上海金山供电公司张堰供电营业站
来源： 时间：2021-02-08 17:14
“美”，源自于客户的点滴感知
——国网上海金山供电公司张堰供电营业站
中国历史文化名镇张堰,名从唐末五代沿袭至今，历史上曾因其优越的地理位置，发达的交通和繁荣的商业被誉为浦南首镇，国网上海金山供电公司张堰供电营业站就坐落于此。
营业站管辖范围涉及金山区内金山新城、张堰、山阳、金山卫等城镇，涵盖56个行政村和17个居委会，服务电力客户近11.2万户。辖区内既有高楼林立的新城，也有屋舍俨然的乡村，城乡统筹发展，客户需求多样。近年来，营业站40位干部员工秉承“你用电、我用心”的服务理念，以客户需求为导向，精益管理，用心服务，在促进经济发展、服务民生改善的过程中，获得了社会各界认可，先后荣获国家电网公司“五星级”乡镇供电所、国网上海市电力公司工人先锋号、服务规范供电营业站、新农村电气化建设先进单位。
“你在我们渔村，不留意的话，都看不到电表了，横七竖八的架空线也被地下电缆替代，真正实现了景区的无感用电。”在金山嘴渔村，负责旅游业务的副总经理周枫说。
张堰供电营业站致力完善乡村基础设施建设，全力畅通供电服务的“最后一公里”，为建设生态环境优美、产业特色显著、文化内涵深厚的“美丽乡村”提供基础保障。
金山嘴渔村滨临杭州湾畔，是上海最后一个渔村，因海渔文化特色鲜明，逐渐成为上海海滨旅游的新热点。渔村以前也叫“老街”，恰如其名，由于年代久远，街面狭窄、住房拥挤、设施陈旧,尤其是沿街低压线路历经多次调整后，新老交错、良莠不齐，又因居民乱接乱挂导致用电隐患频现。历年台风过境之时，由于临海而居，老街电力故障报修就会明显增多。在地方政府实施老街环境改造、打造“上海渔村”旅游品牌之前，张堰供电营业站就已提前关注老街居民用电环境的改善，先后多次组织技术人员赴老街进行现状排摸，并走访建设部门了解建设规划，提供电力配套改造的技术指导。在老街周边架空线路以及沿街接户线全部实施电缆入地的同时，营业站积极配合地方政府对老街里弄线和屋内线路进行翻新改造，并在深巷处增容400千伏安变压器两台，以满足后续用电需求。翻新改建后，老街住户全部实现集中装表，墙白、路清、灯亮，美观又安全。街上已经住了几十年的邻里，对老街如今的变化分外自豪，而老街焕发的新貌，也吸引着无限商机，并成功入选了上海市首批美丽乡村示范村。
围绕上海市“美在生态、富在产业、根在文化”的“美丽乡村”建设主线，营业站还主动将国家电网公司“服务新型城镇化与美丽乡村建设的供电保障能力研究成果”应用于试点实践，选择辖区内金山卫镇张桥、横泾等经济发展水平较高的镇村开展电网现状评估和试点建设规划，实施配网改造，优化用电环境，营业站主要参与的《乡村供电保障能力建设管理》课题研究获得了上海市企业管理现代化创新成果三等奖。
加强供电管理的“跑冒滴漏”，体现管理之美
今年以来，国网上海金山供电公司推进“智慧党建+经营”提质增效项目，营业站积极响应，成立党建“除积弊”课题，对无表微小用电进行全量分析，理清微小用电用途及运维界面，通过与地方派出所、110指挥中心、网格化中心、试点镇的深度走访对接，建立“一台区一治理”方案，努力推进高损台区优先清零、存量用电逐步规范。
根据筛查结果，营业站对影响台区线损且存在安全隐患的105个公安微小用电进行了现场勘察和电量实测，核算月用电量4.5万千瓦时，对150个原先通过包灯制计费，因增加用电设施或设施升级换代后用电量已高于原申请容量的红绿灯和监控设施，进行了电量对比，核算差异月用电量近7万千瓦时。通过数据比对、电量测算并经充分沟通，推动公安系统将无表微小用电逐步规范，涉及多杆合一改造路段监控用电、智慧信号灯系统等新增用电均逐步申请报装接电，涉及存量无表微小用电已在制定装表计量方案。
与此同时，营业站线损治理党员网格小组借助党建挂牌服务，积极与辖区各镇综合办、村委进行工作对接，对“雪亮工程”等涉及的监控点进行梳理，逐步理清管理界面。为乡村刮除无主且存在安全隐患的用电设施，进一步助力“美丽乡村”建设。
想客户之所想，急客户之所急，以最快响应、最佳服务满足客户需求，是张堰供电营业站始终秉承的服务理念。近年来，营业站结合“五星级”要求，逐步建立并完善覆盖营业站全员、全专业、全过程的职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”的标准化管理体系和绩效考评体系，实现管理水平、工作效率和服务质量的全面提升。在客户诉求处理方面，营业站重点完善诉求处理协同联动机制，建立工单三级审核制度，坚持每日开展诉求分析讲评，以问题为导向，加强日常工作质量管控。针对表计接线差错、账单投递差错等热点投诉问题，制定提升改进方案，完善诉求现场处理和工单内部审核流程，严格闭环管理，减少重复诉求。同时，营业站还积极与公共服务平台12345、城市网格化管理中心、110等对接联动，回应客户需求，赢得客户认同。
近年来，金山区持续推进产业结构调整，关停并转、违建拆除等综合整治力度加大。营业站积极配合政府职能部门开展联合整治，并依据最新颁布的《上海市供用电条例》，参与起草制定了本地区环境综合整治项目采取中止供电强制措施的有关方案。但在实施过程中，营业站始终注重在制度执行和民生保障之间找到平衡点。金山卫镇一家拆车厂因在河道保护区范围内搭建违章建筑，经水务执法部门勒令整改但逾期未拆除，区拆违部门要求供电公司限期中止供电。接到行政协查通知书后，营业站进行现场复核，发现该违章建筑除了用于生产经营，还另外租赁给了部分区域供外来人员暂住，几户人家携老带幼，草率停电，可能激化矛盾，引发冲突。对此，营业站既没有照搬执行，也没有坐等不管，而是主动协助政府部门上门做思想工作，晓之以理，动之以情，终于在限期停电之日前说服厂家安置了暂住人员，拆除了违章建筑，并到营业站办理了销户拆表手续，实现了各方共赢。
2019年至目前，张堰营业站受理95598转派客户诉求工单1428件，业务处理及时率达100%，一次办结率达100%，客户满意率保持在99%以上，没有发生一起国网公司督办及客户诉求升级。
一个营业所美与否，也许不在于有多大的供电量，也不在于有多少的客户数，它的“美”根植在心，内化于行，即体现在工作的每时每刻，也源自于客户的点滴感知，对于张堰供电营业站而言，供电服务无止境，“最美”始终在践行中。（ 蒋维捷）