国网安徽固镇供电公司连城中心供电所

来源：国网安徽电力 时间：2021-06-06 09:59

　　国网安徽固镇供电公司连城中心供电所位于安徽省北部淮河北岸，固镇县连城镇境内，这里有汉郡连城、高昌县治所等悠久历史和周公追桃花、哪吒闹海的美丽传说，更是一片经济建设的热土，省级经济开发区坐落其中，京沪铁路、高铁两大干线贯穿其境，浍、澥两大河流交汇于此。全所14 人，服务区域面积101平方公里、服务人口4.7万人，不仅担负着13个村居15518户高低压客户的供电服务任务、更担负经济开发区的保障服务，全县经济发展的千钧之重系于一所！2020年该所实现安全生产无事故，服务投诉事件和行风事件均为“零”，他们是如何做到的？

　　强身健体科技为本

　　提升农网科技含量。在农网建设中合理布局、优化结构，大量采用先进技术和新型节能设备，全面提升农网科技含量，有效提高电能质量和供电可靠性。

　　提升营销管理水平。率先在全省推广使用移动POS机收费平台、帮助客户进行掌上电力、电E宝安装，24小时自助交费服务带来了资金快速回笼。广泛推广微信公众号、网上国网、客户微信、支付宝支付电费等多渠道办理业务，方便了群众。

　　踏实进行低电压治理。 几年来，投资改造低电压台区39个。新建10kv线路3.19千米，新建配电台区5台增容1115kva，改造增容变压器7台，总增容3630kva，新建及改造低压线路19.12km。解决1226户的用电问题。全所在偏远台区安装D类监测表十三台，全年累计电压合格率均达99.5%以上。科技强身，为小小的供电所提供了立身之本！

　　打铁先让自身硬

　　电力行业，铁打的营盘更要有铁打的兵。该所以促进五星供电所的专业化延伸工作为主线，向综合、安全、运维、营销等方面的垂直管理延伸；以落实创建时间节点，增强工作计划性和主动性，形成主动工作局面；以时间线为轴，对牵头事项分类管理，按时反馈、全程跟踪、定期报告；以规范供电所“星级创建”统一流程化，把纸制、电子、系统、专业部门分类资料进行归类，方便了供电所的软件管理。

　　为保证“一延三措”实施、专门建立了“一平两统”。即：一平台：公司以全面提升供电所综合管理水平和员工素质为目标建立一个以考核促创建的工作平台，明确标准、进度和质量。两统一：通过创建活动的开展，做到软件信息规范统一和硬件设施规范统一，全面提升供电所的管理服务水平。“五星”创建的常态化实现了从粗放管理到精细管理、从经验管理到科学管理、从传统管理到现代管理三个转变。实现连续十年安全生产无事故，超额完成了电网建设、线损、电费、均价、优质服务等主要经济指标。硬汉子，打出了好钢铁。

　　“用心”才能服务好

　　再好的硬件如果缺乏人的真心服务，都是冷冰冰的设备。怎样的服务才是优质的？——让客户满意、政府放心！

　　连城中心供电所围绕园区建设和电网建设两条主线服务，大动脉的畅通关系地方经济的大转盘。时刻把准备投产的客户列入重点服务范围并做好跟踪服务，抓好新增大客户的用电准备工作，同时对已投产客户的用电情况了如指掌，从而指导错峰避峰用电，合理安排生产。

　　以客户需求为中心，根据客户地理位置、用电户数等因地制宜优化网格布局，该所推出了集高低压配电运维、设备管理、营销管理和客户服务于一体的网格化服务模式，“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”，这不仅体现了服务水平，更包含供电人的用心。有人说：最美莫过四月春，但在供电人的眼里，最美的是万家灯火里供电人的“用心”。开发区一位企业家说：“供电所的服务不仅让我们的机器转了，更为企业壮大增添了雄心。”

　　铁血也有柔情在

　　在连站供电所个人工器具柜门上，都张贴着一张职工全家福照片并附有警句。个人平安、家庭幸福，岗位责任安、社会安宁，被家人的笑脸联结起来，满满的情爱连着沉沉的安全。

　　“宁让信息多跑路，不让客户多跑腿！”铁汉子自有柔情在。对待新增业扩、新能源申报等客户，实现了通过网上国网或阳光业务助手平台办理，客户最多跑一次或一次都不跑就可办理了业务。按公司T+0机制要求，居民业扩当日完成装表接电、低压动力业扩二个工作日完成装表接电，事后专人对业务满意度和廉洁从业及时回访评价。万家灯火闪耀着基层供电人的柔情。

　　每一个供电人都是一盏明亮的灯

　　2021年是“十四五”规划实施之年，也是服务基层的光明使者蓄势待发的时节。

　　安全生产永远在路上，安全责任不是张帖在在连站供电所的墙上，它从墙上走下来，走在大家的身边、走进职工的灵魂。该所在细节上通过 “四个一”小举措促供电所的管理提升；“一元”考核，对营销稽查监控系统指标超阀值的责任人，按照每条1元标准到公司缴纳罚款，用“一元”较真方式提高员工对指标错误数据的认识度。一次线路跳闸必查，针对每次线路跳闸，运维管理部门必须查明真实原因，并提出相应整改措施。一次投诉必究，针对投诉做到纪检全程参与，凡被投诉责任人，必须接受为期一个星期的学习培训。到目前该供电所已连续五年实现“零投诉”目标。

　　该所还用七项指标开展劳动竞赛，推进供电所指标管理规范化，目前，低压线损率完成在3%以下，台区低压线损合格率达99%以上，采集成功率在99.99%以上，客户短信订阅率达90%以上，表后线整改穿管到户率达70%以上,电费回收社会化达80%以上，工作现场零违章。

　　数字的背后是他们匆匆的脚步。2018年该所被国网安徽省电力有限公司命名“五星级供电所”称号；2018年至2020年被固镇县人民政府评为“先进基层单位”；2018年至2020年被连城镇人民政府评为“优质服务单位”；2020年获国网蚌埠市公司“安全先进班组”称号。

　　全面提升的农电管理水平，把电力的光辉、服务的热情，真诚地献给了脚下这块热土和人民，这个火红的时代里，每一个供电人都是一盏明亮的灯。