国网安徽宁国市供电公司胡乐中心供电所

来源：国网安徽电力 时间：2021-06-09 14:07

科学管理出成效 优质服务惠民生——国网安徽宁国市供电公司胡乐中心供电所

　　国网安徽宁国市供电公司胡乐中心供电所位于安徽省宁国市西部，与浙江临安岛石镇接壤，是宁国市供电公司四星级建制供电所，辖区内总面积195平方公里，5个行政村、1个居委会、108个自然村，总人口14800 人。

　　胡乐中心供电所辖区内有35千伏变电站一座，10千伏线路4条，长度98千米，0.22千伏—0.4千伏线路205.6千米，配电变压器118台，总容量 27680千伏安，其中公用变85台/15870千伏安；专用变33台/11810千伏安；辖区内用电6300户、户均容量2.52千瓦时。

　　全所现有职工12人，其中管理人员3人（所长兼书记1人、运检技术员1人、安全质量员1人）；班组两个，客户服务班4人，综合业务班3人，业务外委2人。其中高中学历6人、大专学历6人，供电所支部党员7人，全所员工平均年龄47.8岁。

　　最美供电所，最美在基层，最美在服务。多年来，胡乐中心供电所一直遵循“追求卓越，真诚服务”的服务理念，不断加强内部管理，优化服务环境，坚持24小时值班，及时处理用户各类用电故障，尽量减少停电次数，缩短停电时间，全心全意做好优质服务工作。

　　（一）最美供电所，美在科学管理

　　胡乐中心供电所始终坚持“安全第一，效益为先，夯实基础，科学管理，细微工作”工作方针。强化安全生产责任制落实，逐级签订安全生产责任书和承诺书，明确供电所班组和成员的安全责任；及时制定和完善各类突发时间应急保电预案，按时开展应急演练。强化现场安全管控，实现作业现场管理人员到位监督全覆盖，确保作业现场安全“可控、能控、在控”。强化所务日常管理，建立5+1管理模式，加强考勤制度、创新周会制、持续卫生制、落实坐班制、严格派工制和月度专项检查制度。做到月度“有计划、有总结”，每周“有安排、有记录”，每日“有派工、有痕迹”，强化内部管理，持续提升供电所管理水平。

　　强化支部品牌建设，充分发挥党建引领，党员先行作用，扎实开展“党建项目化”、支部“联点共建”等主题活动，深度融合党建和供电所业务工作；强化员工廉政教育，通过“廉政漂流展览”“低职实权”典型案例学习、道德讲堂等多种形式提高党员党风党纪。近年来，该所无一例违规违纪和行风事件发生。强化“家”文化塑造，开展职工节日送温暖活动，利用节假日期间组织所内员工进行徒步锻炼，每年定期组织员工进行健康检查，为生病的员工送慰问、送祝福，让员工感受团队的关心和关爱，打造以所为家的浓厚氛围。2020年6月，客户经理余元福即将离开自己坚守32年的农电岗位，进入退休的老年生活，是所长带领大家为他过最后一次集体生日，老余碰着充满温度的蛋糕，留下了不舍的泪水。

　　（二）最美供电所，美在平凡坚守

　　胡乐中心供电所始终坚持党建引领，扎根基层，用最基础的工作服务基层客户。2020年7月的一天，营业厅接到一个特殊的保修电话。电话另一边是胡乐林场生活区的生产队长打来的，他是给自己的邻居余奶奶报修，表示房子已经两天没有电了，能不能请供电所的师傅给看看。余奶奶家人都在外地打工，只留下她一个人独守偌大一个院子，家中有点大事小情都是生产队的人轮流照顾。在得知情况后，正在准备下班的党员服务队队员阮安宁、方红兵当即表示马上就到。经过现场勘察，发现是客户内部线路问题，原本不属于供电资产不再报修范围内，但是看到余奶奶渴望的延伸和佝偻的身躯，他们打着手电筒、钻进二楼隔层，检查每一个接口，最后发现是一短线路年久老化，已经粉化，造成停电。经过他们熟练的断线、接线、包扎，房间里重新恢复了光明。

　　2019年8月“利奇马”台风对宁国电网造成了巨大毁坏，胡乐当地首当其冲，损失惨重。抢修期间，支部全体党员发挥了示范带头作用，连续奋战一个星期，没有一位党员请假。老党员帅福林接到妻子电话告知家中洪水受灾，一楼的家具、电器都被淹了，他只是告诉妻子“东西已经被淹了自己回来也没用，供电所还有艰巨的抢修任务，你自己请邻居帮忙收拾”就挂了电话。

