山西黎城县供电公司黄崖洞镇供电所
来源： 时间：2021-06-09 11:46
转变观念，提升服务品牌
——国网黎城县供电公司黄崖洞镇供电所农村供电特色服务侧记
找准定位、突出重点
随着农村经济的快速发展，电力体制改革的不断深入，用户对电力服务提出了更高的要求，特别是那些无儿无女的弧寡老人、残疾人、留守老人.孩子等弱势群体以及机关、医院、学校、农村季节性用电等重要客户，普遍存在着供电部门服务不能满足客户需求的现象，并且是引起投诉的主要原因。
针对这种情况，黎城县供电公司黄崖洞镇供电所找准定位、突出重点，首先从弱势群体分析，他们经济条件差、自我生存能力弱，如果像服务普通客户一样对待他们，就很难满足其用电服务需要。对于机关、医院、学校、农村季节性用电等重要客户,由于其用电性质的重要性，中断供电将造成政治影响、人身生命安全、农民的经济损失等。为了向这些客户提供个性化特色服务，真正把“一流服务”落到实处。黄崖洞镇供电所根据辖区内弧寡老人、残疾人、留守老人.孩子等弱势群体以及重要用户的具体情况，开辟用电服务绿色通道，建立《供电特殊服务对象档案》，确定走访服务对象，同时还制定了工作流程图、网络图，做到责任到人。
制定对策，“用心”服务
服务无止境，要想把服务搞好，就必须用心来做。黎城县供电公司黄崖洞镇供电所在服务形式上，根据不同的用电类型采取实效性措施。
一是供电所员工利用每月巡视设备期间，主动到特殊服务对象家中访问，检查用户用电设施情况，处理设备存在隐患,进行无偿上门服务。月底供电所再组织有关人员进行回访做好后续服务工作，从回访结果中认真总结经验，分析工作中存在的问题及不足,并提出改进意见，从而提升服务质量。
二是加强供电所值班管理，接到用户报修电话后，值班负责人迅速组织人员，主动上门服务，解决用户用电难的问题。2020年黎城县供电公司黄崖洞镇供电所在开展特殊对象特色供电服务活动中，为全区域28户留守老人、9位残疾人、36户困难户提供了特色服务，确保了这些特殊群体的安全用电。
三是开展农村季节性用电特色服务活动，把供电优质服务送到田间地头。在农业生产繁忙时期，为保证广大农村群众在农忙中用上安全、可靠的电能，供电所提早制定农忙期间保电预案，积极与当地农业部门进行沟通，紧密配合农忙期间各项重点任务，超前做好供电服务，开辟用电服务绿色通道，切实满足农业生产用电需求。
四是积极开展农村“留守家庭”安全用电服务工作。当前农村外出务工人员不断增多，老人和孩子留守家中，供电所针对他们生活用电中常见的家用电器故障和室内布线不规范问题，特别是对线路老化、废旧家用电器使用不安全用电现象进行现场检测和示范，帮助他们整改线路，规范家用电器使用方法，保证了他们的安全用电。
转变观念，提升服务品牌
转变观念的目的，就是为了提升服务质量，拓展农村市场，履行电力企业责任。在长期的特色服务工作中，黎城供电企业涌现出一大批具有“心系用户、高度负责”的服务精神，“一人辛苦，万人幸福”的奉献精神，“敬业爱岗”的主人翁精神的优秀员工。他们用实际行动诠释了一位电力员工的使命感和责任感。
2021年2月5日，晚上9时左右，一声急促的电话铃声，打破了黄崖洞镇供电所的宁静，刚准备歇息的值班负责人王森荣的心又悬了起来，原以为是周末，又临近年关，大多数人们都在家休息，应该没有什么任务，但听到电话声响后，知道又有抢修工作了……电话是下赤峪台区张某打来的，说：“家中停电了，知道天气不好，不想麻烦你们，但自己又解决不了。只得请你们来一趟帮助处理。”经过询问，王森荣得知王某邻居们都用电正常，推测出可能是用户内部设施故障引起的停电。
王森荣从脑子里一过，马上滤出来张某是位残疾人，属于供电特殊服务对象。他平时靠双拐行走，母亲八十二岁，多病，父亲又去逝的早，一直以来，娘俩相以为命，靠开一小买部维持生活，生活相当艰苦。停电对于普通人来说，只是生活上的不便，可对于他们来说，甚至就是连饭都吃不上。那时恰遇寒冷的冬季，天空又不作美——下着雪，抢修车辆无法通行，但值班负责人王森荣二话没说，叫上另一值班人员带上工具，踏着积雪，顶着寒风，途步10多公里，赶往下赤峪村张某家中处理供电故障。
到达现场后，王森荣二人不顾严寒与疲劳，紧锣密鼓地开展故障查找工作，最终发现是进户线一接头接触不良发热烧断造成停电，经过重新连接后，张某家中恢复了用电。电灯亮了，电磁炉也能正常工作了，张某的母亲激动的热泪盈眶，直夸还是咱们的电力工人好，张某紧紧握往抢修人员王森荣的手久久不放，真诚的挽留他们吃些饭再走，但被谢绝了。从老百姓质朴的语言与简单的行动中体会到他们对我们电力员工忘我工作精神的感动和肯定。
夜深了，我们的抢修工人继续冒着严寒、踏着积雪返回在乡间的小路上。这时虽然他们的身上感到有些冷，但他们的心里却是暖融融的，因为天气无情，人有情，无论严寒酷暑阻挡不了我们电力员工真诚奉献、勇于担当的征程。像这样的例子举不胜举，这仅是无数事件中的闪亮一点。