河南商丘柘城县供电公司城关供电所
来源： 时间：2021-03-29 10:18
河南商丘柘城县供电公司城关供电所
城关供电所位于“中国三樱椒之乡”、“中国超硬金刚石之乡”的柘城县县城北部，供电所交通便利，距离柘城西高速口4.7公里、柘城北高速口4.9公里，供电服务区域涉及城关镇、浦东办事处等9个乡镇（办事处），61个行政村，负责20条10千伏线路、437条400伏线路、764台配变（其中公用配变437台、专用配变327台），服务低压用户5.02万户，2020年全年供电量1.06亿千瓦时；供电所为一中心一服务站运行模式，设置三个配电营业班，共有员工34人，其中本科:1人、大专8人；人均服务低压用户2510户；2018年获得商丘市总工会工人先锋号，2019年该所被国网河南省电力公司命名为四星级供电所，2019年荣获国网商丘供电公司工人先锋号、国网商丘供电公司先进班组、县供电公司评为先进班组等荣誉；2019年获柘城县文明办“文明服务示范窗口”，2020年获得国家电网公司“五星级乡镇供电所”、河南省电力公司“标杆供电所”命名，2020年被商丘市文明办评为“商丘市文明服务示范窗口”。
二、强化供电所安全管理
从提升员工安全意识、安全技能和供电所安全管理三个方面入手，营造鲜明的安全管理氛围，结合供电所周例会，定期开展安全活动，学习各类安全事故案例，分析安全事故中存在的管理违章、技术违章，借鉴长智；开展供电所“人人讲安全”活动，用“身边发生的事教育身边的人”，用最生动的故事、最真实的故事，教育员工在工作中时刻牢记安全、强化“我要安全”思想的提升。
三、规范供电所管理
为提升供电所管理自主权，推行模拟工资总额制，促进供电所各项业务全过程精益管控和提质增效。落实综合值班岗制；积极探索“三型一化”营业厅转型升级，对供电所营业厅进行整体改造，压减人工业务办理席位，设立引导员，实行“引导自助服务+柜台人工服务”模式；把自助业务办理区设置在营业厅显著位置，配置自助业务办理终端。积极引导客户通过“网上国网”线上办理业务，逐步实现线下向线上转型、临柜向离柜转型、坐等向主动服务转型；做实网格化管理，成立6个“网格化”供电服务小组，做到“人在格中管、事在格中做”，确保“事不出格”；推行设备主人制、台区综合业务“承包责任制”，构建快速响应的服务前端；全面推行“三个主动”服务理念（主动告知、主动办电、主动抢修），进一步提升客户“三感一度”（满足感、获得感、幸福感，客户服务满意度）。
四、推行阳光业扩、积极服务脱贫攻坚、助力产业扶贫
落实省公司业扩“放管服”相关要求和业扩报装“十个不准”，积极构建“便利化、透明化、标准化、规范化”的阳光业扩办电模式。为促使光伏扶贫、产业扶贫项目快速精准落地实施，供电所组织共产党员服务队到贫困村开展驻村服务活动，大力助推产业扶贫，全力推行业扩报装“三减四零”服务机制，为柘城经济发展和社会发展全力赋能。
五、加强队伍建设，打造班组文化
成立城关供电所党支部，全体供电服务员工党员均已完成党组织关系转接，设立有党员活动室、党员示范岗、党员责任区；建立室内培训场地；提炼“三精六一工作法”的特色班组文化，在业扩报装和服务方面，推行“三精”工作法，即精心服务，让客户用（办）电更省心；精准管控，让客户用（办）电更省时；精益监督，客户用（办）电更省钱。在日常管理中推行“六一”管理，即设备巡视，一丝不苟；设备抢修，一次做好；优质服务，一次到位；线损管理，一滴不漏；电费回收，一分不少；业扩报装，最多一趟，持续提升供电所管理水平。
六、特色亮点
（1）推行台区经理台区管理权竞拍制
推行台区管理权公开竞聘机制，按照“谁能管好让谁管，谁能干好让谁干”的思路，对退休人员管理台区、线损管理效果不好、优质服务问题多发、人员责任落实不力的台区重新竞拍，形成权责明确、经济高效、管理民主、监督到位的管理机制，挖掘供电所管理潜能，充分激发一线员工干事热情，通过台区管理权竞拍，供电所台区线损由2019年初的3.87%降至当前的2.78%，台区降损增益效果明显。
（2）建立农电用工异地交流工作机制
供电所推行农电工交流工作，制定优质服务“零容忍”、线损管理、电费回收、服务户数不足等四项人员交流工作机制，对农电工在两率一损、电费回收等工作不力的开展所内交流，效果不好的提交公司，问题严重的进行跨所异地交流，形成对工作不力农电工的威慑，有力推进农电工的规范化管理。
（3）推广应用料物库存二维码管理
推广应用料物二维码技术，方便台区经理直接获取料物信息，随时掌握物料和工器具库存情况，实现对物料信息的可视化，为设备运维业扩报装提供信息支撑；有助于供电所对物料和工器具精益管理，信息简单快速可查，随时掌握物料是否短缺，做到物料随需随补。
踏上新征程的城关供电所将肩负初心和使命，把标杆立在行业里，将形象树在百姓中，他们用勇争一流的誓言展示新形象，用奋发有为的姿态奏出时代的最强音。