　　2020年“新冠肺炎”疫情期间，支部全体7名党员志愿参与胡乐镇鸿门村、龙池村，甲路镇甲路村，西津街道城西社区抗疫工作30余次，周爱田同志在此次疫情期间被宁国市文明委、妇联授予“抗疫优秀志愿者”和“宁国市最美家庭”称号。

　　每到“五一”“十一”小长假前夕，该支部共产党员服务队队员都要到千年古镇胡乐老街走一趟。因为皖南的马头墙、千年的石板路已成为现代人的“新宠”，许多人慕名而来。而共产党员服务队在旅游旺季总是检查线路、活动保电一线，为景区提供可靠电力保障，为客户提供优质电力服务。

　　（三）最美供电所，美在为民服务

　　胡乐中心供电所用自己的行动践行着人民电业为人民的服务宗旨，为了更好的服务，该所开展供电所开放日活动，主动走访重要客户，调查了解客户对供电可靠性、供电质量、停送电方面和供电服务方面的意见和要求。通过听取群众对供电服务需求，不断改进工作方法，创新服务模式。积极开展线上渠道推广应用，业务办理实现全线上受理，实现了客户“简单业务一次都不跑、复杂业务跑一次”。截止目前，网上国网APP渗透率96.95%，线上缴费率98.36%，线上办电率100%。客户经理积极参与客户所在微信群，上门发放服务名片，积极助力企业复工复产用电办理，宣传和落实市公司在优化营商环境、疫情期间优惠电价政策落实执行，让客户每一度电用的明白、用的放心，得到客户和政府一致好评。

　　为服务当地茶叶、山核桃加工等绿色产业发展，胡乐供电所以便民、利民、惠民为导向，定期组织党员服务队开展安全用电检查和服务，大力宣传用电、电价政策，提供安全用电咨询和电力设施保护宣传。帮助农户实施电气化改造，推广绿色能源、电能替代节能设备，维护设备，保障农业生产用电设备安全运行。2021年3月底，胡乐到了茶叶采收时节，客户经理在走访客户时发现许多客户改烧柴式茶叶机为电加热式茶叶机，用电负荷很大，现有变压器不能满足，及时汇报，供电所立即组织现场核实田舍、外舍两台公用变客户用电容量分别达到320千伏安和140千伏安，两台变压器现在均为50千伏安，不能满足用电需求，并可能在清明节用户制茶高峰期间发生故障，给众多用户造成经济损失；供电所仅在七天时间内就制定了整改方案，及时对该台区进行了增容改造，分别架设400千伏安和200千伏安变压器，保障了用户制茶期间安全用电和供电服务，未发生一起用电故障，尽心为民办实事解决用户用电难题，全力护航绿色生态农业发展。

　　（四）最美供电所，美在全面提升

　　重点指标全面提升。截至2021年5月电费回收率100%、无陈欠电费，综合线损率由4.52%降至2.81%，采集成功率月均达99.9%，无人身安全事故及电网设备安全事件发生。员工素质全面提高。胡乐中心供电所10名农电工通过不断地学习及培训考核，现有技师2名，助理工程师8名，高级工实现全覆盖。服务水平明显提升。推行“阳光业扩”，公开服务信息，让客户享受到最方便的服务，真正实现“便民、利民、惠民”，全力优化营商环境。连续几年实现服务零投诉，群众满意度不断提升。凝聚力、向心力显著增强。全力打造“家文化”。依托活动增强凝聚力和提升员工的认同感、归属感，形成服务文化的向心力和凝聚力。作风建设进一步加强。全所员工团结协作，爱岗敬业，干事创业的激情，“比忠诚，比责任，比奉献，比操守，善始善终，善作善成，久久为功”已蔚然成风。管理水平进一步提高。通过党员的示范作用，以点带面，进一步促进了供电所管理工作迈上新的台阶，2020年被评为安徽省电力公司“四星”级供电所。

　　“雄关漫道真如铁、而今迈步从头越。”胡乐中心供电所站在新起点、再树新目标，将星级供电所作为新起点、将客户需求作为新目标，稳步推进供电所管理，全力服务用电客户，奋力书写供电所为民服务新篇章。