国网安徽界首市供电公司砖集中心供电所

来源：国网安徽电力 时间：2021-06-05 22:29

“三专一引领” 护航乡村振兴——国网安徽界首市供电公司砖集中心供电所

　　国网安徽界首市供电公司砖集中心供电所位于界首市南部，南依泉河，西临204省道，承担着砖集镇、顾集镇和王集镇三个乡镇的供电运维和用电服务。近年来，该所认真践行“敢为人先、实干在先、创新争先”的工作理念，积极创新管理模式与服务模式，着力打造具有砖集特色的“专心、专业、专注”品牌，突出党建引领，促进供电所管理“提质、提速、提效”，先后荣获国家电网公司“先进班组”、省公司“安全生产突出贡献供电所”、五星级供电所、“企业文化示范点”、阜阳市总工会“工人先锋号”、阜阳市供电公司“十佳供电所”“零投诉劳动竞赛先进供电所”“五星级标准化建设党组织”等诸多荣誉。

　　专心服务——助推经济促发展

　　砖集中心供电所牢固树立“大服务”理念，在全所推行“腿勤、嘴勤、手勤”的“三勤”服务模式。定期开展客户走访活动，发放供电服务联系卡，有效架起了客户与供电所和客户经理的沟通桥梁。坚持做到“内勤为外勤服务，全员为客户服务”，将爱心和责任心融入到供电服务中，多角度、全方位创新工作举措，落实供电服务首问负责制，大力推行亲情服务，为客户提供“一口对外”的简约化、高效率服务，打造并建成“三型一化”营业厅，全智能化营业服务，做到了线上线下一体化业务受理，并通过打造“金牌服务”、“亲情服务”、“延伸服务”’多元化服务，满足客户多元化需求，真正把服务“红利”送到客户家门口，助力农村经济发展和乡村全面振兴。

　　砖集中心供电所以客户为中心，以市场为导向，打造高效、便民的供电所，通过优化功能布局、拓展服务渠道、创新智能服务、提升客户体验等方式，营业厅从传统业务型向体验型转变，变被动为主动，强化全过程服务，体现服务“温度”。全面推行“互联网+”营销服务模式，深化“网上国网”“国网安徽电力”微信公众号应用，完成推广渗透率达到86%以上，线上缴费率达到95%，充分让客户体验到线上服务的便捷。

　　5月的金叶旺专业种植合作社一片繁忙，东边采摘的樱桃一篮篮正在包装，南边的木耳大棚正在清理菌种，西边的香菇整齐的摆放在盘里进行脱水烘干，还有北面枝繁叶茂的土豆大棚内生机盎然……　

　　合作社的快速发展，对电力负荷需求也同步放大。供电部门及时将变压器增容至400千伏安，采用了电动设备，可以实现同时操控多个大棚，大大减少了劳动力。“电气化大棚是我们的研发基地，这里有新品种的樱桃、南瓜、火龙果和羊肚菌的试验田，温度、湿度对电力依赖很高，脱水烘干后羊肚菌能卖到一千多元每斤，这是我们振兴村经济发展的新武器”。　

　　“电力充足了，我们陆续增加了蔬菜冷库、电力烘干车间、农副产品加工生产线等专业电气化设备，形成农产品种植、储藏、加工、销售一体化运营模式，2020年还被评为国家农民合作社示范社，合作社的欣欣向荣，离不开供电部门的大力支持和砖集供电所的专心服务。”村支部书记赵子银说。

　　专业管理——业绩指标居榜首

　　砖集中心供电所坚持以同业对标为抓手，深化业绩指标管控，细化乡镇供电所同业对标考核细则，明确供电所—班组—网格化小组三级职责。建立供电所业务“微”培训模式，利用供电所早会时间，每次分析一个业务点，把线损管控、投诉分析、10千伏线路故障查询隔离、配网异常数据治理、现场作业管控等业务，结合指标管控系统分析、培训，提升供电所查找影响指标的问题和解决问题的能力。

　　该所通过综合监控平台建立异常指标预警机制，推行绩效“积分制”考核，完善激励措施，明确阶段目标任务，实行客户经理实时绩效看板，确保各项指标定人员、定措施、定目标、定考核，形成供电所、班组、网格化小组、客户经理齐抓共管、上下联动的管控机制，在阜阳供电公司供电所同业对标排名中始终保持领先位次。

　　为全面实施线损治理，砖集中心供电所创新管理，率先提出建立“监控—排查—治理——反馈”闭环工作机制、“采集—分析—消缺—跟踪—考核”线损异常分析管控流程和“日监测、日分析、日通报、日管控”机制，实现综合线损率2.34%，其中0—4%占比98.45%。近两年来，砖集中心供电所综合管理对标排名在全省前列，界首公司以综合排名第四的成绩获评全省台区线损十强县，这也是阜阳市唯一一家进入安徽省十强县（营销口径）的县级供电公司。

