浙江温州供电丽岙供电所

来源： 时间：2021-06-09 14:58

　　丽岙供电所：做优质服务先行者

　　国网温州供电公司丽岙供电所，担负着4个街道、46个行政村、约5万户用户的供电服务任务。该所坚持问题导向，加强作风管理，提升服务质量，以实际行动和服务成效在成为优质服务“先行者”的路上一马当先。在2019年度瓯海区万人评议基层站所活动中，丽岙供电所荣获瓯海区“满意基层站所”称号。

　　坚持客户导向  锤炼业务水平

　　作为浙江省电力有限公司“五星级”供电所，丽岙供电所始终坚持客户导向、市场导向，牢牢把握供电所服务前端快速响应、管理末端高效融合的要求，不断推进供电所转型升级。

　　丽岙供电所所管辖的南白象营业厅于2019年获温州市工人先锋号、温州市巾帼文明岗。营业厅坚持“以用户为中心、专业专注、持续改善”的核心价值观，提升全员服务能力，践行全员营销理念，打造一支具有现代综合能源服务意识、服务能力的前端人员综合队伍。采取多种形式加强员工学习培训，全面提高员工政治素质和业务技能，通过日臻优质的供电服务，全面提升客户电力获得感。

根据丽岙区域产业结构和用电特征，仙岩片为工业园区、丽岙片为侨乡花城、茶山片为大学城、南白象为高端住宅，丽岙供电所将整个区域划分成四个片区，并细化分为8个网格。台区经理作为设备主人、服务主体，实行首问负责制、快速响应制、现场办理制、设备巡查制、问题报告制，打造网格区域内集设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的台区经理队伍，进一步靠近设备、贴近客户，高效实现末端融合。

　　敢于创新进取  优化办电体验

　　“现在办电越来越方便了，刷一刷脸事儿就能办成，我再也不用担心忘记带身份证了！”温州市瓯海区丽岙街道居民陈先生在体验了刷脸办电所带来的便捷后，赞不绝口。为优化用户办电体验，丽岙供电所开拓创新，在温州市范围内率先引入“人脸识别”应用，推出“刷脸”办电服务，让用户充分享受智慧电带来的便捷。

　　除此之外，丽岙供电所还拥有另一项“黑科技”，其管理的丽岙无人营业厅是温州电力第一个无人营业厅，标志着温州市供电服务由传统型向智慧型全面升级。无人营业厅充分运用人工智能、移动应用等新技术，引进自助业务受理机、缴费机等用户自助设备，可办理电子发票打印、报装用电、更名过户、增容申请等10余项业务，为用户提供便捷性、人性化、互动化服务。疫情期间，无人营业厅有效降低人员聚集接触风险，实现疫情防控与供电服务两不误。

　　一直以来，丽岙供电所积极响应“最多跑一次”改革号召，坚持给“办电做减法”，为“服务做加法”。建立电力营商专员机制，推出用电业务全程代办；创新实践“一证受理”、“一网通办”等，实现简单业务一次都不跑，复杂业务最多跑一次；坚持“互联网+营销服务”理念，打造线上线下业务融合的用电服务新模式；深化“党建+”，红船党员服务队深入企业、社区指导用户使用“网上国网”app，实现供电服务从“最后一公里”向“服务零距离”的转变。

　　履行职责担当  服务地方特色

　　“您的花棚最近用电情况如何？还有没有用电上的困难？”在温州花城，这样的对话常常发生在丽岙供电所员工与当地花农身上。温州丽岙具有300多年的“花卉”经济，是远近闻名的花木之乡，丽岙供电所瞄准地方特色，拓宽服务阵地，多次主动上门服务地方农户，宣传最新用电红利，切实降低农户用电成本，并做好安全用电宣传提醒，服务果蔬大棚安全可靠用电。

　　除此之外，丽岙还是温州市著名侨乡，当地咖啡文化盛行，甚受归国华侨们的喜爱。丽岙供电所工作人员时常主动上门，为咖啡馆店长解读最新用电优惠政策，为当地蓬勃发展的咖啡产业带来电力关怀。考虑到侨乡留守老人、儿童基数较大，工作人员还多次前往留守老人家中，协助开展线路检查，并为老人带去大米、面粉等食品，关爱留守老人身心健康，并组织开展安全用电进校园活动，精心设计电力课堂，为留守儿童普及用电安全知识，传递服务温度，为侨乡更添一抹温情。