国网安徽当涂供电公司新市中心供电所

来源：国网安徽电力 时间：2021-06-10 20:42

　　国网安徽当涂供电公司新市中心供电所现有职工15人，全民职工1人，农电工14人，其中在职中共党员12人，设综合业务班、客户服务班两个班组。主要负责博望区新市镇15个村（居）委会、马鞍山市博望高新区新材料产业园和驻军丹阳湖部队农场的电力供应服务工作。

　　新市所供电营业区域面积98.21km²，有高低用电客户13990户，户均容量3.23kVA。辖区内有10千伏线路 11条，长度161.86km，0.4千伏线路354条，长度604.34km，管辖配变台区331台(专变189台、公变142台)，配变容量91675千伏安(专变容量49290kVA、公变容量42385kVA)。去年售电量为1.37亿千瓦时,今年1-4月售电量为4294.07万千瓦时，高压线损率累计2.52%，低压线损率累计2.75%，日均采集成功率99.93%，日线损台区0-4%合格率92.41%；0-7%合格率99.31%。

　　近年来先后荣获国网公司“五星级乡镇供电所”、安徽省电力公司“一流班组”、“市公司企业文化示范点”等荣誉称号。

　　近年来，新市中心供电所根据公司整体工作部署，紧紧围绕国网公司提出的“三年登高计划”总体目标，深入开展“三零三降三提升”主题活动，扎实推进“讲看齐、聚人心、重责任、保落实”重点工作任务。

　　新市中心供电所根植本土文化，通过深入分析地理环境、客户需求以及管理薄弱环节，全力打造“指标美、环境美、服务美、奋斗美、奉献美、创新美、党建美”的“最美”新市中心供电所。

　　精心打造“一所一廊”，将企业文化“进基层 进专业 进管理”要求落地，以图文并茂的方式，一墙一幅画、一画一风景、使“会说话”的文化墙成为一道靓丽的风景线。设立了以“安全警示无止境，预防永远在路上”为主题的安全警示教育大展板，突出安全第一的工作原则。

　　按照“一型三化”思路改造了营业厅改造，全面推行“综合柜员制”。展示区向客户展示十个电能替代案例。体验区配置了2台平板电脑，供客户操作体验“微信公众号”、“电E宝”、“掌上电力”等，引导客户线上办理各类业务。 

　　建设了以“三零三降三提升”活动为主题的展厅。在办公楼扩建了职工书屋，让阅读成为良好习惯。增设了活动室，提高员工生活质量。

　　新市所在农村电网改造中加快精品台区建设步伐， 实现了技术改造升级，强化了电力保障。其中西夏台区被省公司评为“精品台区”；同时新市镇也被列为“电网特色”小镇，真正做到了强电惠农，有力助推地方乡村振兴发展。

　　在进一步深化“三合一”客户经理制的基础上，推出“耐心、爱心、细心、用心、匠心”的“五心”优质服务模式，积极践行电力行业“工匠”精神。深入推进配网标准化建设，配置电网“硬设备”，提升管理“软实力”，保障辖区内电网稳定运行。积极开展“五进五出”活动，发挥电力“大管家”智能优越性。

　　对老弱病残等特殊客户，坚持实行上门收费。对五保户这类群体，主动与当地政府沟通联系，在供电所的建议下，新市镇政府出台了由政府安排民政部门统筹解决的措施。每到月底，区域客户经理对接村委会办理相关手续，确保了电费月清月结，足额上缴，从不拖欠。

　　为规范优质服务工作，新市中心供电所总结优质服务工作经验，配合营销部制订了《优质服务责任认定规则》、《停电信息发布实施规范》、《故障抢修服务“三个电话”实施规范》、《保险业务实施规范》、《欠费类停复电实施规范》，在公司全面施行。

　　为搭建党联系群众的连心桥，建立长效服务机制，更好地践行“人民电业为人民”企业宗旨，全心全意为农村农民农业经济发展服务，根据《中共国网马鞍山供电公司委员会关于下发共产党员服务队标准化建设实施方案的通知》相关要求，在新市镇新河村、新禄村、张茂村建设了共产党员服务队“社区工作站”，整合社会各界资源，结合“客户经理+党员服务队队员+社会联络员”，多方发力，形成社会广泛关注、协同推进的良好局面。

　　开展“无违章、无轻伤、无误操作、无人为责任事故”的“四无”安全主题党日活动。所内实行每日晨会、每周分析会和每月总结会的“三会”制度实现“零违章”。

　　以“管控—督导—示范”的安全行为“三部曲”，将“零事故”要求落到实处。

　　严格执行规章制度和作业流程，并建立反违章常态机制，确保“作业行为遵章合规、安全生产可控能控”。突出抓好数据质量治理，加强PMS2.0、GIS等系统应用，提高数据质量，确保基础数据“无差错”。

　　每月定期召开缺陷分析会，对线路跳闸故障进行“把脉问诊”，有效将跳闸隐患消灭在萌芽状态。

　　强化线路、台区线损管理，以抓细、抓小、抓出成效为落脚点，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象，消除负线损、高线损台区。

