山东滕州供电公司南沙河供电所

来源： 时间：2021-06-07 13:48

　　扎根基层 服务乡村 助力发展

　　——山东滕州供电公司南沙河供电所

　　南沙河镇位于滕州南部，境内有京台高速等“五纵二横”的主要交通网络，交通便利，有以机械制造、食品医药、太阳能基地、电子基地和蓄电池基地为主的科创园区。南沙河供电所共有员工29人，辖区内有10KV线路5条，长度137.97千米，0.4KV线路长度130.4千米，配电变压器380台，容量131.18兆伏安，对43个行政村2.4万户提供供电服务工作，2020年完成售电量1.04亿千瓦时。南沙河供电所以打造服务“六联方”为主线，全力服务乡村振兴、地方经济社会发展。2018年以来，先后荣获国网公司“五星级供电所”“先进班组”，省公司“青年文明号”“工人先锋号”“过硬党支部”，枣庄市“文明单位”，滕州市“十佳文明服务窗口”等荣誉称号。在政风行风评议中获得综合类与公共服务类双第一。

　　强化管理 下好岗责“一盘棋”

　　南沙河供电所全力打造“一口对”“一站式”服务的快速响应机制，明确班组间职责界面和日常管理制度，成立综合业务班（内勤）和客户服务班（外勤），客户服务班下设供电服务小组，供电所综合业务班设置班长和台区经理两类典型岗位，修订各个岗位的岗位职责和工作标准。与此同时，对供电所配电运维、营销服务、安全管理等主要业务流程重构，在服务流程和规范中明确提出远程和现场诊断、故障咨询、故障抢修等服务，吸引客户参与，开辟服务新领域。制定供电所全员绩效考核制度，营业厅全业务受理，网格化协调服务，按照“管用、够用、实用”的原则，精减、规范供电所资料管理，确定基础资料模板，完善电子版资料总目录，达到了“满足管理需要、统一优化提升”的目标。

　　优化服务 合力打造“一条心”

　　一直以来，南沙河供电所积极推行台区经理制，明确台区经理月度线路运行、电费回收、线损管理、客户投诉等量化指标，并将日常巡视、维修和客户服务工作质量纳入月度考核评价内容。所内通过日常现场突击抽检和“台区经理微信群”反馈的现场工作照片，跟踪台区经理实际工作执行情况。特别是提前对接政府规划，超前分析用电需求，在南沙河200多家民营企业中，为3个重点项目和1项新旧动能转换项目设立专属党员客户经理，在工业园区设立门对门服务网点，主动跟踪服务园区重点项目，提供“一企一策”定制服务策略。 

　　为服务重点项目建设，今年春季供电所争取电网建设资金3500万元，建成投产2条10千伏线路，有力保障地方经济发展。疫情期间，省重点项目正威国际集团新型材料项目在南沙河落地，在新建厂区内有4条10KV线路需迁改，同时新装两台630KVA的临时变压器，南沙河供电所“电小二”党员服务队克服疫情下的种种困难，仅用了1周的时间就完成线路迁改与临变安装通电。

　　提升队伍，上下拧成“一股绳”

　　南沙河供电所积极响应上级号召，成立“电小二”党员服务分队，按照“末端融合”的思路，积极打造“营配合一，业务协同运作，人员一专多能，服务一次到位”的全能型供电所。推行集农村低压配电运维、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”网格化供电服务，划分五个供电服务区域。签订党员帮带责任书，明确帮带责任，针对不同时间段的重点工作，我们还签订了重点工作落实帮带责任书。供电所设立党员示范岗、台区设立党员示范区，将党建工作与供电服务工作有机融合，以党建工作的全面开展助力供电所日常工作效率稳步提升。

 

　　此外，所内高度重视队伍建设，着力加强人才培养，坚持保证培训时间，切实解决好工作与培训之间的矛盾，利用年初施工任务相对较少的时机，集中精力上“大课”，春检及迎峰度夏（冬）重要时期，又“化大为小”，坚持“常流水不断线“，利用班前班后时间上好各项培训课”。在常态培训中除了定期进行理论学习和实际操作的考核，采用示范激励、典型亮相、荣誉鼓励、成就激励等方式，调动员工参培的积极性，形成“人人当能手，人人当学生”的浓厚氛围。 

　　加强意识，筑牢安全“一张网”

　　安全无小事。南沙河供电所建立健全三级安全监督网，与员工签订安全责任书，对安全工器具和生产工器具实行专人管理，做到“三对应、四定位、五摆放”，规范农网施工作业现场行为，开工前召开班前会，宣读工作票，进行安全交底，做好危险点分析，落实安全防范及预控措施，对可能危及人身安全和作业质量的部位控制监督到位。

　　同时，构建“党建+安全”工作格局，将安全生产年行动融入“党员一小步，安全一大步”共产党员主题活动中，精心策划活动主题，在活动中深入开展党员“三亮三比”，深化彩虹共产党员队建设，打造出一档针对性强、有特色的安全主题活动。此外，还常态化开展隐患排查，设备巡视，助力安全生产源头治理和过程管控，健全预防为主的安全管理体系保证了供电所安全管理水平逐年提高，截至今年5月1日，实现安全生产8100天。