国网天津武清供电河西务供电服务中心

来源： 时间：2021-06-11 10:54

　　河西务供电服务中心服务新格局奋进新征程

　　河西务供电服务中心是国网天津市电力公司武清供电分公司的基层供电所。服务区域主要为武清区河西务镇、高村镇、大孟庄镇。河西务起源于汉朝，崛起于元初，兴盛于明清，因运河而兴，有着“京东第一镇”和“津门首驿”之称。党的十八大以来，河西务区域紧抓京津冀协同发展机遇，勇担当，敢创新，区域发展取得极大进展。2020年河西务供电所在服务区域经济发展、助力脱贫攻坚实现乡村振兴战略中发挥了巨大作用。

　　一、坚持党建引领、深化党建融入中心工作

　　2020年极不平凡，面对风起云涌、纷繁复杂的内外部环境，河西务供电服务中心突出党建引领作用，发挥党支部战斗堡垒作用，在天津公司党委和武清区委区政府的坚强领导下，守初心、拼实绩、勇争先，大力发扬“推土机”精神，各项工作取得突破进展。

　　（一）大战大考彰显组织凝聚力战斗力。坚决落实“三大纪律、八项注意”、“双十条”等防疫举措，慎终如始抓好疫情常态化防控，有力实现“双零”目标。着力提升党组织组织力，党员干部冲锋在前，高标准完成营业厅、施工现场等重点点位防疫要求，全力服务防疫大局，组织3批21名志愿者支援镇街执勤，20小时完成临时安置点用电增容，全体员工主动接种新冠疫苗，坚决履行央企责任担当，守好天津北大门。河西务中心支部在大战大考中检验了队伍，提升了组织建设水平。

　　（二）党建引领推动组织建设强根铸魂。始终把政治建设摆在首位，筑牢思想理论根基，扎实推进党支部建设。在工作中形成业务双周会与支委会议并行机制，形成支委成员领导下的“三站联动”合力，在强基固本上下功夫，以基层党建创新拓展年为契机，与服务村街园区和重点客户党组织开展互联共建活动，党建与专业工作融合更加深入。以落实党员责任开题破路，打造供电服务中心在战略落地过程中的“芯联动”党建业务管理监督体系，形成支部特色项目，推动党建和生产经营有效联动。打造一只分工明确、团结协作、领导有力的基层支部。

　　（三）强化作风建设锻造电力铁军。作为服务一方的基层供电所，担负着政治、经济、社会三大责任。始终牢记国企姓党，坚决把落实党中央、国务院决策部署作为政治任务，强化作风建设锻造电力铁军，全力助“六稳”、促“六保”。创建优质服务党员突击队，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，形成“党建+优质服务”模式。划分党员责任区，明确党员示范岗，开展共产党员服务队活动，形成全员化、网格化布局，打造了一支具有“推土机”精神的高素质队伍，锤炼了员工勤想事、勤谋事、勤干事的良好作风，以“说了就办、定了就干”的坚定执行力，打造一支电力铁军。

　　二、聚焦转型升级、优化客户服务体验

　　京津冀协同发展赋予了河西务区域新发展动能，供电区域“十三五”时期售电量增幅达到58.73%，电网负荷屡创新高，一系列扩内需、调结构、促升级的政策快速落地，河西务区域空间布局、基础设施、产业、消费等加速更新迭代，供电所作为区域电力系统运行单位，完美完成了服务转型升级，以“拼”和“抢”的劲头承接北京非首都功能疏解，以高质量客户服务确保区域经济紧跟产业转型机遇和市场升级机遇。

　　（一）开展“双进双服”助力产业升级。开展“双进双服”活动，2020年上门走访中国电信、高村科技产业园等企业用户192户，主动为用户开展用电检查，做到“服务、通知、报告、督导”四到位。大力推广“网上国网”线上办电渠道，为客户提供“不见面”便捷服务。推行“阳光业扩”，金山云、国富瑞、水厂等大项目，27处5G站点如期送电。抢抓战略落地有利契机，不断深化政企合作，土地征转、占用储备林审批等重难点问题得到妥善解决，大王古2号、创新园等工程投产送电，全年投产变电容量18万千伏安，线路30.4公里，完成全部配电线路绝缘化改造，配网故障降低28.35%。

　　（二）践行社会责任助力春耕春灌。做好农业用电报装服务。密切跟踪春耕春灌用电需求，持续跟踪农业生产用户春耕春灌用电情况，主动上门对农业生产用户进行需求收集和服务，开通绿色通道，按照特事特办原则，及时调整资源，推行现场服务，简化流程手续，加快配套电网工程建设，为客户提供零上门、零审批、零投资“三零”服务，保证项目有条不稳的进行。疫情期间中心的用电检查人员走遍了辖区97个村，排查农业生产配电设备762台，义务进行农业用电春季安全大检查。

　　（三）推进网格化管理优化客户办电体验。

　　化小供电服务单元，建立客户经理、设备经理合二为一的台区经理团队，履行台区经理“执行业务、做好服务、了解需求、推广新业务”的工作职责，疫情期间执行欠费不停点政策，推广POS机上门服务，进行PDA手持终端现场补卡，充分发挥台区经理“一专多能”、服务“一次到位”作用，将客户补卡、业务办理、电费电量查询等传统营业厅服务项目开展到客户家中，实现客户故障抢修、现场勘查、用电检查等综合现场服务，有效减少客户往返营业厅，真正实现“足不出户”办电，持续优化客户办电体验。

　　三、勇于担当作为、形成科学高效管理体系

　　2020年中心全体干部员工辛勤付出、不懈努力，实现全年营销专业运检专业考核双第一，综合线损率达到2.01%，双98合格率100%，供电可靠率99.99%，电压合格率99.98%；连续四个季度评为A级单位，实现供电服务新突破，中心品牌形象、影响力和综合实力空前提升。创新管理体系有力保障供电。建立春耕春灌农业生产保障管理机制，从生产负荷预测、调度运行、需求侧管理、合理运行方式、优化供电序位等方面，保障农业排灌用电需求。建立一套适用乡村的服务规范体系，在应急抢修方面明确时限要求，建立适用乡村的突发事件应急管理机制，超前部署应对雨雪、大风、冰冻等天气，强化岗位应急值班和备品备件和抢修力量准备，编制网格化综合服务方案。疫情期间建立用电价优惠政策宣传体系，打造惠企政策推介会机制，形成支持中小微企业和个体工商户克服疫情影响保持平稳健康发展若干措施，全面进行客户服务升级转型。建立适用乡村的服务螺旋式提升机制，持续聚焦客户关注焦点、聚焦供电服务痛点、聚焦专业管理短板，以专业管理、优质服务指标为抓手，持续提升乡镇供电所供电服务能力，助力乡村振兴。

　　2020年工作高质量完成，标志着“十三五”征程圆满收官。一年来，河西务供电服务中心全体员工不忘初心、牢记使命，始终把党的政治建设摆在首位，坚决贯彻党中央决策部署，战高温、迎寒潮，抗疫情、保供电，坚决打赢“蓝天保卫战”、脱贫攻坚战，群众哪里有困难，我们就向哪里增援，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，在一场场大战大考中夺取全面胜利，中心紧紧抓住京津冀协同发展战略机遇期，走出了一条催人奋进的供电所创新发展之路，向党和人民交上了满意的答卷。