冀北张家口小二台镇供电所

来源： 时间：2021-06-11 18:01

　　小二台镇供电所位张家口市张北县小二台镇，肩负着小二台镇、白庙滩乡、郝家营乡三个乡镇近588平方公里，269个台区，1.45万用户的供电任务。所里现有职工 18人，下设一个内勤班、一个外勤班、一个供电服务站。内勤班负责营业收费、业务受理、信息数据监控、根据监控信息进行异常统计分析并派工等工作。外勤班负责现场计量装置装拆、现场补抄、异常核查、故障处理、低压客户用电检查、低压台区线损治理等工作。供电服务站负责接待客户，为客户讲解宣传用电知识，快速响应客户诉求。

　　多年来，小二台镇供电所的每一位职工都在默默无闻地付出，为了心中的光明，他们每一个人都做出了常人无法想象的努力。正是这一群普通员工的辛勤努力，正是这一群在太阳下仰头，在银线上谱曲，在电杆上舞蹈的供电所员工，保证了广大人民每一家的光明。

　　小二台镇供电所秉承“以客户需求为导向，以创新服务方式为依托，以提升服务能力为保证” 的服务理念，不断促进自身服务管理水平的提升。服务理念具体内容如下：

　　1 .以客户需求为导向，以满足客户需求为目标，首先要做到尊重客户、了解客户。

　　2.不断创新服务方式，提高效率与效益，把便利让给客户。

　　3.提高自身服务能力，形成班组合力，各专业互相支撑相互协同，共同应对客户需求。

　　结合上述服务理念，小二台镇供电所规范首问责任和流程，严格落实首问责任制。按照“最大限度便利客户，最大限度规范员工”的原则，多举并措，严格落实“首问责任制”。切实解决首问责任不明确、办理流程不规范、后台支撑不到位等问题。一是强化员工“首问责任制”意识严禁说“不” ，要求首问责任人在接待客户过程中尽可能给予最满意的答复，严禁以“不知道”、“你问问别人”、“谁知道你问谁去” 等话语来应付客户。首问责任人自接到客户开始，直至业务办理终结或业务转移完成要全程给予客户及时、准确的办理和有效的引导。二是建立营业厅首问应答支撑规范，使落实首问责任制顺畅执行。建立营业厅服务风险防控流程。使各班组、各专业连接成为首问支撑共同体，通过本班问题逐级上报，其他问题电话咨询专业班组的方式，及时给予用户更佳权威、精准的答复。

　　小二台镇供电所始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展的根本之路，为企业的经营、发展、创新、奠定丰厚的人力基础。坚持以人为本的原则，最大限度发挥人力资源优势，鼓励员工加强学习积极参加各类培训考试。供电所以开展创建“学习型班组”活动为载体，全面实施“职工素质”工程，不断引入学习型组织管理理念，着力培植“感恩、善念、包容、快乐”的企业核心价值文化。在创建学习型班组的过程中，小二台镇供电所结合自身具体情况，采取了渐进式引导、创建学习的平台、营建学习机制三种方法开展学习型组织创建安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保障。小二台镇供电所始终把安全生产工作放在重中之重的位置，从狠抓员工安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全生产责任制，加大考核力度。安全是企业的生命线，通过落实全员安全生产责任制，加大安全教育宣传力度，组织召开月安全生产分析会，贯彻落实新安规、新两票制度，认真开展同业对标和“三标两率”工作，细化安全组织措施和技术措施，2020年至今，小二台镇供电所班组未发生任何电力生产人身伤亡事故、一般电网及设备事故、误操作事故、农村触电事故及责任障碍和轻伤。

　　由于区位和业务的优势，小二台镇供电所还承载着五项重要职责：承担贫困村的精准脱贫工作；负责阿里云计算张北南部服务器中心的供电保障；配合交直流混合配电网（小柔直）直流线路的运行维护；示范建成“北翼”共产党员服务队；持续推进“全能型”供电所创建新示范。

　　今天的成绩是明天征程的起点，小二台镇供电所这只奋进中的团队，将继续以创建一流标杆班组和学习型班组为平台，充分发挥团队的学习力和凝聚力，坚持不懈地提高班组各项经济技术指标管理水平，努力打造一流标杆班组品牌形象，再接再厉，奋勇向前，为电力事业的发展做出积极的应有贡献。