国网河北桃城区供电公司赵圈园区供电所

来源：国网河北电力 时间：2021-06-10 20:01

彰显国网形象 服务乡村振兴——国网河北桃城区供电公司赵圈园区供电所

　　衡水市桃城区位处河北省东南部，地处环渤海经济圈、京津冀经济圈、环首都经济圈和大京九经济增长带“三圈一带”重要开发开放地带，南郊的衡水湖风景秀丽、景色宜人，被誉为“华北平原第二白洋淀”，是国家重点保护湿地。在这上风上水的地域优势上，有一个以“人民电业为人民”为宗旨的赵圈园区供电所。

　　国网河北桃城区供电公司赵圈园区供电所现担负58个行政村，1.7万户居民，305户企业的供用电管理任务。2020年完成售电量1.5亿千瓦时，10千伏线损率2.3%，0.4千伏线损率2.69%，供电可靠率99.99%，全年零投诉。近三年来荣获“国家电网公司先进班组” “河北省首批全能型供电所”“五星级乡镇供电所” “河北省电力公司一流班组”“国网河北电力工人先锋号”等多项荣誉。

　　党建领航显担当

　　坚持党的领导加强党的建设是国有企业的根和魂。赵圈园区供电所党支部以“基层党建创新拓展年”为契机，坚持“为客户创造价值”的服务理念，充分发挥党员的“头雁效应”，以“党建+N”为实践指向，践行“三千”精神，把党建工作内嵌融入到生产、营销、服务工作中，探索服务新模式，创新活动新内容，优化营商新环境，不断提升客户获得电力水平。

　　党旗飘扬在扶贫攻坚第一线。赵圈园区供电所深入学习决战决胜脱贫攻坚座谈会重要讲话精神，在桃城区政府、区扶贫办的正确领导和具体指导下，坚决承接帮扶任务，成立一支有支部书记带队的帮扶工作队，与张泡庄村三户建档立卡贫困户开展结对帮扶。帮扶工作队立足脱贫攻坚实际、立足贫困群众实际，从产业扶贫、健康扶贫、危房改造三个方面入手，开展全方位、多层次、多形式的帮扶活动，使三户家庭人均增收2000元以上，享受医疗四重保障，彻底解决危房问题，增加了贫困户收入，改善了生产生活条件，2018年10月得到稳定脱贫。在此基础上，国网衡水市桃城区供电公司坚持脱贫不脱帮扶，实施“百企帮百村”包联帮扶，促请三家民营企业分别同三户脱贫户对接，积极参与精准脱贫、防止返贫，促进桃城区脱贫防贫和民营企业共同发展，取得良好成效。

　　党歌高唱在为民服务第一线。共产党员服务队是公司创先争优、实践为民宗旨、永葆先进本色的有效形式。赵圈园区供电所党支部以“头雁精神”为特色，选取党性强、业务精、作风好的共产党员立足基层一线，直接为供电辖区农民工、“空巢”老人等特殊客户群体提供心贴心的用电服务。在每年农民工返乡的集中时期，党员服务队以“1+N”的形式（即1名党员带领若干名群众），成立服务小分队，以供电服务网格为单位，为他们提供上门服务，义务检查维修室内外线路，测量用电负荷，讲解安全用电知识。韩建国作为衡水市“优秀退役军人”，始终坚持“退伍不褪色”的理念，三十年如一日在农村地区发光发亮，对“空巢”老人、低保户、残疾人家庭等特殊客户，定期修订特别服务档案，整理完善其用电台区、家庭住址、联系电话等信息，带领党员服务队分批定期开展上门献爱心活动，共入户431余户次，布线12139余米，维修电器357个，总行程5346公里，赢得了“远亲不如近邻，近邻不如服务队”的优秀口碑。同时韩建国及服务队成员积极参与当地重大社会活动及突发事件的应急服务工作，多次完成了恶劣天气、电力负荷高峰时段等供电应急服务工作，充分发挥了示范带头作用。

　　党徽闪耀在疫情防控、复工复产第一线。疫情就是命令，防控就是责任。面对突如其来的新冠疫情，赵圈园区供电所支部第一时间组建起由支部书记任组长的防疫保电党员突击队，发挥“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”精神，2天内完成58个防疫卡点的报装接电工作，全力保障1疫情集中隔离点、5个核算检测点等重要场所的供电服务，并安排台区经理“一对一”及时响应客户用电需求，充分让“抗疫人”感受到电力获得感。突击队本着“以客户为中心”的服务理念，带头深入一线，开展“温情走访进企业”活动，主动提供延伸服务，进一步细化企业客户服务措施，以大数据监测企业复工复产情况，协助客户开展用电设备的巡视巡查检测，消除安全隐患。疫情期间，累计排查治理用电安全隐患131处，发放安全用电隐患宣传材料1230余份，助力183家企业疫情期间复工复产。

