国网安徽湾沚区供电公司六郎中心供电所

来源： 时间：2021-06-10 20:32

在创新增效中成长——国网安徽湾沚区供电公司六郎中心供电所

　　国网安徽湾沚区供电公司六郎中心供电所，地处安徽省芜湖市东南，湾沚区北部。全所现有员工40名，其中中共党员25名，大专及以上学历13人，担负着六郎镇4万户高低压客户电力服务和高低压线路设备运维工作，管辖10kV线路15条276千米，低压0.4kV线路1550千米，公变台区346个和专变客户310台。负责过境110kV—500kV输电线路15条共计80余千米的属地护线任务。近两年，各项工作管理水平和指标业绩显著提升，连续被六郎镇授予“先进集体”称号；荣获市公司2019年度“安全生产突出贡献供电所”和县公司2019年度“先进供电所”荣誉称号，所长孙昌军同志荣获国网安徽省电力有限公司2018-2019年度“优秀共产党员”称号。

　　一、采取措施和典型做法

　　1、深化管理，保障基础扎实

　　根据省公司供电所优化设置意见，供电所设置综合业务班、客户服务班，核心岗位设置所长、党支部书记、副所长、安全员、技术员、营销员。综合业务班设置班长、综合柜员；客户服务班设置班长、台区客户经理。把26名客户经理划分设置5个网络化供电服务小组，每组设组长1名，小组成员互为支撑，协同开展工作。按照《国家电网公司星级乡镇供电所评价规范作业指导书》，认真落实公司专业指导单位对供电所办公环境的统一规划与指导意见，对办公场所的功能设置进行合理地调配，使营业厅、值班室、工器具室、办公室、职工活动室等区域设置更加合理、清晰。设立安全警示教育室及实训室，强化员工对安全生产和技能教育培训，建立和规范了供电所上墙制度、职责，对办公室、安全工器具室等实行定置管理。

　　2、严密管控，夯实安全基础

　　紧紧围绕年度安全目标，制定安全措施和责任分工，签订了安全目标承诺书，坚持安全例会及管理人员周例会制，深入落实各级下达的安全生产任务。积极开展安全法律法规宣贯、事故案例教育和保证体系到岗到位监督，开展反违章活动。持续开展供电所员工“干私活”整治，加强员工坐班管理，规范安全工器具及物资、备品备件管理。重点做好日常设备巡视、消缺、抢修等工作。加强台区剩余漏电保护器及中保管理，全覆盖对总保规范设置及试跳检查。应用局放、红外测温等带电检测技术，把脉配网设备运行状况。推进农网升级及自控大修、低压运维等项目实施，全过程参与项目建设。严抓作业计划管理，保证各类现场监管无真空。

　　3、创新服务，提升管理水平        

　　实行业扩报装走出去，用电业务现场一次性办理。整合优化业扩报装流程，落实“一证受理，一次性告知，一次都不用跑”三个一管理。编制便捷业务办理专业宣传折页，明确业务办理的流程、资料等内容，使营业人员及时、准确解答用户咨询问题，快速、流畅进行业务办理，提高业扩报装效率，用户真正享受到“客户动嘴、我动腿，办理业务足不出户”的体验。

　　以客户需求为导向，开展主动式服务，针对性答疑解惑。针对用户的差异性，通过客户建议、定期走访、客户经理反馈、现场作业人员反馈等渠道准确提炼客户需求开展主动式服务，更好地服务于广大电力客户和地方经济发展的需求。

　　4、营配融合，提升工作效率

　　六郎中心供电所2019年6月份实现营配业务“末端融合”，实行集农村高低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”和“设备主人制”，按照“内转外不转”原则，履行“首问负责制”和“首到负责制”，发挥客户经理的服务桥梁作用。以客户为中心，提高与客户的亲和度，实施“一口对外”供电服务和各项业务“一站式”办理，着力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的客户经理团队，全面提升客户服务工作效率，受到社会广泛赞誉。

　　5、以人为本，构建和谐团队

　　量体裁衣开展培训，助推人才培养。因地制宜建成供电所培训场地，制定年度培训计划，根据不同岗位特点有针对性地按照计划开展培训，拓展培训内容和形式。创新员工教育培训管理办法，组织员工积极参加学历教育、申报职业技术资格认定和岗位技能鉴定。健全岗位练兵常态机制，夯实客户经理基础知识，定期组织全员普考，常态化开展窗口业务提升工作，从服务风险监测到供电质量、营业环境等风险点的预控进行分析。以员工精神需求为主导，设立职工活动室、小书屋、休息场所等，让员工在“家园”中“快乐工作、幸福生活”，形成“爱企如家、携手建家”的和谐氛围。

