江苏常州供电公司五星供电所

来源： 时间：2021-02-08 09:56

奋斗铸就“五星”服务品牌

——记江苏常州供电公司五星供电所

　　五星供电所位于常州市钟楼区城郊结合部，管辖五星、北港、西林、永红四个街道7.9万户用电客户，辖区服务范围70.93平方公里，供电所经过两次整合，优化了资源配置，实现城乡一体化一站式服务。五星供电所实施台区经理制、综合柜员制，培育复合型、高素质、全能型员工，建立网格化管理模式，升级三型一化（智能型、市场型、体验型、线上线下一体化）营业厅等做法显著提高了服务品质、工作效率、指标业绩。

　　五星供电所现有职工46名，其中高级技师1名，技师5名，高级工20名，中级工19名；本科及以上学历21人，大专13人；现有党员17名。曾先后被江苏省电力公司授予“一流农村供电所”，被常州市政府授予“常州市人民满意基层站所示范单位”等荣誉称号，为建设“强富美高”新常州、新钟楼勇为“开拓者”，甘当“铺路石”。

　　“五心”与“五星”高度融合

　　五星供电所的营业大厅硬件、软件已实现同步升级，致力于提升用户服务体验。目前，营业窗口服务队伍由7名、平均年龄34岁的“娘子军”组成，是常州市钟楼区窗口形象一道靓丽的风景线。“七仙女”不仅仅服务形象美、气质佳、微笑甜，而且服务态度好、办事效率高，在当地有口皆碑。就2020年上半年共受理、处理各类业扩、工单传票2800余份。真是巾帼从不让须眉，素娥未必逊英雄。

　　2019年11月6日下午，营业班班员吴琳在值班室内听到营业大厅外传来阵阵呼救声，吴琳顿时感到不妙，连忙循声跑出供电所，只见一名中年妇女摔倒在供电所大门拐弯处，电瓶车压在了该女士的腿上，令她难以动弹。吴琳认出，该名女士正是之前来所里缴费的用户。吴琳立即叫来保安人员，与她一同将重重的电瓶车抬起，然后搀扶该女士缓慢站起来，并为用户掸去身上的尘土。为降低用户被感染的风险，人美心善的吴琳转身跑回所里拿出急救包，为用户的擦伤做了简单的清创处理。供电所所长闻讯赶来，见该用户伤口较深，详细询问用户情况后得知用户家人都在外地，不方便赶来，便立即安排所内人员将用户送去医院做进一步的身体检查和伤口治疗。

　　为民服务无小事，一点一滴显真情。7名供电营业窗口员工始终秉持“用心、放心、贴心、暖心、责任心”五心服务法，用“五心”服务传递真情，打造最美“五星”窗口。在走过的无数个春夏秋冬，类似的服务小故事不胜枚举，我想，客户的一声声赞许的话语、一抹抹满意的笑容便是五星供电人优质服务的最好注脚。

　　光明与担当相映成辉

　　“新华裴家村电杆断抢修急！急！急！” 今年1月29日年初五早晨8点47分，一条看上去急得还没完全编辑好的消息，附带着两张断杆照片出现在了五星供电所抢修工作群。

　　险情就是命令，疫情虽然封闭了各个小区、村委的主干道，但抢险刻不容缓。抢修人员韩超群一行人接到该报修后，立即以最快的速度做好防疫消毒措施，驱车前往距离供电所十几里路远的新华裴家村抢修点。据了解，该处电杆架空线路复杂，密密麻麻排布了多种通信线路，加上前两天的大雪，线路上积雪较重，导致了此次断杆的发生。

　　到达现场后，映入抢修人员眼帘的是裴家村南配变裴南北线6号杆齐根断裂，倾倒在旁边的平房上，各种线路如同稠密的蜘蛛网悬在空中，场面十分惊险，同时对于过往的群众而言也是很大的安全隐患。该条线路涉及69户裴家村村民用电，当时正值年初五，为不影响村民在家阖家团圆，在供电所所长的组织协调下，抢修人员克服重重困难，经过5个多小时的鏖战，下午2点30分，恢复了正常用电。

