冀北承德供电公司汤头沟供电所

来源： 时间：2021-06-11 15:40

　　心中有客户 美在细微处

　　——国网承德供电公司汤头沟供电所

　　“每一次自我提升、每一项规定举措、每一份真情付出，都是为了更好的服务客户，这是供电所每名员工一直以来努力的方向。”国网冀北承德隆化县供电公司汤头沟供电所负责人王瑞杰坚定地说。

　　汤头沟供电所地处河北省北部燕山七老图山脉西侧，依山傍水，景色宜人，一张安全可靠、结构合理、运行稳定的现代化电网，覆盖在这个460平方公里的美丽山城。作为供电企业的前沿，标准化供电所的典范，汤头沟供电所在标准化建设过程以管理促效益，以创新促提升，以服务铸品牌，各项工作硕果累累，以令人瞩目的成绩，绽放着夺目光彩。

　　“每周课堂”提技能

　　6月4日，在承德隆化县供电公司汤头沟供电所，53岁的员工刘占柱打开SG186系统，跟年轻人一样熟练。他说，这多亏了所里开展“每周课堂”，提升了专业技能，丰富了工作经验，让他成为了掌管6个台区300余户客户的台区经理，工作干劲更足了。

“每周课堂”是汤头沟供电所的重点工作，已经形成一种常态，每名员工既是老师，也是学生，每周轮流进行授课。“每个人根据岗位不同，专业不同，从多角度讲授专业课程，使大家不断提高理论知识素养，并用于实践。”王瑞杰介绍说。

　　“所长，这周咱们的学习内容我想了几个主题，您帮我看看讲哪个好。”安全质量监督员王立伟拿着授课提纲询问所长王瑞杰。

　　王瑞杰仔细看了看说：“你想的这些都不错，不过，这是今年迎峰度夏以来的第一堂课，我认为安全还是最重要的。”

　　“好，那就讲讲我的老本行，安全规程和现场安全注意事项。”王立伟连连点头，赶忙回到办公室去做课件。

　　“每周课堂”不仅在室内进行PPT理论教学，还会结合授课内容，在室外培训场地开展实际操作，从理论到实践，大家能够更直观的学习、更深入的印刻在心中。

　　汤头沟供电所建立了263平方米的室内和室外培训室，以及可以同时容纳50人的视频会议室，实现和完善了专业技能培训、远程教学等功能，受益于每一名员工，提升了供电所整体专业水平。该供电所率先实现农电工集中上站管理，统一调配人员，加强培训指导，员工综合素质和工作效率明显提高，供电所人员持证上岗率达到100%。

　　创新创效提质效

　“供电所人员存在年龄大、学历低等因素，所以搞发明创新是一件非常不容易的事情，但是每名员工都能够积极参与到创新学习中，我觉得只要肯吃苦，就没有干不成的事。”王瑞杰说。

　　创新工作室以“根据现场情况，解决实际问题”为工作理念，主要围绕工作现场存在的问题，以降低成本、节能减排、安全生产、提高人员素质和经济效益为目的，普及先进的创新理念，组织开展技术攻关、技能培训、管理创新、学习交流等活动，推广先进使用技术，加快科技成果转化，培养供电所发展所需要的人才队伍。

　　输电运检工董俊龙笑着说：“每次做课题研究时，大家都特别积极，把现场遇到的问题拿出来相互讨论，大家都说，这些创新发明都是‘吵’出来的，只要说到点子上，一定能够出成果。”

　　发明创新是为了解决工作难题，难题迎刃而解才能提供更好的服务。“通过创新，能够解决很多实际问题，比如我们研制的更换针式绝缘子工具，不仅可以减少3名操作人员，还缩短了近半小时的操作时长，为企业带来上万元的可观效益，也为客户带来更优质的服务。”王瑞杰说。

　　汤头沟供电所还以王瑞杰名字命名建立创新工作室，结合工作实际不断推陈出新，截止目前累计完成职工创新创效成果41项，已有多个QC成果获得承德供电公司一、二、三等奖和优秀QC小组荣誉称号，推广应用6项，取得实用新型专利8项，成果均在实际工作中得以应用。

　　承德供电公司本着供电所“精严再塑”的建设原则，充分整合市、县、所三个层面的资源，通过五维度推进、三融合探索、六举措落实和四体系建设的“5364” 创建方法，构建了快速响应的服务前端，以科学管理揽全局，以创新谋突破，以实干促发展，积极履行社会责任，实现了客户与企业的双赢，使各项工作特色凸显，亮点纷呈。

　　抢修服务惠民生

　　“小王，把抢修物料准备好，咱们一起把他们组合包装，保证物料管理万无一失。”“好的。”在汤头沟供电所备品备件室，该所员工赵金和王立伟正在为组合物料忙碌着。

　　汤头沟供电所在日常工作中通过大数据分析，对近三年供电所发生的故障抢修类别进行研究，根据发生率创新研制了低压立瓶、高压氧化锌避雷器等13种拎包抢修成套装置，不但缩短了材料准备时间，还提高了故障响应速度。

　　“我们将每套装置按照标准配件进行组合装包，外出时只需扫码取走，材料准备时间由原来的15分钟减少至不足1分钟，故障响应速度极大提升。”赵金拿起手中的组合抢修包介绍道。当台区设备发生异常时，该装置会自动给该台区经理以及相邻台区经理发送告警短信，确保他们第一时间了解情况，在客户报修之前就完成处理，通过应用此装置，客户报修总量下降了50%。

　　一直以来，汤头沟供电所把服务客户放在第一位，完善报修服务快速反应机制，组织成立电工互助组，根据自身专业技能或负责台区相邻等情况，自愿结组，有效提高了服务质量，同时以“贴近式”服务、“一证受理”为基础，定期召开行风监督员座谈会，不定期走访客户，主动接受社会监督，不断创新优质服务手段，有效提高服务质量，该所故障报修平均到达现场时间缩短10分钟，平均处理时长减少8分钟，报修总量降低50%；客户服务一次解决率、95598回访客户满意率、移动APP故障报修、业扩报装网上受理、电费回收率均达100%。