘着“精准扶贫”政策的东风，引企入“乡”，以湘阿妹食品有限公司为主体发展菜葛产业，使菜葛种植成为了当地产业扶贫的示范项目。

　　去年年底，湘阿妹食品有限公司计划扩大规模，全面启动葛根产业的 “四园一馆一中心”建设，进一步引导当地群众发展特色种植，通过绿色标准化管理，实现农业增效、农民增收的目标，构建武陵源农业支柱产业。

　　但一根10千伏“电线杆”给出了一道难题。“这根电线杆刚好挡住了我们项目规划中的生产经营通道。”湘阿妹食品有限公司总经理王作军万分着急，施工迫在眉睫，工期不容耽误。怎么办！关键时刻，王作军想到了供电所。

　　“产业扶贫是大事，用电方面我们可不能丝毫耽搁。”接到王作军的求助电话后，索溪峪供电所所长刘少文组织工作人员第一时间处理，及时将电线杆迁移。同时，在了解到湘阿妹由于扩大产业规模，用电持续增长，供电负荷不能满足发展需求的情况后，刘少文积极协调组织相关人员，多次前往现场研究供电方案，在征求客户同意情况下实施专线专变的供电可靠性增容改造，为确保不影响成熟甲葛加工生产，供电所还专门申请带电作业进行增容接电施工，确保新增的400千伏安配电变压器如期投运送电，保障湘阿妹食品有限公司的用电需求。

　　“感谢电力人员给我们提供的帮助，供电所高效的办理和完善的服务，为我们节省了不少时间，减少了不必要的损失。”王作军感慨地说道。

　　如今，湘阿妹食品有限公司年生产总值达到3900万元，实现了经济效益连续多年持续稳定增长，每年为地乡贫困人口派发产业红利100多万元，辐射带动2000多户、5000多人受益。

　　助力脱贫攻坚，服务产业发展。富民又富企的背后，是索溪峪供电所十年如一日的倾力付出。长期以来，索溪峪供电所主动把“人民电业为人民”的宗旨和“为客户创造价值”的服务理念融入到实际工作中，积极拓宽服务渠道，持续优化电力营商环境。以“服务零距离、抢修零延迟、建设零盲点、工作零违规、设备零缺陷”的“五零”服务落实落地为重点，以“电亮先锋”党员亮身份、亮承诺、亮业绩、当先锋为载体，组织党员服务队深入乡村，对扶贫产业的用电线路、设备开展精益化巡视，全力提升扶贫产业供电可靠性和客户满意度。

　　“他们就像我的亲人一样。”

　　白虎堂村的李习初老人是供电所的老熟人了。每次在乡镇赶集，他都会先到供电所里“报个到”。“碾米机还好用吗？”所里工作人员问。“好用！还得多亏你们咧。”回答时，老人心情愉悦。

　　老人因为碾米机的事情第一次来供电所是在2018年的5月，因为在家里打不出米，以为是用电问题，山里电话信号不好，只好下山找所里工作人员求助。

　　白虎堂村位于武陵源区索溪峪乡白虎堂峡谷深处，由于地处武陵源风景名胜区范畴，为保护旅游资源，当地不开荒，不修公路，要进峡谷只能靠人双脚步行溪道，走到村里得三个多小时。怕老人来回奔波，刘少文马上派人上门查看，反复试验几次后，所里查证老人房屋老旧潮湿，碾米机也旧了，可能存在绝缘老化、接触不良等问题。

　　李大爷和老伴已过古稀之年，无法将家中稻谷挑出山，就靠碾米机打出的米过生活。为了李大爷的碾米机，刘少文组织召开了商议会，大家一致同意，从“爱心银行”里拿出资金，为他新买一台。

　　新机器送进村的那天，老人感动不已。邻居老大爷拍着老人的肩膀说：“老李，从来没见你这么开心过啊！”。李习初老人紧紧握着工作人员的手对邻居老大爷说：“他们就像我的亲人一样，真的很感谢他们。我这个年纪以后还要把稻谷背到山下去打，身体吃不消，有了这个新的碾米机，我就放心了。”

　　如今，只要下山赶集，来交完电费后，李大爷都会在所里转转，与工作人员拉拉家常。

　　“在做好供电服务的同时，我们也想着为辖区客户多做一些力所能及的事，‘爱心银行’便由此而来。”刘少文介绍说，员工每月自发捐出工资的1%，并提出‘捐献零头毛票献爱心’的倡议，所里员工的爱心活动也会记录在“爱心银行”的存折里。现在，“爱心存折”已积累了满满一堆。

　　存入的是爱心、支取的是服务、传递的是真情。从2012年开始到目前累计开展资金援助、日常生活物资援助、家用电器安装与维修等延伸供电服务3000余次，对于索溪峪供电所的所有职工而言，每一笔“业务”不只是一个数字，更是一份责任与担当。

　　“要把责任、严谨、创新融入到每一项服务中。”自2017年8月开始，索溪峪供电所全面推行以台区经理为主体的网格化服务，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”网格化供电服务模式，让基层服务“流程更简、手段更捷、效率更高”，实现了19年无陈欠电费、14年零投诉的典型成功案例。