福建南平供电公司大横供电所
来源： 时间：2021-06-11 10:52
“摆渡”服务架起双满意的“连心桥”
——国网福建南平供电公司大横供电所供电服务微纪实
闽江源头，建溪两岸。活跃着一支供电“摆渡”共产党员服务队。因缺少直通的桥梁，为了做好两岸乡村的供电运维、服务工作，他们长年用渡船穿行，把接渡作为联系群众的“连心索”，把渡船当作供电服务的“宣传舟”，不断传承“摆渡”精神，在履行社会责任、助力乡村振兴中积极作为，架起了“客户满意，政府放心”双满意的“连心桥”。
党建领航 践行“双满意”
●在支撑地方发展建设中彰显“先行官”的作为
供电可靠性关系民生，大横供电所为了提高供电可靠率，延续“摆渡”精神，做细客户服务，大力开展高故障线路专项整治行动，制定高故障线路“一线路一方案”，持续围绕线路走廊树竹隐患、雷击、老旧设备、外破以及用户原因五大故障类型逐项落实整治措施，高故障线路专项整治行动成效显著。
2020年以来，通过开展高故障线路整治专项行动，大横所10kV累计故障跳闸次数较2019年下降了54%。特别是在线路走廊清理过程中，践行“双满意工程”，累计清砍树竹2万余棵。一年来，用“三千”精神做细客户服务，实现全年服务零投诉、零违诺，受到了省公司调研组和地方党委、政府的高度评价。
服务优质 打通“最后一公里”
●在保障人民美好生活中彰显“连心桥”的作用
服务心连心，满意百分百。
大横供电所推行台区经理网格化服务，通过建立台区经理微信群，客户扫码入群，实现台区经理与辖区客户点对点、面对面，服务零距离，融入乡村共建，完成从供电服务“最后一公里”到“最优一公里”的转变。实施“一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的标准化抢修，实现供电方案“零天答复”、 占道掘路“零天审批”、 验收合格“零天送电”。
2020年，低压业扩项目送电时长由2019年的平均3.73天压降到2020年的1.24天，同比降低476%。推广不停电作业，全年实现带电作业157项，增供电量177.6万千瓦时。实现电费回收率100%，工程项目竣工、结算、关闭率100%，一码办电推广率达100%。
●在努力构建服务能源转型、配合当地政府精准助推扶贫攻坚体现“共同体”价值。
一是致力乡村振兴，服务扶贫攻坚。南平市大寓意镇博爱村由于地处偏远山区，一直是延平区重点扶贫村之一。十几年来，大横供电所与博爱村扶贫结对，多次投入资金进行电网改造，为博爱村发展旅游经济和生态农业提供点对点的优质服务。2019年博爱村顺利实现脱贫。4年前，原所长刘洪同志主动与国家标准贫困户陈家贤结对子，历经3年精准扶贫，2020年陈家贤顺利贫困摘帽。
二是服务能源转型和乡镇绿色发展。开展光伏清洁能源推广，现有光伏发电用户数3户，总容量39千瓦。开展综合能源业务，建设充电桩8个，年充电量4.63万千瓦时，年营收2.37万元。
管理挖潜 实现提质增效
大横供电所积极践行“党建+提质增效”工程，作为南平供电区第一批开展综合绩效考评体系和内模市场建设试点的单位，创新实施一个结合、两级管控。通过“112”表单，将内模体系指标转化成供电所员工易于接受和直观理解的方式，以“算真账、干真活、创真效”为核心，推进经营压力的有效传导和各项举措的有效落地，实现内模市场“三提升、三压降”。该典型经验入选南平公司内模市场和提质增效典型经验，并在全省进行推广，起到很好的示范引领作用。
“五查五严” 夯实安全基础
2020年以来，大横供电所全面落实安全生产“五查五严”，开展安全风险隐患大起底、大排查、大整治。结合春秋季安全大检查，细化工作部署、突出工作重点、加强过程管控、注重结合融合、加强整改闭环，一年来共排查各类安全隐患25处，整改完成率100%。安全基础得到全面夯实，供电所被南平公司评为无违章班组。
文化登高 开展特色实践
大横供电所努力践行国网“人民电业为人民”的服务宗旨，开展了“至大无外，服务万家”班组特色实践，入选福建省电力公司党校第一批国网企业文化在班组落地实践的优秀案例。
实践主题出自《庄子·天下》篇中“至大无外，至小无内”。寓意供电服务对外服务无止境，打通服务最后一公里；内部管控注重每一个管理环节、每一个服务细节，旨在外树形象、内强素质，不断提高服务水平、服务质量。
走进大横供电所，你会被眼前浓厚的国网企业文化氛围，整洁优美的环境，以及工作人员朝气蓬勃的精神风貌所吸引。从国网企业文化长廊到班组特色实践主题；从三型一化营业厅到集约式办公场 所；从班组看板到全能型供电所管理看板；从健康食堂到员工活动室；从职工风采展示到职工书屋，可以深刻地感受到，国网企业文化已在员工们心中扎根落地，内化于心、外化于行。
大道恒长、其修正远。大横供电所将继续传承“摆渡”精神，持续做优供电服务，在践行新时代“双满意”工程中当先锋、作表率，在服务绿色高质量发展，共建“大美南平”进程中彰显国网担当！