　　二、工作亮点与特色呈现

　　1、员工队伍凝心聚力，团队战斗力强

　　六郎中心供电所针对所辖区域全部为圩区，农业线路状况差，当地民风较彪悍，在很长一段时间里，员工队伍不稳定，各项管理工作处在全市末端。近年来，按照“稳队伍、强基础、抓管理、创业绩”的总体管理思路，始终把员工队伍稳定摆在首位，加强员工沟通和谈心，有效改变了员工精神面貌，座班制执行到位，坚持客户经理签到打卡并统一规范派工，营造风清气正的工作环境。独立组织员工完成区域内高、低压所有抢修，以及承接阳光公司下派的工程施工任务，这在供电所中不多见。更好地调动员工的积极性、创造性，提高员工主人翁意识与责任意识。

　　2、不断突破短板指标，业绩稳步提升

　　六郎中心供电所公变台区有大量状况差的农业线路，低压线损管理压力大。近年全面推进农业线路绝缘化改造，加强农业田亩电费管控，推行农业预付费电表安装。仅2019年通过安装磁卡表实收农业打水电费220万元，取得巨大经济效益和社会效益。

　　始终以“盯关键、保优势、促短板”指标管理为基调，保持高压态势维护正常供电秩序，各项管理指标不断提升，特别是最短板的高、低压线损指标取得历史上最好成绩。自2020年省公司发布中心供电所综合业绩指标平台评价对标以来，进入位居全市优秀位段，最好成绩在全省800个同一对标的供电所中，以总分194.54位列全省27名。

　　3、强化基础设施建设，建成星级场所

　　对六郎所办公场所按照星级建设要求进行重新划分，改建了“三型一化”供电营业厅，新建了值班室、资料档案室、党员活动室、职工文体活动室、实训室、安全警示教育室、监控室等，各种标准、制度全部规范上墙，在全所营造一个良好的学习工作氛围。对照国网公司有关验收评价要求，结合营销、运检、安全等重点工作和关键指标完成情况，六郎供电所必备条件达到要求，完成供电所“四星”建设任务，以全市第二名的成绩顺利通过上级验收。

　　4、打造供电所“光明六郎、共享和美”企业文化家园

　　根据公司统一部署，完成“光明六郎、共享和美”企业文化落地工程，利用彩绘、照片墙、安全服务文化长廊、实物展示等形式，通过“一流电网、一流业绩、荣誉墙、安全篇、服务篇、廉洁篇、先进典范篇、影响篇”等八大版块，展示供电所综合管理业绩与成果；通过“家风、家和、家美”和“印象六郎”版块营造 “家”的氛围，打造具有地域特点的文化家园，将企业文化植根于当地本土文化，在全所员工中形成了“家”与“企业”的文化共鸣。

　　5、面对疫情保电，彰显责任担当

　　2020年面对一场突如其来没有硝烟的重大疫情，全体员工秉承“人民电业为人民”宗旨，助力阻击疫情防控战。漏保试跳、属地护线，日常运维工作样样“不落下”，复工培训、学习周，网上安全教育“不掉线”。抢修、供电服务、新十项承诺“不打折”，抽调精干力量高效地完成所有高低压电力故障报修。主动对接所在社区，无条件承担各防疫卡点临时通电任务，按就近原则指定专人点对点进行服务。广大党员坚持人民至上，生命至上，迎难而上，冲锋在前，全力以赴用实际行动诠释了守土有责、守土负责、守土尽责的责任担当，让鲜红的党旗在抗击疫情和供电服务保障一线高高飘扬。

　　6、防汛抢险救灾，凸显国企本色

　　2020年7月5日以来，受连日持续强降雨，青弋江沿线水位暴涨，危及六郎镇十三连圩，一场防汛保卫战随即打响，六郎中心供电所党支部组织5支党员服务小分队迅速行动，连续3天不分昼夜、顶风冒雨、不畏艰难为六郎镇十三连圩各行政村圩堤沿线架设临时照明线路达28公里，安装灯具480盏，为守堤人筑起一道坚实的“光明防线”。汛期以来，共完成所辖区域15条线路巡视，完成114台线路开关，271个专变用户一支路及21个小区站房红外测温及局放工作，消除隐患40余处，完成辖区16座排灌站55公里线路通道清障。多次受到上级领导的慰问及肯定，所长孙昌军同志荣获“湾沚区防汛救灾先进个人”候选人，供电所荣获“湾沚区防汛救灾先进集体”。

　　管理创新无止境，百尺竿头才进步。随着电力形势发展的需要。六郎中心供电所将瞄准更高的目标，以饱满的热情和力争上游的姿态，攻坚克难，开拓奋进，积极探索农电管理工作的新举措，不断提升供电所综合管理水平和业绩指标。