冀北怀来县供电公司狼山乡供电所

来源： 时间：2021-06-11 18:01

　　官厅湖畔，一座朝气蓬勃的小镇中静静地驻守着一个供电所：国网怀来县供电公司狼山乡供电所。

　　一、狼山乡供电所简介

　　国网怀来县供电公司狼山乡供电所位于河北省怀来县东部，东邻北京延庆，南靠官厅湖，营业区面积219.58平方公里，用电户14218户，人口39406人，承担着狼山乡、土木镇、北辛堡镇共30个行政村，以及狼山建材产业园区、燕山文化新城、恒大房地产等几十家企业的供电任务。近年来，供电所先后获得国网公司农村供电营业规范化服务示范窗口、标准化示范供电所等荣誉称号。狼山乡供电所始终坚持“效率优先、因地制宜、规范运作”的原则，按照“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的新要求，不断提高供电所精益化、标准化管理水平，各项工作取得长足进步。

　　2018年1月，供电所被国家电网公司命名为五星级乡镇供电所。星级创建以来，狼山乡供电所建成交互式营业厅，打造清洁能源应用示范基地，推行台区经理制、综合柜员制，着力创新创效不断提升供电所整体功能，取得了五星级供电所建设先行先试的宝贵经验，在星级创建之路上迸发着光芒。

　　二、基础工作情况

　　狼山乡供电所在分公司领导的大力支持、各专业部门的帮助下，扎实开展各项专业工作，将日常管理、硬件设施、指标业绩、优质服务作为工作重点，从大处着眼，小处入手，以五星级供电所的标准和要求，全面提高供电服务能力和水平。

　　抓基础，固本强基做支撑。硬件基础是供电企业发展的基石。狼山乡供电所以星级供电所创建为契机对办公楼重新装修改造。改造后的营业厅更加宽敞明亮，公示公告内容完整标准，各种便民用品和宣传用品摆放有序，各功能区划分明确，办公室、档案室、值班室、库房等均达到标准要求。供电所基础资料严格按照冀北公司下发的标准填写，做到了内容记录详实，存档摆放规范，便于管理和查阅。

　　抓防范，多措并举保安全。安全是创建工作的基石，为此，狼山乡供电所认真执行安全生产规章制度、政策、电力安全生产规程，严格落实安全生产责任制，定期开展各种安全活动和安全教育并严格考核，员工安全意识和安全管理水平不断提升。在日常工作开展中，注重梳理安全工作中存在的薄弱环节，强化线路和设备的巡查，详细汇总存在的缺陷并梳理归类进行消缺，对各类故障、跳闸、线路异常进行问题根源分析，在梳理问题、总结经验中提升安全管理水平，全年无发生人身、设备、交通事故和违法违纪等负面影响事件。

　　抓营销，注重细节提水平。营销是供电企业的生存之本，狼山乡供电所以夯实“量、价、费、损”基础管理为核心，强化低电压治理工作，不断加强线损和两率指标管理。一方面加大线路改造力度，对运行年限长、导线截面细的导线优先改造，从根本上降低线路损失。另一方面根据县公司下达的线损指标，按照分台区管理办法按月份对接到每个配电台区，制定双指标考核办法（即：考核指标和激励指标），严格考核和兑现奖惩，制定切实可行的降损计划、措施。认真开展线损分析会，及时发现问题，不断改进。对辖区的供电可靠率进行定期分析、统计和汇总上报，大幅提升了供电可靠性。

　　抓服务，转型升级促全能。优质服务是电力企业的生命线。狼山乡供电所以“规范化、精细化、人性化”的服务，积极推进全能型供电所的建设。按照三型三化建设原则（体验型、融合型、示范型、互动化、信息化、智能化），全面梳理建设内容与流程，将体验意识纳入到供电所基础建设的方方面面，打造了集业务开展、客户体验、宣传推广于一体的交互式营业厅、新能源展示室以及“生态光伏大棚”农业园。建立党员服务队，开展“五进”特色服务，用实际行动搭建企业用户连心桥。简化低压业扩工作流程，实行营业厅“一证受理”，实现低压客户勘查装表“一岗制”作业，流程时间从原来的1.6天，缩短到1.1天；结合故障报修线上应用，重新修订配电抢修工作流程，故障平均修复时间从2.5小时缩短到1.7小时。

