国网安徽石台县供电公司城郊中心供电所

来源：国网安徽电力 时间：2021-06-05 22:29

　　石台县，县域面积1413平方公里，辖6镇2乡，人口约10.8万人，是一个九山半水半分田的纯山区县，2010年石台县被确定为国家重点生态功能区，被列入限制开发区，是一个集军事保护区、生态功能区、自然保护区、革命老区、库区移民区、高山深山区和自然灾害多发区为一体的特殊县份，加上交通不便，经济发展滞后，是皖南唯一一个国家级贫困县。

　　国网安徽石台县供电公司城郊中心供电所（以下简称“城郊所”）位于石台县的东北边，担负着石台县横渡镇、仁里镇、矶滩乡三个乡镇的供电服务任务，供电国土面积约435平方公里，90%供电区域属于山区，所内员工共19名，人均服务面积达到22.9平方公里。城郊所服务供电客户1.3万户，管理10千伏公用线路13条，总长度229公里，低压线路331条，总长度278公里，公用变179台，容量3.28万千伏安,户均容量2.52千伏安，专用变119台，容量5.87万千伏安，服务用电客户1.3万户，2020年全社会累计用电量为4452.61万千瓦时。

　　一、在决胜脱贫攻坚中担当作为

　　城郊所辖区内共有贫困村11个，涉及台区69个。城郊所在2018年启动了“贫困村电网三年提升行动”，对辖区内贫困村和台区进行逐一走访和摸排，制定了改造提升计划，形成了“一村一档”和“一村一方案”，按计划对上争取改造资金累计3500万元。2020年，所有贫困村台区完成改造，户均容量由原来的0.87千伏安提升至3.1千伏安，增长256.3%，满足了辖区内所有扶贫车间、特色农业生产的用电需求，为贫困村发展产业提供了坚强的电力支撑。

　　在国家实施光伏扶贫后，城郊所全力支持光伏扶贫电站建设，为电站接网提供绿色通道，缩短并网时间。在光伏电站并网发电后，城郊所党员服务队积极为光伏电站运维提供义务服务，组织开展运维人员技术培训，消除电站后期运维盲点。在涉及光伏电站接入线路检修时，优先采取不停电作业和“零点检修”方式，并100%实现了“热合环”倒负荷，让光伏电站“零感知”。2020年，城郊所扶贫光伏电站51座，装机容量4390千瓦，年发电量418.59万kWh，实现了全额消纳，为贫困户创造收益160.9万元，实现了稳定造血。

　　2020年11月5日，石台县委书记李军一行专程前往池州供电公司赠送感谢函，表达对多年来电力支撑高质量脱贫摘帽的感激之情。

　　二、在抗洪抢险救灾中勇于作为

　　2020年7月，安徽省南部发生了百年一遇的洪灾，石台县地处皖南山区，暴雨后多次山洪来袭，导致城郊所运维的电网设备遭受大面积损坏，涉及配变台区被淹9台，线路被淹3条，倒杆16处，断线2处。

　　面对突如其来的洪灾侵袭，城郊所员工上下一心、众志成城，以城郊所党支部为堡垒，党员服务队和党员冲锋在前，组建了三支抢修队伍。义务为抗洪救灾架设用电线路11公里，安装照明灯具116处，对被淹台区、线路开展巡视，在带电设备可能存在过水危险时，提前将设备停电。对倒杆、断线进行恢复，暂时无法恢复的通过安装临时线路供电。洪灾期间，所有停电设备均在24小时内恢复供电，保障了居民在洪灾期间的生活用电和生命安全。城郊所党员服务队队员在湍急的洪水中清理压在10千伏红卫112线上的树障事迹被国网公司网站等内外部媒体报道，城郊所员工陈忠群在抗洪抢险中的突出表现被省公司点名表扬，并获市公司嘉奖。

　　三、在优化营商环境中善于作为

　　地广人稀导致人均服务面积相对其他公司较大，但城郊所始终坚持“以客户为中心”服务理念，始终坚信“只要腿快一点，一样可以做得很好”。为了让辖区内用户能够“少跑路”，城郊所大力推广网上国网APP，主动上门指导用户在线上缴费和办电，辖区内线上缴费率达到95%、办电率达到100%。在管理上，城郊所大力实行业务限时办理，进一步精简客户办电资料，提供预约上门服务，打通与政务服务数据壁垒，实现“零证办电”，业扩回访满意率保持100%，实现“零投诉”。

　　主动联系辖区内的大型企业，与兴石集团结对联建，超前服务其投资项目的用电需求；为“德上高速池祁段”施工用电开辟绿色通道，定期为其开展用电检查，消除施工用电安全隐患。城郊所党员服务队结合农时节气特点，主动上门服务茶叶加工户、食用菌种植户，为187户用户安排了专属客户经理，确保农业生产用电无忧。