　　以打造精品工程和合格台区为目标，是砖集中心供电所提升专业管理的又一“法宝”。该所按照“串村成线、连线成片”的模式，扎实开展精品台区带和线损示范台区建设，将电力线路设备建设作为一道“风景”融入周边环境，与新农村规划相融合，结合表后线整治，既解决了农村线路私拉乱接，随意架设的顽固问题，又消除了安全隐患和降损难题，至目前已先后打造了李彬庄精品台区带和王老家线损示范台区等，为全市工程项目建设提供了样板。

　　专注细微——连续三年零投诉

　　砖集中心供电所在做好村民群众日常安全可靠用电的同时，更加关注农村孤寡老人、五保户、贫困户、军烈属等弱势群体用电，想方设法帮助他们排除困难，化解难题，并定期开展上门服务，确保他们和大家一样用电无忧。付出的虽然是辛劳，但收获的却是群众满意的口碑。

　　“你们定期来检查设备运行和发电情况，这样的服务真是让我吃了‘定心丸’啊！”78岁的李大爷高兴地说。今年3月下旬，在界首砖集镇李翠村，小红帽共产党员服务队委派专人为李大爷定期检查光伏发电设备运行情况，确保“阳光收入”应收尽收。砖集供电所建立了“日监测、周巡视、月上报”制度，实现光伏电站异常情况及时告知增值服务，让客户切实享受光伏收益，得到当地政府部门和客户的一致好评。

　　砖集镇是当地有名的“菜篮子”。今年元月，界首遭遇多年罕见寒潮侵袭，气温一下降到零下12度。砖集供电所党员服务队及时开展“进田间、入大棚”冬季“菜篮子”保供电服务，现场为土地流转户解决实际困难，帮助检查维护电机井、大棚取暖等用电设备，及时消除隐患。并向村民宣传冬季用电常识，发放“冬季用电服务联系卡”，零距离服务蔬菜生产和塑料大棚用电客户，保障冬季与春节期间各类蔬菜的稳定供应和市场平稳。

　　主动上门服务留守儿童和空巢老人，扶危济困、精准扶贫，完成辖区全部贫困户危房改建后的表后“入室一套线、进户一闸刀、入户一漏保、一室一灯头、一灯一开关、一室一插座等“六个一”全兜底服务，将党的惠民政策落实到安全用电的“最后一米”，进一步彰显了供电服务品牌形象。

　　该所完善了员工实训室和警示教育室建设，为全面提升员工专业技能和专业素质奠定基础。在全市率先建立供电所综合监控室，实时跟踪供电服务，掌控客户用电参数，实现服务流程“可视化”“可追溯”，促进供电服务“规范化”“优质化”。并通过建立完善绩效激励机制，制定供电所客户服务管理流程，完善抢报修服务和分类考核细则，从细节着手、从细微抓起，不断优化提升客户用电体验，群众满意度、美誉度持续得到提升。

　　党建引领——切实为群众办实事

　　“这次把变压器增容到200千伏安，给我们敬老院换上了强劲的引擎，新装这30多台空调的运行，我们这些老人可以温暖过冬了，真是太感谢你们了！”今年年初，在界首市陆集敬老院配变更换增容现场，该院负责人杨立坤高兴的砖集中心供电所党员服务队称赞个不停。

　　当日，砖集中心供电所党支部组织8名党员服务队队员，冒着刺骨的寒风，经过6个小时的奋战，将敬老院配变增容至200千伏安，并对室内室外线路、开关、插座、用电设备进行安全检查，将老化、损坏的开关、插座、灯泡逐一更换，全面消除敬老院用电安全隐患。

　　砖集党支部以“三会一课”制度化为抓手，加强党支部标准化建设，充分用好党员活动室，以班组微课堂为载体，通过党员身边无事故、党员带头查违章等活动，有针对性地进行现场教学，常态化组织开展形式多样的主题党日活动，不断强化党员的宗旨意识和服务意识，影响和带动全所员工立足本职、爱岗敬业，以党建优势促进人才队伍本质提升。被阜阳市委组织部评为“五星级标准化建设党组织”称号、阜阳供电公司“电网先锋党支部”、安徽省电力公司“企业文化建设示范点”等称号。

　　党史学习教育开展以来，砖集中心供电所党支部把学习成果迅速转化为扎实开展好“我为群众办实事”实践活动，用实际行动温暖民意、凝聚民心，想方设法为民解忧，确保群众用上放心电、安全电，推动党史学习教育高标准开展、高质量推进。