国网安徽肥西供电公司工业园中心供电所

来源：国网安徽电力 时间：2021-06-05 22:06

　　2020年，国网安徽肥西供电公司工业园中心供电所售电量达27.1亿千瓦时，位居安徽电网供电所首位。紧跟长三角一体化产业发展需求，该所从服务效率、品质、体验“三维度”出发，以智能化支撑、网格化管理、定制化服务和线上线下“一体化”体验，打造具有特色的园区供电服务模式，为合肥市经济社会发展充电赋能。

　　智慧主动服务 更快人一步
　　服务13万户电力客户、1600多家企业。2020年，供区售电量27.1亿千瓦时，是国网安徽电力全部841个供电所平均售电量的26倍。
　　面对数量庞大用户和“惊人”的电量，肥西工业园供电所自2017年起，在全省供电所中首批构建了以综合业务监控平台为中枢的指挥系统，形成“前端融合、后台支撑，全能呼应、零秒响应”的全能型供电所服务机制，让服务更智慧，更快人一步。
　　在工业园供电所二楼的业务监控室内，四米长的大屏幕上清晰地显示着各类数据信息。大到整片区域的各类指标，小到一条线路、一个专线用户的负荷变化，以及工单、工作人员等实时信息，在这里的综合业务监控平台上一目了然。
　　通过平台，客户经理可以实时了解辖区内各企业的电量增幅、电压波动、异常电量等情况，及时开展有针对性的主动服务。“我们发现长虹美菱用电量近期增长十分迅速，12月累计甚至达到了61万千瓦时，较其日常增长25%，并且夜间电量仍然很大。”夏国威说，他凭此判断客户应该是进入了增产期。于是，第一时间主动联系企业，上门开展服务。

　　平台还为客户业扩报装提供了便利，客户经理使用与平台直接联网的手持移动终端，可以“实时定位”地形地貌、管廊资源等信息，现场快速为用户推荐最佳电源点和备选供电方案。
　　在处理业务工单时，平台通过工作人员的状态轨迹监控，就近调配服务人员，快速响应用户诉求，这使得工业园供电所从过去传统的被动抢修，直接转变为更适应时代发展的主动服务。2020年，该所服务的138家重点企业均实现零跳闸、零故障、零闪动，用户满意率达100%。

　　网格定制服务 更贴心省钱
　　“根据目前生产情况，我建议您可以办理最大需量计费，再将生产和办公用电分开，这样每月节省电费至少2万元以上。”1月3日，在新一期的电费“新鲜出炉”后，肥西工业园供电所党支部书记刘颖主动联系到合肥顶津食品有限公司，提供企业专属“定制化”服务。
　　针对辖区内大型企业客户，工业园供电所创新运用“1+1+2”服务法，为他们分别建立了一本专属服务手册，“量身定制”一套个性化服务方案，进一步为其提供专职台区客户经理和管理人员兼任服务经理的“双经理制”。
　　该所是国网安徽电力率先推行“网格化”服务模式的供电所之一。根据客户的位置、面积、数量等，该所将供区划分为5个服务网格，每个网格配备5至6名客户经理。重点服务区段进一步设立“供电服务站”，配备齐全的常用工器具和备品备件，网格客户经理定点办公，就近开展抢修运维、业务受理等服务。

　　通过全面升级，工业园供电所实现了以“网格化”最小单元深入用户，全面、快速、精确响应客户需求。重点用户提出需求，平均10分钟工作人员就能上门，提供四大专业27项业务融合，包括用电成本分析、设备运维建议等专属“定制化”服务， “一张工单、一次现场”解决各类问题。

　　2020年以来，肥西工业园供电所共为37家企业定制优化用电方案，共减少电费成本支出近百万元。及时落实国网公司政策，协助3905户工商业电价用户享受95折电费优惠红利达2450万元，让62家企业用户享受基本电费优惠252万元。

　　融合体验服务 更温馨便捷
　　1月4日，在肥西工业园供电所营业厅内，合肥市民刘文波享受到了“零证办电”优质服务，顺利办理完结业务。线下服务温馨，线上服务便捷，他对此不停地称赞。
　　肥西工业园所营业厅是国网安徽电力首批升级打造的新一代客户体验型营业厅。2020年12月，合肥供电公司以肥西工业园供电所为唯一试点，更进一步升级服务。通过打通政企资源共享通道，依托“人脸识别”技术，一键调用身份证、不动产证及营业执照等电力证照，使广大电力用户一步迈入了“零证办电”新时代，有效缩短办电时间，提升服务体验感。
　　除了传统的业务办理之外，工业园供电营业厅创新设立新零售线下体验区，重点展示了网上国网“E享家”平台中的部分智慧家电，省电力公司对口金寨县金刚台村的扶贫产品。客户现场直观了解和体验后，就可以直接扫描二维码网上下单。
　　在日常工作中，工业园供电所通过在营业厅专人引导、微信群宣传、上门走访、现场活动等多种渠道，全力推广“网上国网”等APP，为用户提供全过程“不见面”、“零上门”线上办电新体验。目前，该所线上办电率、高压线上推广率均达100%。