　　这是五星供电所员工执行抢修任务的一个小小缩影。沧海横流方显英雄本色，遇到急难险重任务，无论是工作日还是假期，抢修人员时刻待命、冲锋在前、迎难而上，越是恶劣天气引起的紧急抢修任务，他们越是争分夺秒送千家光明保万家温暖。凭着“服务人民，奉献社会”的工作信条，五星供电所员工成为7.9万用户的电力“守护神”，陪伴他们走过了一个又一个酷暑和严冬。

　　提质与增效无缝对接

　　“什么？还有这样的服务？”今年7月4日下午1点，家住金玉苑28幢丁单元401室的吴女生到五星供电营业厅咨询分时业务。当她得知，非但不会因为自己未携带相关材料办不了业务，相反可以在家“坐等”供电服务上门时，显得惊诧不已。让用户喜出望外的便是五星供电所坚持践行的“一次都不跑”贴心服务。

　　在了解到用户需求后，五星供电所快速响应，对应的台区经理赵军立即与用户取得联系，并按照预约时间进行上门服务，为用户开通分时用电。预约的当天下午虽然下着大暴雨，却阻挡不了台区经理履行服务承诺的步伐，到了用户家中，赵军向用户详细介绍并推荐网上国网APP线上办电渠道，耐心指导用户下载、注册，不一会儿的工夫，用户的业务就通过线上渠道办理成功了，优质的供电服务再次获得用户吴女士的双手点赞。

　　五星供电所深化办电“一次都不跑”、“最多跑一次”的改革实践，在提质增效理念的引导下跑出加速度。该所积极做好营销自查自纠工作和农电综合营销督查整改工作，强化日常营销管理，不定期组织开展现场检查。对居民大电量、农业大电量、定比定量用户进行现场核查，2019年度，共计调整电价19户；对超容用户进行了重点整治，全年供电量为2.395亿千瓦时，售电量为2.359亿千瓦时，综合线损为1.45%，专变电费回收率100%，综合变电费回收率100%。真正做到春华秋实，颗粒归仓。

　　基础与品质相辅相成

　　青年兴则企业兴，青年是企业的生力军，25名青年大学生是五星供电所发展的新动力。为帮助青年员工明确发展目标，畅通青年员工成长渠道，营造有利于员工快速成长的发展环境，结合员工自身特质，五星供电所为所内青年员工量身定制成长培养计划。

　　搭建班组微讲堂展示平台，班组成员“人人上讲台，个个当讲师”，鼓励员工讲好身边人、身边事，形成正向激励，凝聚员工合力，铸造“五星”班组；组织员工业务技能培训，重点提升员工分析所辖台区在线线损、用电信息采集装置运行维护、10KV以下配电设备及线路维护及事故处理、剩余电流保护装置的运行维护及调试等能力；五星供电所重视抓基层、打基础，两年时间里，四名青年员工走上班组长大员岗位，三位青年员工到管控中心进行长期或短期的借调交流。

　　依托“焦益军高级技师工作室”，在学习传承工匠精神、劳模精神同时，团队营造传帮带、师带徒的学习氛围，合力创作一系列QC课题，致力于提升班组解决现场实际问题的能力，创作的 QC课题《缩短低压非居民合同起草时间》、《表计信息录入装置的研制》分别荣获公司特等奖、一等奖；2020年QC课题《重急用户缺相保护报警装置的研制》入选江苏省电力公司重点推进课题。

　　该所始终坚持高标准严要求，营业班和运维班两大班组成员在班组长的带领下，俯下身子学习，刻苦钻研技艺，打破员工专业壁垒，打造了一支“营配融合”的核心团队，提升快速响应客户需求的能力。

　　五星供电所团队中的每一位员工怀揣着供电人的初心和使命，熠熠生辉的五星必将“电靓”五星人的青春梦想、智慧力量、责任担当、奋斗方向与光明未来！（陈阳 姜立民）