　　为民服务显本色

　　供电所是公司系统战略落实最前沿、为民服务第一线、服务社会主战场，赵圈园区供电所坚持“人民电力”，求“三实”、戒“三表”， 沉下身子、脚踏实地，不讲空话、不务虚功，一切从实际出发，认认真真抓工作，踏踏实实干事业，勤勤恳恳作贡献。

　　倾情走访每一户。“你好，我是这个片区的台区经理，这是我的服务名片，有任何用电方面的问题尽管打电话给我。”这是台区经理开展入户走访经常说的一句话。服务名片上印有台区经理姓名、联系方式、二维码、所监督电话等信息，既方便客户报修、业务咨询，又能让台区经理接受有效监督，从而促进供电服务水平的提高。

　　为消除服务盲区，该所扎实开展“1.10”入户走访，即一次入户走访，同步完成10项工作，包括发放快速服务电话，征求用电意见，回复投诉高风险用户，告知安全用电，排查安全隐患等事项。同时对明显的特殊群体建立档案，不定期逐户上门走访，为他们排忧解难，并坚持做到‘召之即来’，把‘别人家的事’当成‘自已家的事’，做到了与百姓间的‘零距离’，用实际行动践行了国网社会责任，受到地方政府和客户一致好评。

　　业务办好每一笔。持续提升服务意识、服务能力、服务品质，推进台区经理网格化和营业厅前端业务融合，实现客户诉求“一站办理”、现场服务“一次到位”，确保供电服务更贴心，满足了“马上办、网上办、一次办”的工作要求。实施“三减两化” 措施（减少客户临柜次数、减少接电时长、减少办电成本，客户办电透明化、办电服务前置化），客户可通过网上国网“办电e助手”对办电进程了如指掌，营商环境建设保持全市领先水平。建立政企联动机制，及时对接政府相关部门，对业扩项目跟踪服务，客户通过网上国网APP可随时查询业务办理环节，让客户在最短的时间内用上最满意的电。创新“1+N+1”模式确保了装表接电一日内完成，较2019年压降22.6%；推广低压小微企业零上门、零审批、零投资“三零”服务，在高效率的同时减轻企业用电成本，累计为各类中小微企业节约投资40余万元。

　　抢修抓紧每一分。“什么时候来电？”“故障已经在处理了，处理完马上恢复送电，请您耐心等候！”这些对话，是电力微信群内的日常记录，每天吃饭、休息的时间，供电所员工都还在关注群里的动态。该所在加强线路设备巡视的同时，全方位应用IWOS智能化配网线路状态监测系统，在线路长分支多的线路上安装终端设备，实时推送故障信息，省去了信息调取和沟通确认环节，大大提高了应急处置效率。另外，该所还采用“互联网+”营销服务的服务方式，联合当地政府、村委会、工业园区、普通用电客户建立各个台区微信群和中小企业客户群，以“一台区一群”、“每群到户”的模式共同参与供电服务管理，做到“有问必答、有诺必承、有情必出”“现场有图有真相”。

　　与此同时，赵圈园区供电所精耕细作，从管理和技术两个方面提降报修提服务，一是利用大数据分析往年报修工单性质和区域分布，进行降工单综合治理，按线路划分责任区，落实责任人，二是重点解决线路“卡脖子”，供电设备过载，电网薄弱导致供电可靠性差等突出问题， 2020年该所10千伏线路跳闸率、频繁停电变压器台数、95598故障报修率同比分别下降12%、38%、46%。

　　精准保电每一场。特殊用电保障是供电所每年的必修课，而且每次保电基本都是节假日，对此一线员工24小时坚守岗位、履职尽责、毫无怨言，全力以赴保障供电。该所认真对待每一场保电，细化保电方案，强化过程管理，确保人员到位、措施到位。对重点线路设备、开展特巡、维护和消缺工作，全力确保线路设备稳定运行。同时实行一长三员带班制度，加强应急值班管理，强化值班纪律，及时响应客户服务需求。对重要用户及场所有用电设施提前进行全面的“体检”，及时消缺。春灌期间，还组织党员服务队深入田间地头对排灌设备进行义诊义修，及时消除用电安全隐患，2020年通过大修技改项目协调解决9.1KM农排线路升级改造，9台农排配变落地，受到百姓的一致好评。多年来圆满完成迎峰度夏、迎峰度冬、重要节日、重大政治活动、中高考保电等重大保电任务，实现了保电零失误。

　　行风监督每一刻。为保证行风建设及优质服务活动不流于形式，该所所长与三员、班组长、组员层层签订了行风建设和优质服务目标责任书，制定了行风建设和优质服务长效运行机制的监督考核办法，将考核结果作为工作完成情况的硬性指标，与经济利益、评优树模挂钩，相互监督，层层抓落实；同时，从社会各界聘请有代表性的义务监督员5名，所长亲自上门征求意见，有错就改，绝不护短姑息，坚决杜绝再犯。自2019年来，该所共计召开座谈会6次，发放问卷调查表80余份，整改问题12项，极大地加强了行风建设和优质服务的监督力度。

