国网河南临颍县供电公司王孟供电所

来源： 时间：2021-03-25 14:43

　　贴心服务“电靓”美丽乡村

　　——记国网河南临颍县供电公司王孟供电所

　　“您好，这是便民服务卡，上面有电话号码，有啥用电问题可以直接联系我们……”3月23日，国网河南临颍供电公司王孟供电所工作人员对辽锋电子厂等辖区内客户进行走访，倾听客户意见，为客户排除安全隐患，确保客户安全可靠用电。

　　王孟供电所地处临颍县东北部，由原来的王孟、巨陵、窝城三个供电所合并而成，主要担负着3个乡镇、74个行政村3.6万户约11万客户的供电服务工作；供电所现有员工35人，台区经理16人，人均服务户数2287户，2020年售电量突破1亿千瓦时。2020年3月，王孟供电所先后被命名为“国网河南省标杆供电所”、国家电网“五星级乡镇供电所”，成为全市唯一一家荣获国网、省级双重殊荣的供电所。荣誉的背后，记录着王孟供电所全体员工不忘初心、一路奔跑、主动履责的坚实足迹。

　　精益管理  提质增效创标杆

　　在供电所内部管理上，王孟供电所以“巩固、提升、创新”为主线，扎实推进星级供电所创建工作，发挥标杆引领作用，辐射带动公司各乡镇供电服务效率、效益的全面提升。

　　着力筑牢大安全基础。强化“四个最”安全意识，通过建设安全警示室、事故图文分析、事故多媒体互动展示、现场急救培训、开展“班组安全日”活动等多种形式，将安全工作与营配业务同安排、同部署。深化应用各种先进技术与设备，强化抢修服务全过程安全管控与员工安全防护意识提升，使用可视化系统，对现场进行监督，创建无违章班组、无违章现场，变被动抢修为主动抢修，实现安全管理可控、能控、在控。截至3月24日实现安全生产7461天。

　　全面加强标准化建设。完善基础设施，规范设立安全工器具室、生产工器具室、备品备件室、表库，推进库房标准化管理，建立资源动态配置、补给机制，有效满足了供电所生产营业需求，杜绝了资源浪费。建立供电所自主稽查机制，稽查模式由原来的“一人稽查”转变为“人人稽查”，营销全业务稽查覆盖率达到100%，在线、专项、现场“三位一体”常态稽查机制全面建立。

　　持续做好精益化运维。优化配网架构，加强重过载台区、三相不平衡台区治理，连续四年完成农网升级工程、煤改电工程、整村改造工程等农配网中低压工程235个，增容3.8兆伏安，实现主网安全运行，改善供电质量，让老百姓打心眼里高兴；利用遥控无人机、激光清障仪等新技术设备进行巡检。并深化电费结算线上服务，推广电子合同、线上签约等“互联网+”产品，为各类市场主体提供便捷高效业务办理、电费结算协议签订、电费账单核对发布、电子发票等全环节线上服务，推进电费结算“一次都不跑”。

　　做优服务 当好群众“贴心人”

　　人民利益无小事。

　　王孟供电所坚持把满足人民群众对美好生活用电需要作为服务工作的出发点和落脚点，把服务工作放在改革发展稳定的大背景中去谋划，放在公司全局中去思考，放在日常工作中去实践。

　　依托星级供电所建设和全能型供电所建设，开展供电所管理提升暨标杆供电所创建专项行动，持续提升供电服务水平。一方面，规范业务执行，推进“阳光业扩”服务模式，推广多功能自助服务设备，按照“4+N”原则，重点突出引导区和自助区，缩减人工办理柜台；强化服务品牌宣传，在电采暖、智能家居、电烘干、电烤烟、电排灌等方面推动农村生产、生活电气化建设。精准走访客户，利用三级微信群开展主动告知服务，与客户“结对子”、搭建连心桥，全面提升服务水平，得到辖区政府和客户的赞誉和好评。

　　另一方面，实施“减法服务”，简化办电流程。持续优化营商环境，深化“获得电力”客户服务理念，开启业扩报装“极简极速”通道，确保办电“一次完结”。积极推进“互联网+”应用，实现线上线下服务无缝对接。运用供电所前端服务作业平台，实时掌握日常工单、数据指标和各项工作进展，做好系统监控分析和全业务工单处理。充分应用多业务融合移动作业终端，提高现场运维抢修工作效率。推广“豫电管家”，加强业扩全过程监测评价，融合贯通各专业数据信息资源，打造阳光业扩一站通平台，主动提供供电方案、办理进程、典型设计及造价等信息线上推送服务。对内实现“数据一个源、电网一张图、业务一条线”，对外实现客户办电统一入口、一网通办、全程透明，有效提升了群众的满意度和获得电力良好体验。

　　党建引领 “红色动力”促发展

　　党建引领创新，提升服务质量。党建抓得好，班组才有凝聚力，提升服务才有内生动力。

　　王孟供电所党支部通过探索实践“党建+”模式，发挥党建引领班组发展的引擎作用，让党建工作成为推动班组发展的“红色动力”。

　　扎实开展党组织建设工作，鼓励员工积极发挥主观能动性，在实际工作中开拓思路，推出驱鸟蛇和台区停电提醒装置等5项小创新，其中“驱鸟蛇”创新项目获得公司“金点子”奖项，目前已经推广应用5000多条，有效降低了线路因鸟害导致的跳闸次数。党员带头，推进智能巡查，利用红外测温、遥控无人机、激光清障仪等新技术设备进行巡检，做到早发现、早处理，保障线路正常运行。同时，去年3月作为国网河南电力供电所多业务终端及应用融合工作首批试点，王孟供电所突出党建引领，工作人员目前已熟练掌握了新型移动作业终端包含的线路设备巡视、业扩报装、现场采集运维、现场停复电等多项功能，一线智能化作业水平和供电服务质量得到显著提升。

　　王孟供电所积极构建网格化管理新常态,探索党员责任区建设和台区网格化管理新思路, 不断深化全能型供电所建设,在党员责任区实施“1+N”管理模式，以责任区为单位，由一名党员负责带动N名台区经理，在业务上开展“比、学、赶、超、帮”活动，将辖区内的台区按照一定范围(10—20个台区)和标准(就近、连片)划分成若干个责任网格状, 实现管理全覆盖。同时，以台区经理为人力资源支撑、以低压台区管理为工作内容,以提升效率效益为根本，推进营配业务协同融合,着力建设“全能型”电力员工队伍,提升整体队伍的综合素质和业务能力，提高供电所管理水平，努力满足人民群众对美好生活的电力需求。

　　“只要群众需要，我们随时服务甘当先锋，再远也要及时赶到，看到为群众带去光明，再苦再累也值得。”这些朴素的话语，是王孟供电所全体员工为人民服务的共同心声。面对新形势、新任务、新挑战，该所将勇毅向前，再接再厉，干在实处，走在前列，在服务地方经济发展、建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的奋斗路上迈出更加铿锵的步伐，书写新时代“人民电业为人民”的华彩篇章！