　　2020年7月31，兴石集团为公司送来“优化营商环境，助力脱贫攻坚”的锦旗，向石台公司及城郊所全力协助、主动服务兴石集团的发展和全县光伏扶贫电站建设维护表示诚挚的感谢。

　　四、在疫情复工复产中主动作为

　　2020年，新型冠状病毒席卷全国，面对严峻的防疫形势，城郊所主动参与地方疫情防控工作。对内做好人员管控和疫情防控形势任务宣传，严抓营业厅消毒、测温和营业人员的防护措施，在特殊的形势下管好自己的人和场所。对外做好重点场所的保供电工作，为辖区内21处疫情防控卡点安装临时用电和照明灯具。在全县倡导“不外出、不聚集”的危急时刻，城郊所党员服务队主动走到抗疫一线，为辖区内县医院、中医院用电设备开展带电检测，配合省管产业单位仅用6天时间完成县医院隔离病区配电工程建设，为抗疫一线提供了坚强电力支撑。

　　在疫情复工复产阶段，城郊所“一手抓抗疫、一手抓复产”，为辖区内重要用户安排专属客户经理，实行“点对点”服务。做好新增客户用电报装工作，建立业扩全流程管控机制，管控每个阶段时限，确保新增用户第一时间通电。全力以赴抓好电网运维工作，以“能带不停”为原则，加强不停电作业在用户接火、电网检修工作中的应用；推广“一停多用、综合检修”，一次停电完成一条线路上的所有工作，将“不停电、少停电”作为复工复产最大支撑，2020年供电可靠率达到99.88%，同比提升0.05%。严格落实疫情期间电价优惠政策，将政策红利不折不扣的传递到客户端，累计为客户节约电费270.94万元。

　　五、在提升管理水平中创新作为

　　城郊所以加快推进“供电+能效”服务和数字化转型为目标，在提升管理水平上采取了一系列措施。2020年，实施了数字化营业厅建设，建立了e+智能柜台区、智慧家居区、尊享服务区、线上体验区、综合能源展示区、电子展示屏区“六区合一”的综合性数字化营业厅，集供电服务、能效服务、智能体验等功能于一体。

　　在供电服务和电网运维方面，城郊所深化应用供电所管理平台和客户经理智能移动作业终端。供电所管理平台实现电网异常智能化预警和客户服务诉求智能化接、派单，能够精准指导供电所开展日常运维检修工作。移动作业终端实现运检、营销业务全派单的“工单驱动业务”管理模式，报抢修工单直派客户经理，实时跟踪抢修轨迹，保障服务质量。

　　在能效服务方面，城郊所完成了全域专变用户用能普查，建立了用能档案，大力推广实施电能替代。2020年，实施制茶“柴改电”和粮食电烘干等电能替代项目12项，年替代电量约72万千瓦时，相当于年减少使用标煤288吨，减少二氧化碳排放720吨。完成了辖区内电动汽车市场调研，争取58万元投资新建集中充电站一座。主动对接辖区内政府及公共服务机构提供能源托管服务方案，拓展综合能源服务领域和节能市场。一系列举措为助力乡村振兴和推进实现“双碳”目标起到了示范效应。

　　六、在凝聚员工合力中用心作为

　　城郊所大力实施“家园工程”，一方面为客户搭建温馨的营业环境，在营业厅内配置急救箱、雨伞等便民服务设施，从客户进入营业厅开始便有服务人员跟踪引导。另一方面为员工营造家园般的工作环境，提升全体员工归属感，按照“五小”供电所建设标准，配置有员工公寓、职工书屋和职工食堂，每年为员工开展健康体检和疗休养活动。定期开展“亲情助安”活动，建设反腐倡廉文化长廊，提升员工安全意识和党风廉政意识。建设党员活动室，为城郊所党建和党员服务队提供活动阵地。

　　随着近年来新进人员不断增多，城郊所还在所内大力推进“师带徒”，并建立技能实训室，利用实训室和现场工作提升青年员工技能水平。建立创新攻关团队，在安全生产和降损增效方面实施技术创新。创新研制了一种集验电、照明和操作等功能于一体的多功能绝缘操作杆，获实用新型专利和发明专利各一项。在末端用户无功治理、三相不平衡治理和提升采集率等方面应用新技术和方法，实现降损增效，台区综合线损率由4.12%降低至3.06%，年节约损耗电量4.8万千瓦时。城郊所员工始终以所为家、团结一致，坚持做到“忠企业、守规章、强技能、善作为”，齐心协力为供电所长远发展添砖加瓦。

　　结语

　　2021年，既是“十四五”开局之年，又是第二个百年奋斗目标的起步之年，城郊中心供电所将继续以建设“具有中国特色国际领先能源互联网企业”战略目标为统领，践行“敢为人先、实干在先、创新争先”的工作理念，以更实的举措、更大的力度、更优的作风，全力巩固拓展脱贫攻坚成果，全面服务乡村振兴工作发展，为加快建设新阶段中国原生态最美山乡贡献供电力量。