福建石狮市供电公司宝盖镇供电所

来源： 时间：2021-06-11 12:52

　　海丝起点的“全能型”光明使者
　　--国网福建石狮市供电公司宝盖镇供电所

　　石狮，三面临海，位于泉州湾南岸，是全国服装名城、海上丝绸之路起点之一。在这里，第一高峰宝盖山面向台湾海峡，孤峰兀立，拔地而起，山巅上万寿塔关锁水口、镇守东南，曾为无数进出泉州湾的中外船舶引航指路，见证了海上丝绸之路的兴衰变迁。

　　丝路漫漫，塔山巍巍。位于宝盖山脚下的国网石狮市供电公司宝盖镇供电所扎根于此，开拓进取、创新发展，敢于拼搏、迎难而上，是当地老百姓口口相传的光明使者。

　　双标融合 建设全能型星级供电所

　　乡镇供电所是供电企业营销、生产业务执行的最小单元，也是直面市场、服务农村客户的最前端。随着新农村电力服务需求、用电方式的多样化发展，2017年年初，国家电网公司提出要推进营配合一，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。

　　宝盖镇供电所严格贯彻落实上级要求，并在实践中创新性地将全能型供电所和星级供电所两个管理概念进行整合，推行营配合一，全面提升运行效率及服务质量。

　　该所推行集农村配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，将台区维护设备划分到位，建立台区经理责任清单，签订台区责任制，推行台区经理三级微信群服务模式，开展主动服务、精准服务。与行政区域划分相结合原则，建立十三个片区服务网格，综合考虑服务面积、人口等因素，将外勤一、二班分解为十三个片区服务网格小组，实现“就近响应，协同跟进，现场对接，共同处置”，构建了快速响应的服务前端。网格小组无法完成的作业，由外勤班班长统筹安排。

　　同时，该所深化台区精益化管理，多维比对提升业绩。对全所台区精益化管理指标的四类24项目标值、完成值定期通报，明确目标、持续改进；开展核心业务指标和供电服务情况的多维比对，常态化开展指标分析及工作指导；加强计划的过程管控，构建合理绩效，由台区经理对照周（月）工作计划，合理安排管辖台区的单人作业业务，以任务积分、工作质量、综合评价多维度构建合理绩效。

　　项目的推行带来明显效果，2020年宝盖镇供电所实现安全生产零事故、零差错、服务零投诉，获评国网福建省电力有限公司五星级供电所。该项目还入选国网泉州供电公司管理创新立项，创建工作经验被《国家电网报》、《亮报》等多家媒体报道。

　　“软件硬件”齐升级   打造“有温度的班组”

　　宝盖镇供电所积极落实国家电网公司“旗帜领航·文化登高” 行动计划，通过党支部“三会一课”、班组“微讲堂”、“职工大讲堂”、班组文化墙等各种方式进行持续宣贯，实现“线上线下双引擎、对内对外双渠道”，畅通“创新驱动”路径，切实使员工成为企业生产的“助推器”和“内生动力”，由卓越执行的“细胞群”打造成为充满活力的“生命体”，确实将班组建设为“有温度的班组”。

　　加大企业文化在班组落地实践的力度，创新管理模式，全面调动员工的积极性和创造力，不断升级办公环境和员工素质“软件”和“硬件”，努力构建“规范、安全、高效”的作业单元和“自立、互助、温暖”职工家园，促进员工和企业共同发展。

　　“硬件” 为员工打造温馨美丽和谐的办公生产环境。宝盖所借鉴日本有名的“7S”管理方法，即整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养（SHITSUKE）、安全(SAFETY)、节约(SAVING)，推行“7s”管理，创建“8型”班组模式。“8型”则是管理型、学习型、技能型、创新型、安全型、清洁型、节约型、和谐型。

　　走进该所，一股浓厚的家园氛围扑面而来，走廊两侧笑脸墙、“生日爬梯”墙等融入亲情元素的设计，加上摆放规范、整洁有序的办公桌椅等，无不让人感受到这个美丽供电所的舒适与温馨。

　　“软件”即工作人员的业务水平和技术技能。该所创新推行供电所客户侧安全管理的“1﹢1”模式，开展“近邻式”电力微服务及推行“P2P”双轨培训模式，全方位、深层次提高工作人员综合素质。

　　培训的效果不言而喻，该所现有高级工程师1名、工程师5名，技师4名，兼职讲师4名、福建省电力有限公司专家人才1人、福建省技术能手1人、泉州市高层次人才1人、泉州市技术能手1人，员工积极学习和自我提升的意识强烈。多名员工在省公司及以上竞赛获奖；多个科技创新项目在全国和省市评选上获奖，并获得上级的高度肯定。

　　宝盖镇供电所开设员工“阳关心灵驿站”，将谈心谈话、廉政教育、安全提醒、人文关怀渗透于点滴，为员工开展送健康、送知识、送安全、送服务、送清廉、送温暖的“六送”活动，构筑起家的港湾，培育自尊自信、理性平和、积极向上的阳光心态，共享心灵阳光，共筑温馨家园。

　　人人精通“世界语” “国网情”服务外商

　　石狮地处古代“海上丝绸之路”起点，自古便是海内外商家辐辏之地。自石狮实施“东方米兰”计划以来，石狮外资企业、外企常驻代表机构超过1000家，在此经商、旅游、居住的外国人数量有4万之众。

　　为更好地服务地方经济发展、服务海外客商，该所推行英语培训，力求人人都能用英语和外籍人士流利对话。

　　“The power is back；Step tariff.”……在宝盖镇供电所培训室内，外勤班班员陈艺明正带领所里员工学习电力专业有关的英文单词、短语和简单句。这是该所每周的固定保留节目。

　　前段时间，宝盖镇供电所值班抢修人员接到石狮濠江国际小区用户报修，客户反映电费突增，怀疑是电表出现了故障。客服接听人员发现该客户是个外国人，汉语水平不高，只能听懂几句常用语。由于担心现场用汉语与客户沟通效果不理想，于是供电所派出精通英语的罗其彬和林锦明到现场协助翻译。

　　罗其彬和林锦明到达现场跟客户用英语交流后，得知客户叫史蒂芬，来自中东国家，目前在石狮的一家外企工作。史蒂芬发现家里本月电费突增后，觉得自己的电费不可能这么高，怀疑是电表或其他地方出了问题，但是又不知道问题到底出在哪里，情急之下他想到了供电所的号码，于是抱着试试看的心态拨通了电话。

　　随后，罗其彬和林锦明同史蒂芬来到了电表间，经过现场周密的检查、确认无误后，工作人员跟史蒂芬说明电表、线路等都没有问题，收费也属正常。随后，又耐心地用英语向他解释电费突增的原因。明白了自家电费突增的原因后，史蒂芬微笑着竖起了大拇指，连说“谢谢”，并主动邀请工作人员一起合影。

　　一流的班组建设造就一流的供电服务，一流的供电服务又推进班组建设水平不断向前迈进。近几年，宝盖镇供电所不断提升的基础管理水平和员工队伍素质，在支撑电网发展中展现出重要作用。该所先后获得国家电网公司先进班组、五星级供电所、国网福建省电力有限公司“美丽站所”、国网福建省电力有限公司“五星级班组”等重量级荣誉，供电服务品质获得社会各界的认可。