江苏建湖县供电公司九龙口供电所

来源： 时间：2021-02-08 09:56

打造五彩电力 画好同心圆

——国网江苏建湖县供电公司九龙口供电所

　　九龙口镇地处建湖西南部，位于盐城、淮安、扬州三市交界处，境内有国家4A级旅游景区。镇域面积74.8平方公里，其中荡滩水面面积占三分之一，素有“鱼米之乡”美称。

　　九龙口供电所成立于1976年,坐落在九龙口镇梁泽村。近年来，九龙口供电所坚持以“五星级供电所”创建工作为抓手，以红色党建领航，橙色活力贴心，蓝色工匠人才、绿色科技环保、青色清正廉洁五彩电力为统领，不忘初心，勇于担当，真抓实干，全力做优“九龙明珠”服务品牌，努力服务地方经济高质量发展,携手共画同心圆。

　　注重红色引擎，让支部“强”起来

　　十九大期间，国家电网重申了“人民电业为人民”的重要意义，也再次为九龙口创建五星级供电所工作指明了方向。不做流于表面的五星创建，而要通过创建工作，努力提高为民服务质量和水平，进而加快构建现代服务体系，犹如一声声春雷响彻心间。

　　九龙口供电所重视党建引领作用，推进实施“旗帜领航·三年登高”计划，认真开展“不忘初心 牢记使命”主题教育，将支部党建工作与专业管理紧密结合，围绕线损管理、投诉治理、跳闸治理和安全生产等专业工作，主动开展“党建+三降一保”活动,即推进“党建+降投诉”、“党建+降线损”、“党建+降跳闸”和“党建+保安全”，以党性、技能双提升为重点，充分发挥党员的模范引领作用，加强了各项重点工作的跟踪督导，发掘新时代党建引领新实践、新价值，将党建工作打造成推动星级供电所创建和各项专业工作的“红色引擎”。设置党员示范岗，划分党员责任区，党员服务队架起连心桥，主题党日融入工作日常，努力破解工作中存在的问题和瓶颈，不断提升党支部的组织力和凝聚力，实现各项指标稳步提升。

　　开展橙色服务，让员工“动”起来

　　九龙口供电所围绕多方满意，以其高质量的服务，积极参与电网改造工程建设，为所服务的企事业单位和农村集中居住区快速发展奠定了基础，为人民群众的美好生活提供了坚实支撑。建湖县委书记陈平专门批示肯定了服务农村集中居住区建设，助力乡村振兴的做法。

　　九龙口供电所通过全员轮训、“早部署、晚总结”例会模式和电能替代等新型业务培训，实现一专多能，实现服务过程零差错。设立运营监测机制，运用移动终端系统，实行手机派单，手机接单，实现效率优先，实现服务事项零积压。全面推行台区经理工作制和预约上门服务制，遵循台区集中、就近、方便管理原则，实行网格化管理。今年以来，通过移动终端办理预约上门等终结业务2万余条。同时实行重要客户“个性化”、特殊客户“人性化”服务，建立特殊用户档案，并将辖区内的五保户、特困户的信息全部登记在册，开展定期上门服务，做好精准化服务，实现服务客户零距离。同时建立由所长(四员)、台区经理、电力用户组成的“三级微信群”，线上沟通与线下服务联动互补，构建起“一站式”机制，一个需求、一个报修，一张工单，一支队伍，一次到达现场，一次解决问题。实现信息发布、反馈无障碍，有效提升了人民群众电力获得感和安全感，连续多年实现服务质量零投诉。建立应急抢修队伍，招之即来，来之即战，战之即胜，最终实现了连续5年无属实投诉的好成绩。组建“九龙明珠”共产党员服务队，多年来，累计开展“青春光明行”、“留守儿童不孤单”等志愿服务活动500多人次；帮扶孤寡老人、留守儿童等特殊群体200多人，打通服务“最后一百米”，用他们的专业和专注保障客户用电安全。

　　培养蓝色人才，让能力“强”起来

　　人才队伍是供电所发展的基石，“蓝色人才”就是把岗位作为员工成长成才的舞台，以“敢为人先、实干在先、创新争先”工作理念为指引，积极发挥九龙口供电所技师团队创新工作室的示范引领作用，增强员工的使命感、认同感和归属感，调动起团队的向心力和凝聚力。

　　构建“制度管人、流程管事”管理理念，九龙口供电所率先运用全员绩效考核系统，明确了供电所人员各岗位的工作职责、工作范围、考核标准，做到各司其责、按劳分配，每月按业绩指标、减分指标和荣誉奖分三大类来考核，实现了供电所各项工作指标的精细化管理，促进全所员工自主“经营”积分，从“要我工作”转变为主动走进工作，融入工作和服务工作，主动工作意识和积极性得到较大提高，客户需求得到快速响应。

　　打造绿色智汇，让电网“联”起来

　　及时转变工作思维，改进工作方式，结合现状，在九龙口旅游度假区打造“全电”景区，在全县率先打造“三型一化”营业厅，划分建立了“线上服务体验区”、“节能型、环保型家电展示区”、“网格化台区经理服务区”、“业务自助办理区”、“客户服务区”等区域，实现了“业务受理型”向“业务智能型”、“客户体验型”的转变。积极推行掌上电力、自助缴费、电E宝、微信公众号终端等线上服务的推广，推进实体营业厅向业务自助办理转型，实现通过互联网平台与用户之间形成互联互动。设立网格化台区经理服务平台，客户只要扫描台区经理二维码，就可实现上门预约服务，达到“让客户一次都不跑”在家办理用电业务。

　　引导客户自助缴费、线上办理，推广电能替代，让客户体验到“互联网+”的便捷，推动营业厅由向综合型、服务型、智能型和线上线下一体化转变，积极践行国网公司“三型两网、世界一流”新能源互联网企业的战略目标。

　　构建青色廉政，让防线“筑”起来

　　针对新形势下供电所党风廉政建设的新要求，以“五完善五规范”构建和谐供电所，全面有效落实党风廉政建设责任制：完善所务公开制度，规范阳光管理行为；完善廉洁从业制度，规范工程服务行为；完善营销服务制度，规范营业业务行为；完善物资管理制度，规范材料使用行为；完善企业文化制度，规范员工社会行为。为保证“五完善五规范”目标和内容，该公司配套做好“五个坚持”，即：坚持定期分析形势、坚持层层签订责任状、坚持开好民主生活会、坚持沟通联系员工家属、坚持内部考核检查。通过创新管理，保证党风廉政建设责任制有效在供电所落实，取得了一系列管理和社会效益。同时加强“学习强国”， 坚持“专题学习”，不断提升自我净化功能，不忘初心，筑牢廉政防线。

　　风帆正劲破浪行，跨越转型正当时。站在新起点、迎接新挑战，九龙口供电所将不忘初心、牢记使命，按照高质量发展要求，以服务实体经济发展为己任，加快智能电网建设，持续提升服务品质，切实履行社会责任，努力提高精益管理水平，在国网公司“三型两网，世界一流”战略蓝图中，乘势而上，在新的征程中续写华章、再创辉煌！（顾卫刚 肖兵）