国网安徽舒城供电公司万佛湖风景区中心供电所

来源：国网安徽电力 时间：2021-06-05 22:06

　　国网安徽舒城供电公司万佛湖风景区中心供电所坐落于美丽的国家5A级旅游景区5A级旅游区万佛湖风景区湖畔，供电所于2018年年底成立，主要承担5A级万佛湖风景区及其周边7个行政村的供电服务任务。供电所设置综合业务班、客户服务班，两个班组，员工8名，所内实施营配一体化管理。

　　供电管理区域内目前有三条10KV线路，管理公用配变36台，容量10000KVA,专用配变26台区，容量8995KVA，服务电力客户3202户。万佛湖风景区面积299平方公里，湖面50平方公里，湖岸线205千米，库容量9.03亿立方米，湖内有岛屿66座，已开发11座。

　　2020年完成供电量812万千瓦时，电费回收率100%，全年供电服务零投诉，安全生产零事故。完成台区综合线损为2.98%，完成全量采集率为99.98%。

　　一、更高的服务理念，“电靓”景区用电服务。

　　万佛湖风景区供电所是一所专门服务于景区的供电所，也是舒城公司唯一拥有共产党员“水上服务队”的供电所。两个“一”使万佛湖风景区供电所更加引人瞩目，必定也会对其服务质量提出了更高要求。“水上服务队”注重发挥企业文化保障和引领作用，用“两个一流”的企业愿景、“一强三优”的战略目标统一全所员工思想和行动，始终坚持“你用电、我用心”的服务理念，以“电靓百里画廊，服务5A景区”为目标，构建极具地域特色的“水上服务队、陆地24小时服务、空间信息网络服务”三位一体的“水、陆、空”供电服务体系。

　　二、“亲情化”服务，让客户用电更放心。

　　为充分发挥共产党员的先进模范作用，“水上服务队”在提供优质服务的同时，结合公司党员服务队“二十四节气表”，走进景区、走进乡村、走进企业、走进学校，常态化开展一系列“亲情化”的延伸服务。坚持客户导向，持续做好整治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务，大力提升客户用电满意度。多次完成景区重大活动和旅游“黄金周”保电工作，受到景区工委、管委的肯定和表扬。强化党建引领，助力服务提升，深化党员“三亮三比”，设置指标看板，督促党员在供电所各项考核的前列占比，彰显党员主动担当、示范带动。

　　三、推广“五心”工作法，让服务更主动。

　　供电所全体员工实行“五心”工作法：接待客户来有迎声，走有送声要有“热心”；服务客户需一次性告知，避免客户重复往返要有“细心”；解答客户疑惑、诉求，要聆听和解释要有“耐心”；办理业务一丝不苟专心致志要有“专心”；与客户沟通交流奉行诚信之道要有“诚心”。

　　四、多渠道宣传，确保客户用电更省心。

　　一是为方便风景区岛上客户缴费，“水上服务队”积极推广“网上国网”APP和微信公众号等缴费渠道，让客户享受在家就能够缴费、咨询、报修理等用电服务。二是利用景区开展重大活动和旅游“黄金周”时期，在景区设立宣传点，加大供电所的业务宣传和“水上服务队”的品牌宣传。三是客户经理走进客户家中发放“客户经理联系卡”，在卡片上印制联系电话，确保客户需要用电服务时“零距离”。

　　五、创新工作机制，建设“智慧型”台区客户经理。

　　供电所服务以“互联网+营销服务”、“互联网+配电运检”为支撑，建立由县级供电服务指挥平台、供电所综合业务监控平台、台区客户经理移动作业终端构成的一体化系统，实现台区客户经理低压配网运维、营销服务等日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度，打造快速响应的服务前端。

　　六、多角度认同、强化班组管理

　　以创建“全能型”供电所为契机，开展供电所标准化建设和管理提升工程，对基础管理标准和各种班组工作记录进行规范，严格按标准制作各类安全生产警示标识、客户经理海报、服务卡。同步开展供电所硬件环境的标准化建设，重新梳理划分了办公区、展示区、生活区等功能区域，完善了“五小”供电所建设。办公环境干净整洁、便民设施完善到位、服务现场温馨舒适，提升了员工的工作效率和归属感。

　　七、乡村振兴电力先行

　　一是供电所积极主动对接乡镇党委政府和村两委，了解乡村振兴电力需求。利用目前有限资源进一步夯实电网硬件基础，截止目前已累计改造四个农村台区，完成三江美好乡村小区电力建设工作，改造三个台区的下户线工作，完成49处安全隐患下户线整改工作，完成17处低电压线路“二改四”工作。二是推进全电景区建设和综合能源替代。目前已完成景区旅游观光车和旅游大巴油改电和全电厨房改造工作，在景区建设了四台充电桩设备。同时已与景区周边12家农家乐达成初步协议，争取在年底完成全电厨房改造和相关设备能源替代工作。