浙江江山市供电公司须江供电所

来源： 时间：2021-06-09 14:58

　　“诚信当责”铸就浙西最美供电所

　　——国网江山市供电公司须江供电所

　　“凡交，近则必相靡以信，远则必忠之以言。”这段出自《庄子·人间世》的话，道出一个简单的理：凡是交往，应用诚信使相互之间和顺亲近；要用语言来表示相互之间的忠诚。

　　服务客户，理应如此！

　　以诚铸魂，为班组创建文化

　　“哎哟喂，瞧我这记性，咋又把约好的事给忘了呢！”

　　2014年初，须江供电所所长办公室里，新成员、老革命徐师傅面对着所长手里拿着的一份客户投诉单，悔恨不已。

　　组建于2013年7月的须江供电所，位于江山市北侧，服务对象涉及两乡两镇两街道，共72个行政村5万余营业户数，区域面积近400平方公里，运营之初就烦心事不断：

　　“书记啊！你看，我年事已高，你能不能帮忙找班长通融下，平时少派点任务我嘛…”

　　“全所53名一线员工，平均年龄49.94岁，其中50岁以上的37人占比69.8%。所以，好多事情…难啊！”

　　这边是现状，那边是客户的需求越来越高，怎么办？求变、铸魂，成了激发班组走向良性管理的内在主动力。

　　借着“诚信”内涵的指引，结合江山公司“吾所吾心、共同缔造”企业文化落地工程实践，须江所进行了大刀阔斧的改革与创新：

　　以民情日记为抓手，实施“记录建设美丽乡村所需，记录优化营商环境所需，记录守护绿水青山所需，记录传播文明风尚所需”的四大服务主题，为践行“访民情，记民需，解民忧，惠民意”的服务承诺记录民情故事；

　　以“诚”为战斗重心，通过国网基本价值宣教板、文化主题实践板、供电所管理看板、班组教育园地、“吾本英雄”、“诚心责任田”、“诚心流水线”等管理手段为载体，建立从所长、班长到员工的“诚信十问”、“诚信十诫”的自评体系，构筑起“吾行诚心，诚信当责”的班组文化。

　　以诚相融，为美好生活充电

　　“须江供电所的帅小伙们，以民情日记为载体，诚信担责，真正做到了知民情、解民忧、连民心，助力乡村振兴建设，得到了村民们的高度点赞！”浙江省人大代表、江山市大陈村书记汪衍君一提起须江供电所，总有那道不尽的民情故事。

　　中国历史文化名村--大陈村，是须江供电所辖区内的服务对象。2016年初，双方结对共建，并在2017年缔结了分别荣获全国文明单位和全国文明村的佳话。

　　为让“诚”接地气、将“诚”打烙印，让员工成为“诚”文化实践落地的主角，须江所以勤“走”常“看”，勤“听”常“聊”，勤“记”常“理”，勤“办”常“报”，勤“督”常“访”，用“走、看、听、聊、记、理、办、报、督、访”十字理顺服务脉络，构建“定期寻访、问题销号、考核评价”三项机制，为“诚信”服务保驾护航。近年来，须江供电所相继获评国网公司一流班组、国网公司先进班组、浙江省工人先锋号等荣誉，1人入选2020年度浙江骄傲。

　　而在大陈村，供电公司先后投入400多万元，新增/改造配变容量1150kVA，新架高低压线路10多公里，更换表箱500余只，为助力大陈村获得全国美丽宜居村庄示范、第一批全国乡村旅游重点村、第一批国家森林乡村等称号，奉献了电力人的真诚。村民们的人均可支配收入也由2016年的18000多元，增至去年的28000多元。

　　以诚履诺，为美丽中国赋能

　　“您们用诚信、热情、高效的服务，为我们赢取了2个月的工期，争取了至少500万元的利润空间。真的是由衷感谢！”2021年2月1日下午，奥仕集团有限公司副总经理林强一行，将一面印有“热情贴心为企业，高效规范办实事”的锦旗送到须江供电所负责人手中，以表达企业对供电部门优质服务的感激之情。

　　故事的发生，源于一次民情日记走访。

　　由奥仕公司投资3亿元、年产40万吨变压器油项目，开建于2020年9月18日，计划于2021年7月份投产。2020年12月18日，该公司提出申请，移动位于新建厂房上空的一段10kV高压线路。客户担心，临近年底，迁移工作会被拖延到年后进行。这样，就会影响项目进度至少两个月。

　　得知客户的担忧之后，须江供电所立即对相关情况进行了解，并在第一时间答复客户保证在15天、力争10天内完成的承诺。

　　加班备料、政策协调，最终用了8天时间完成了高压线路的改造，确保了客户的厂房按计划推进。

　　据了解，该项目是奥仕集团由精细化工向石化深加工全产业链迈进的关键一步，项目建成投产后年产值超20亿元，万元产值能耗不到原有精细化工产品线的十分之一，可为助力能源清洁低碳发展，支撑浙江率先实现碳达峰立下新功。

　　以诚担责，为最美乡村助力

　　“姜书记，这些视频真的通俗易懂！原来安全用电需要注意的地方还挺多。你们这个活动好，是为民服务的大好事！”碗窑乡凤凰村的陈祥水，在参加完阿毛须江所红船党员服务队举办的主题党课活动后，不住地感叹。

　　针对农村家庭用电负荷涨势迅猛、安全隐患有新特点的需求出发，阿毛须江所红船党员服务队以江山公司“电力课堂进百村访千户”活动为契机，带着民情日记，进村入户讲解用电安全小知识和注意事项，引导大家科学用电、安全用电。

　　通过与村民们坦诚的“零距离”互动，倾听百姓用电服务需求，不仅为村民们送上了一份“安全用电大礼包”，也让广大村民感受到了电力人履行社会责任的一份担当。

　　“民情日记就是好，咱再也不担心有什么民生小事被落下了！这不，今天又一项承诺按时兑现了。”合上民情日记本，老党员徐洪仓师傅总是显得那么的自信和满足。

　　把满意写在群众心上。这，既是我们的承诺，更是我们“诚信”民情日记的主题曲。