　　积极构建以客户为圆心，各专业、各岗位、各环节紧密协同的“同心同向”服务模式，构建“简化—跟踪—提醒—督办—总结”五步走工作模式让客户切实感受到电力服务的优质、便捷、高效。

　　以对标促提升，以管理增效益。每月将重点工作任务进行分解，由被动管理转向主动作为，做到“工作人人知晓、任务人人执行”，并定期对完成情况进行张榜公示。

　　常态化开展“岗位练兵、业务学习、技术比武”活动并施行考核激励机制，营造全所上下“比、学、赶、帮、超”的良性竞争氛围。在公司2018年首届“阳光杯”电工技能大赛中，新市所职工陶明贤、陈明同志荣获直线横担及绝缘子安装个人项目二等奖。

　　开展“岗位创亮点、专业树标杆、站所塑品牌”管理提升活动，推动岗位“微创新”举措，激发职工小改、小革、小发明、小创造的积极性。

　　新市中心供电所现有员工都是土生土长的本地人。员工爱岗敬业，平凡坚守，逐步形成了以所为家的基本素养。2018年“安徽省电力公司十佳客户经理称号”荣誉获得者陈明，求真务实、积极上进，由他管辖的配电线路线损和台区0-4线损值占比每月排在首位，实现精益化台区占比100%。

　　2016年员工陶国厚被马鞍山市文明委评为一季度“马鞍山好人”。

　　公司为所有客户经理配置了工作手机，并安装应用了“客户经理”APP。台区经理可将巡视照片、视频实时上传、实现与客户通话的自动录音，让日常工作“有迹可循”。

　　通过位置监控，轨迹还原，规避客户经理“干私活”。通过可视巡视，实时上传，实现缺陷“分级闭环”管理。

　　新市中心供电所6名客户经理人手1台移动作业终端，持续深化应用“全能型”乡镇供电所综合业务监控与作业指挥平台。由管理人员轮流兼任业务监控值班员，每天通过抄表、电费、采集、业扩、线损、服务、绩效7大模块监控各项指标，强力管控，推动供电所至客户经理间各项作业流程线上迁移，实现“所有业务工单化，所有工单线上化”。

　　公司升级客户经理的电话系统，在通话完毕后，客户可以对客户经理的通话服务质量进行满意度评价。为综合柜员配置了服务评价器，请客户给为其办理业务的综合柜员进行满意度评价。通过客户的非常满意、满意、不满意的评价，逐步形成完整的客户服务评价体系，下一步将评价结果与绩效考核挂钩，促使一线员工努力做好本职工作，为客户提供更优质的供电服务。

　　总结提炼出“线损区段逐级提升”的“口诀”：细分区段，梳查调治；日旬月促，分步实施；各个突破，有的放矢；奖罚分明，形成机制。将线损划分为0-4线损值，4-5线损值，5-7线损值，小于0大于等于7四个区段。

　　截止4月份，新市中心供电所0-4线损值台区134个，占比为92.41%；4-5线损值台区9个，占比为6.21%；5-7线损值台区1个，占比为0.69%；小于0大于等于7的台区1个，占比为0.69%；0-7线损值台区合格率达到99.31%；线损精益化管理取得了显著成效。

　　针对长期困扰供电企业的农排用电困题，新市所另辟蹊径，从用电侧找出路，试点引导客户将目前使用的交流水泵更换为直流水泵。

　　使用电瓶车的48V蓄电池供电进行打水，彻底摆脱对农排用电线路的依赖，即可解决小面积田亩的打水用电问题，更可有效降低农排用电的安全风险。

　　农户还可利用分时电价政策，夜里充电白天打水，节省电费开支，一举多得，实现农户和供电企业的双赢。随着高能量密度电池的推广应用，这种“电瓶车+直流水泵”的模式将可能是解决农排用电困题的终极方案之一。

　　新市中心供电所以用电信息采集系统为载体，建立了停送电信息实时发送机制。

　　配合公司营销部设计“停电告警”软件，95598在获知故障停电信息后，核查后立即编辑短信发送给用户，从发现故障到信息到户平均用时仅需10分钟。 

　　截止当前，已对12次计划停电、15次故障停电发送了停电信息，故障报修工单数量同比降低了37%，并有效规避了因停电信息传递不顺畅引发的客户投诉。

　　今年，新市中心供电所党支部将“党建+业务”双向融合落到实处，深入开展“学党史、悟思想、办实事、开新局”主题教育活动，扎实推进守正创新、担当作为、真抓实干，努力创造一流业绩。教育引导广大党员发挥先锋模范作用，做到理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁作表率。以党建为引领，积极开展争先创优活动，更好地发挥了基层党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用。

　　新市中心供电所将牢记初心使命、主动担当作为，顺应新时代，国网价值理念体系，落实新部署，真抓实干，埋头苦干，保质保量的完成公司党委下达的各项工作任务，紧紧围绕“指标美、环境美、服务美、奋斗美、奉献美、创新美、党建美”的“最美”新市中心供电所继续发力，把各项工作进一步做细做实做强。