　　安全保障每一天。为确保广大群众安全可靠用电，该所从农村家庭安全用电抓起，主动靠前服务，组织台区经理走村入户，对农村配网线路设备以及客户产权的居民表计以下进户线进行全面检查，整改电力企业资产隐患及缺陷327处，积极联系政府、村委会对用户产权的隐患纳入统一规划，逐项整改，包括家庭三级漏保失灵、进户线老化等隐患均已向客户下发了安全用电隐患告知书。同时利用集市、学校、街道等人员相对集中区域，派工作人员现场讲解安全用电知识，发放宣传手册，提醒群众提高安全用电意识和自我防护能力，避免因用电不当而造成人身触电事故。2020年该所共宣传进学校、进集市、进企业30余次，共发放各类宣传材料6000余份，从而提高了客户安全用电意识，降低了客户安全用电风险。

　　夯实管理显成效

　　积极开展绿色用能服务。响应国家“双碳”目标，在营业厅外设置了两台“落地式”交流充电桩，满足了赵圈镇和邢衡高速进出的电动汽车充电服务需求。同时实现能源替代居民121户，企事业单位21户，学校2户，共计1970千瓦，实现众鑫、润达、中拓三户橡胶企业从硫化机到电热管转变的能源替代，共计1750千伏安，旭森金属制品从中频炉到电热炉的能源规代，共计16000千伏安，累计实现能源替代19720千伏安。拓展“供电+能效服务”，不断推动供电服务向“供电+能效服务”升级，增强全员服务意识和服务能力，台区经理“推广度”和“可靠度”显著提升，服务质效持续彰显。为森辉橡塑、鸿泰泵业两个企业开展“四季阳光电管家”业务，向客户提供专业化、低成本的配电设施代运维智能托管服务。将硅谷园、智能制造产业园项目纳入综合能源服务计划，目前已与园区管委会实现对接，实时跟进项目进展，为打造智慧能源示范项目奠定了基础。

　　合理执行电费电价政策。助力企业合理用电，利用电力大数据建立企业用电指数模型，尤其是大工业用户，对其生产用电特点、无功补偿方式、月用电量等数据，与客户进行沟通，累计指导24户企业优化了生产方式、科学选择计费方法，从而降低了企业用电成本。疫情期间助力企业舒困减负，对疫情期间办理暂停、减容业务企业执行“零证办理”，对有需求的12家企业办理了暂停业务，企业减负10余万元，让企业疫情期间不生产下降电力成本吃了定心丸；同时，该所严格落实疫情期间优惠电价政策，惠及企业1200余户，减免电费300余万元，切实让广大企业用户享受到了疫情面前，国家与电力企业政策带来的红利。

　　搭建温馨办电场所。“内抓管理，外塑形象”是该所创建最美供电所的基本思路，近年来不断完善供电所营业办公硬件设置，因地制宜优化功能布局，设立办公室、图书室、内训室、档案室、会议室、值班室、安全工器具室、安全工器具及备品备件室等，建立党员活动室、职工文娱活动室。该所智能型一体化营业厅、新能源电器展厅、智能缴费终端平台更让人体会到星级服务的温馨与便捷。走廊处处可见“没有完美的个人、只有完美的团队”企业格言，“你用电，我用心”服务理念。干净整洁办公营业场所、摆置有序定置管理、精神面貌焕发一新的员工队伍，成为一道靓丽的风景。

　　浓浓关爱显真情

　　坚持以“小家促发展、家和万事兴”思想主线为出发点，扎实有效地开展好“职工小家建设”工作。树立员工“小家”理念，凝聚正能量营造团结融和氛围，开展一对一谈心、爱心互助等活动，使职工相互加深了解，相互融合，快乐工作，快乐生活，立足岗位做贡献。高度重视员工素质，通过广泛开展实训调考、技术比武、劳动竞赛，师带徒、老带新等多种形式逐级培训，优化队伍知识结构，提高员工专业知识和业务能力。开展职工文体活动的开展，为职工建立了图书室，浴室，引进大量的健身器材，建设了职工活动室，为职工开辟了休闲娱乐的空间。注重人文关怀，建设职工和谐幸福之家，成立了爱心互助会，以“职工小家”为平台积极开展爱心帮扶活动，多渠道为职工排忧解难。通过建设“职工小家”，进一步增强了职工凝聚力和正能量，促进了供电所管理水平的提升。

　　奋进新时代，阔步新征程。赵圈园区供电所将秉承“努力超越，追求卓越”的企业精神，服务于客户，服务于地方发展，为乡村振兴提供坚强的电力保障，不断用责任和担当诠释“最美供电所”。