国网安徽五河供电公司沫河口中心供电所

来源：国网安徽电力 时间：2021-06-05 22:54

　　国网安徽五河供电公司沫河口中心供电所供电总面积约为237平方公里，辖24个行政村，用电人口8万余人，年供电量1.22亿kWh，现有员工27人。该所用坚持去诠释“你用电 我用心”这不仅仅是一句口号，是他们在供电基层的默默坚守点亮了万家灯火。2020年防汛抗灾、疫情防控、极寒天气等各种突发状况，面对挑战和困难，他们越是艰难越是向前，越是艰难越担当，凝心聚力，砥砺前行，让我们走进它的奋斗篇章。

　　一、真诚服务用心做事

　　沫河口镇是安徽省经济技术开发重点镇，有一个省级工业园区，建设面积45平方公里。供电区域内共有10kV线路21条，线路总长293.6642km，低压线路402.34km。低压台区269台，总容量68125kVA，低压户数2.52万户，专用变340户。提升客户用电满意度，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，沫河口中心供电所一直在用实际行动践行着他们的使命。

　　2020年至今该所积极推行“安全进万家 幸福你我他”的走访活动，组织开展台区客户经理上门服务工作。走访过程中发放客户经理服务卡宣传本地化服务渠道，提高供电抢修服务效率；介绍电价电费政策指导客户科学选择计费方式；普及安全用电知识提高用户安全用电意识；宣传“网上国网”APP、国网安徽电力微信公众号等线上渠道便捷利民，收集客户用电诉求，闭环管控，同时对供电设备及时进行隐患排查和整改。现已完成走访台区数263个，走访客户数24011户，在走访客户过程中，共收集客户问题81件，已完成整改81件。

　　全面推行大中型客户专属客户经理上门服务工作，优化政企客户分类分级标准，畅通服务渠道，主动上门、一跟到底。联络方式做到有电话、有微信，打通与客户之间的电话和微信渠道，实现客户诉求高效收集和处理。为大中型客户提供业扩报装“快速通道”，提高体验感和获得感。推荐客户绑定“网上国网”APP，对用户需求及时响应，接到客户内部故障报修后，第一时间到达现场，协助客户开展故障分析及故障处置等工作。用真诚的服务赢得客户的口碑，他们一直在前行的路上。

　　二、标准创建规范管理

　　稳步提升同期线损管理：加强台区低压线损管理，深入开展线损“四分考核”管理，持续推进高损台区治理，不定期开展营业普查和反窃电工作，提升台区同期线损合格率。利用用电信息采集系统对各台区的负荷平衡、日线损和采集异常等情况进行监测，并将检测情况及时发送到客户经理微信群中，方便客户经理及时检查处理现场异常。日均线损合格率(0-7%)提升到目前的99.64%，(0-4%)提升到目前的92.56%。

　　积极拓展服务渠道：积极开展“安徽电力”微信公众号和网上国网推广工作，配合省公司线上“省电大作战”、“开学季”等活动开展线下推广，做好用户线上服务申请的支撑工作，积极引导用户使用自有线上服务渠道。同时积极向用户推广网上国网、电费网银等电费支付方式，提高线上缴费率，并连续多年保持电费回收率100%。

　　强化业务融合，助推安全基础更牢固：全面加强对生产作业项目的“准备、计划、组织、施工方案”等进行监督管控，刚性计划执行，确保本所各类现场安全可控在控。不断强化“反违章专责人”现场履责，遏制违章行为发生，充分利用“现场移动视频摄像头”和“手机作业信息APP系统”加大违章查处力度，强化安全威慑力，避免发生事故，保持了安全生产平稳局面。

　　响应国家“双碳”目标，推动绿色能源：在营业厅尝试开展新能源电商、能源金融“新零售”业务，在电动汽车租赁、电能替代及综合能源市场拓展进行数据分析，并将分析结果应用指导供电所业务开展。推进乡村电气化建设方案，明确推广项目和措施，现已建设完成2个乡村电气化项目。

　　践行“优化营商环境”，助力企业发展：结合疫情期间复工复产工作实际情况，沫河口中心供电所制定了相关的服务举措，开展小微企业“三零（零上门、零审批、零投资）”服务。对辖区的企业开展“三省（省时、省力、省钱）”服务。目前，辖区内的专用变客户接电工作，公司均采取带电作业方式，作业计划实行周管控，缩短了接电时间，持续增强客户“获得电力”感。

　　“五小”建设，提升员工“归家”感：目前该所的“小公寓、小食堂、小浴室、小书屋、小菜园”均安标准化完成了建设。通过“五小”建设，提升了供电所后勤保障能力、丰富了员工的休闲娱乐内容，让员工在工作之余感受到了更多“家的气息”，从而全身心的投入到岗位上，高效率的快乐工作。

　　三、党建引领不忘初心

　　疫情期间，该所全体员工一直坚守岗位，时刻为全镇的复工复产提供强劲的“电动力”。 第一时间将战线前移，从未间断用电服务，通过对工业园区企业实施“一企一策”、加大线上办电力度的方式，为企业复工复产提供坚强可靠的电力支撑。

　　同时坚持战“疫”与脱贫攻坚同步推进，组织党员服务队走进扶贫车间，帮助扶贫企业解决复工后遇到的用电问题，助力扶贫车间复工复产。主动对接联系用电企业，统筹做好电网建设、供电服务等各项工作，根据重点企业用电需求开辟绿色通道，采用“先受理、先实施、同步审核资料”的方式，安排客户经理全程“一对一”服务，确保第一时间满足客户用电需求，大力推广国网安徽电力微信公众号和“网上国网”APP等线上渠道，提供“线上办理、线下服务”。

　　近年来该所先后获安徽省电力公司“规范化管理供电所”、安徽省电力公司“标杆供电所”、安徽省电力公司“示范供电所”、安徽省电力公司“电力设施保护先进集体”“蚌埠市青年文明号集体”“安徽省电力公司廉洁标杆供电所”、安徽省电力公司“五星级供电所”，国网公司“标准化示范供电所”等荣誉称号。获得的荣誉既是鼓励，也是继续前行的动力，未来沫河口中心供电所将继续以最好的成绩谱写供电所最美的篇章。