　　抓创新，一专多能塑人才。创新能力是供电企业发展的动力。狼山乡供电所以提高员工能力，培养创新型人才为出发点，深化学习型班组创建工作，建设了适用于分布式光伏安装与接入等新型业务开展的室内外培训场地，投运现场仿真实训7项，开展理论、实操培训2次，技能比武1场，累计参与24人次，建成了一专多能员工培训体系。鼓励职工创新创效，依托魏爱民创新工作室，累计研发成果15项，5项成果获得国家专利。积极推进班组“文化之家”建设，将和谐共荣理念融入到班组管理模式中，实现学习、创新、民主等7个核心要素在班组层面的有效落地。

　　三、亮点工程

　　优化班组及岗位设置。狼山乡供电所进一步优化班组设置，将原来的配电班、营业班和综合班调整为配电营业班和综合班，形成了“一长三员+配电营业班+综合班”的管理新模式。其中，一长三员设置供电所长（兼支部书记）岗位、安全质量员岗位、运检技术员岗位、客户服务员岗位，配电营业班设置班长、台区经理，综合班设置班长、综合业务员、业务调度员。修订相应岗位职责，并根据岗位要求制定了绩效指标和考核标准，供电所职工均以“工作积分制”按照月度进行量化评价考核，考核覆盖率达100%，形成了全员争先的良好氛围。

　　树立党员先锋模范。随着狼山乡供电所不断转型提升，对基层人员素质要求不断提高，全能型人才是供电所建设的主要支撑。狼山乡供电所特别树立党员模范先锋。“向技能复合型员工的转变对每个人都是一种挑战，特别是以往从事营销工作的员工，必须在较短时间内掌握配电专业技术，这绝非易事。”狼山乡供电所配电营业班班长魏爱民说。为了尽快培养“一专多能”的“全能型”员工，供电所推出了“支部+微课堂”模式，把党支部建成员工技能提升的学校，让党员成为微课堂的“小教授”，按照计划分层次定对象，让党员与普通职工结对学习、互帮互带，有效提高了员工技能水平。

　　疫情防控，助力企业复产复工。2020年初新冠疫情爆发，自接到分公司及乡政府”关于保障疫情防控期间企业复工复产一对一帮扶“通知以来，供电所成立党员疫情防控小组，积极对接企业用户，深入了解企业复工复产计划安排，检查企业配电室内电气设备运行情况，检查安全工器具校验合格时间、自备电源运行情况，分析存在的安全用电隐患和苗头性问题，制定整改措施，帮助企业量身定制用电方案。此外，党员防控小组重点对企业的疫情排查工作进行督导，检查企业应上岗员工人数、实际在岗人数、是否有无发热人员、消毒杀菌记录，督促做好职工出入登记及体温检测，确保企业在安全的环境中复工复产。

　　保障农村春耕机井用电。狼山乡供电所紧密结合农村春耕备耕用电实际，综合考虑疫情防控等因素，成立春耕保电服务小队，深入农村地区了解春耕用电需求。为做好机井复电工作，春耕服务小组重新梳理了农村排灌用户台帐，按村、线路、用水性质等合理划分，同时核查表计、变压器型号等信息，同步做好备品备检，为机井复电工作做好前期准备工作。同时辖区供电所逐户联系全部农灌客户，沟通用电需求，合理安排复电时间，切实满足群众农业用电需求。在验收保电过程中，服务小队对变压器台区、10千伏配电线路精心排查，重点对通电机井及相关电力配套设施细致“把脉”，认真测试设备状态，扎实做好运行参数分析，深入查找存在的薄弱环节和不足，做到全覆盖、无盲点。自2020年起，供电所未发生任何一起因春耕春灌产生的服务投诉，保障期间供电所供电可靠率99.9626%。