山西翼城县供电公司中卫供电所

来源： 时间：2021-06-09 11:46

　　“翼”心“翼”意守正创新  卓越前行

　　——国网翼城县供电公司中卫供电所

　　中卫供电所位于翼城县城东7公里处，成立于2000年，现有职工16人，其中党员5人，担负着41个行政村，3.21万居民的供用电任务。中卫供电所以安全为基础，以客户为中心，以服务为根本，不忘初心，勇于担当，真抓实干，一步一个脚印向前迈进，为客户提供最优质的服务，全力改善供电服务产品质量，更好地满足人民日益增长的美好生活需求。先后被山西省电力公司授予“一流供电所”、“标准化示范供电所”称号，2015年被授予全国质量信得过班组，同年，获得国网公司五星级供电所称号。

　　党建领航，增强凝聚力

　　注重发挥党组织思想引领作用，大力弘扬百折不挠、艰苦奋斗的精神，推进实施“旗帜领航·三年登高”计划，认真开展“学党史 办实事”主题活动，将党建工作与专业管理紧密结合，不做流于表面的工作，而是要通过工作努力提高为民服务质量和水平，进而加快构建现代服务体系。围绕线损管理、优质服务、安全生产等专业工作，主动开展“党建+降线损”、“党建+降投诉”、“党建+降跳闸”，以党性、技能双提升为重点，充分发挥党员模范引领作用，加强各项重点工作的跟踪督导，发掘新时代党建引领新实践、新价值，将党建工作打造成推动供电所工作的“红色动力”。

　　队伍建设，形成向心力

　　根据供电所组织架构和作业模式，以“敢为人先、实干在先、创新争先”工作理念为指引，明确了供电所人员各岗位工作职责、工作范围、考核标准，做到各司其责、按劳分配，建立绩效量化考核体系，突出抓好供电所同业对标指标和重点工作管控，形成“干多干少不一样、干好干坏不一样”的积极氛围，实现了供电所各项工作指标的精细化管理，促进全所员工从“要我工作”转变为主动走进工作、融入工作和服务工作，主动服务意识和积极性得到较大提高，客户需求得到快速响应。结合实际进行细化、完善，突出针对性和可操作性，编制完成乡镇供电所岗位知识手册、责任手册、台区经理业务指导手册（口袋书）和涵盖职责、流程、应知应会等内容的 “一本通”，切实保障了营配业务融合机制有效运行。加强正向导引，启用“星级员工”管理制度，增强员工爱技练功、爱岗敬业、遵章守纪的自觉性和责任感，促进元工与企业共成长。

　　服务为本，提升公信力

　　服务为本，业务功能实现“六全管控”。“一所一策”机构全优化。加强岗位优化配置，实现营配业务融合对接。“一专多能”员工全能型。开展一员多技能培训，培养员工多专业能力，建立室外实训场地，定期开展实操技能演练比武，积极开展专业知识培训。通过全员轮训，“早部署、晚总结”例会模式，实现一专多能，实现服务过程零差错。“一口对外”专业全覆盖。完善基础建设，对照完善供电所工作标准，全业务“一口对外”，首问人员服务跟踪到底，实现客户“简单业务一次都不跑，复杂业务最多跑一次”。“营配末端业务全融合”。全面推行台区经理工作制，遵循台区集中、就近、方便管理原则，实行网格化管理，重要客户“个性化”、特殊客户“人性化”服务，建立特殊客户档案，并将管辖区内的五保户、特困户的信息全部登记在册，开展定期上门服务，做好精准化服务，实现服务客户零距离。供电企业形象全展示。强化品牌建设，对内优化办公环境，对外强化企业宣传，党员承诺上墙表率引领，以实际行动落地实践亮旗工程。规范高效服务全天候。努力拓展服务外延，深化互联网+营销服务模式，全面推行“网上国网”等线上服务。建立电e家“三级”微信群，线上沟通与线下服务联动互补，实现客户诉求“线上直通，线下直达”，为客户提供24小时不间断的服务。

　　安全管控，提高战斗力

　　中卫供电所始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”方针，全面落实安全责任制，坚持召开周例会、坚持坚持工作现场班前班后会、坚持现场作业“同进同出”。强化作业现场管控，做到现场作业“零”违章，领导带头落实到岗到位，防范人身安全，实现现场安全作业规范化。强化注重警示教育的互动性、个性化，从思想根源上是员工从“要我安全”向为“我要安全”转变。开展装表接电安装规范、故障研判处理、标准化作业流程、新型业务运行等培训，注重实操和应用，练就员工“我会安全”的真实本领，营造“我安全、我受益”的浓厚工作氛围。同时延伸安全范围，进村镇宣传电力安全知识，保证辖区内电网安全可靠运行，用户安全文明用电。连续21年实现安全生产无事故。

　　文化引领，提升协作力

　　突出强化供电所特色文化建设，全力打造“自立、互助、温暖”的职工之家。中卫供电所特有的“家、思、和”文化理念扎根每一名员工的心中，形成“只为成功找方法 不为失败找理由”的全所基本行为信条，时时处处激励着大家创先争优当先锋。“家”理念保安全，制作员工“全家福”宣传栏，时刻提醒员工要“珍惜家庭，关注安全”。“思”理念提素质，供电所多处设置读书角，以学促思让每位员工真正有所提升。“和”理念播幸福，供电所利用周休日开设职工影院、班组聚会等，让员工感受到大家庭的幸福和温暖。

　　舒心小公寓、健康小食堂、整洁小浴室、温馨小书屋，温馨的工作环境营造了良好的工作氛围，除了硬件设施，供电所还开展各类文体娱乐活动，成为员工学习、工作、休闲的阵地，最大限度保护、调动和发挥员工的积极性，舒缓员工日常工作的压力，增进彼此之间的信任和理解，不断提升共工作效率和凝聚力、向心力。

　　好风凭借力，扬帆正当时。站在新起点、迎接新挑战，中卫供电所将不忘初心、牢记使命，按照高质量发展要求，加快智能电网建设，持续提升服务品质，切实履行社会责任，努力提高精益管理水平，在国网公司“三型两网，世界一流”战略蓝图中，乘势而上，在新的征程中续写华章、再创辉煌！