国网河北定州供电公司赵家洼供电所

来源：国网河北电力 时间：2021-06-08 18:45

“明月”生辉照万家——国网河北定州供电公司赵家洼供电所

　　国网河北定州供电公司赵家洼供电所地处明月店镇，明月店镇自古享有“上有清风，下有明月”之美誉，2019年荣获河北省“历史文化名镇名村”称号。它有着上千年的建镇史，上可追溯到汉光武帝年间，瞩目古老驿站，漫步依稀官道，依然能感到明清时的繁华。

　　在这深厚的历史文化积淀中，赵家洼供电所的员工们深受熏陶，立足实际，务实创新，努力打造富有新时代活力的卓越文化站所，积极探索创建了更加高效的农村供电管理和服务模式，供电所整体素质和业绩始终处于系统前列，他们敢赢争先，与卓越同行，树品牌、塑形象、出成果，有效证明了其广泛深远的现实效应和蓬勃旺盛的生命力，为定州公司持续发展注入了生机和活力。

　　该所始建于1987年，地处定州市明月店镇赵家洼村。濒临107国道，南壤石家庄新乐市。是一座站所合一的供电所，在供电所的南侧建有110kV变电站一座。供电辖区包括明月店镇、开元镇的33个自然村，担负着近8万人民生产生活供电。现有职工19名，其中党员12名，设有内勤班，外勤一班，外勤二班。辖区内共有10千伏线路13条，总长199.52千米，0.4千伏线路198.33千米；10千伏配电变压器742台，其中公变499台，专变243台，容量128495kVA；高压用户243户，低压用户24620户。

　　党建领航发挥头雁效应

　　在“行”上聚力，建树“新航标”。以党员服务队为载体，赵家洼供电所共产党员争当攻坚克难的突击队，在2016年智能表更换、2018农排智能表安装任务中，党员突击队唯旗誓夺，高质量提前完成任务。定期开展志愿服务行动为孤寡老人、聋哑儿童、精准扶贫等特困弱势群体提供贴心帮助。开学季走进校园，举办“安全用电开学第一课”10余场。制定“登门”服务计划，开展上门服务，为客户提供优质、快捷、高效服务，让客户满意。增强辖区用户用电安全感。2020年赵家洼所党员服务带头攻坚，对小油村、高油村等三个村三十个台区更换了5000米的破损下户线以及一户一表表箱1200个，切实服务于乡村振兴，有效提升了用户的安全用电水平，降低了人身触电风险，赢得了村民的赞誉和认可。

　　助力疫情复工，做好电保姆。在疫情期间，国家电网公司采取了欠费不停电的措施。但在赵家洼供电所的辖区内还有几个村使用的是插卡电表，在当时封村封路的情况下，用户缴费难、不方便的情况在微信群中反映了出来。随即供电所派专人到村口收取电卡，在供电所统一缴费后，送回到用户手中，保证了用户用电，得到了衷心的赞誉。

　　疫情缓解后政府提出鼓励企业恢复生产，赵家洼供电所也为辖区企业的复工做了充分的准备。通过主动对接企业客户，了解客户用电需求，提前协助客户检查用电设备，宣传疫情时期的电费支持政策，将国网公司应对疫情的支持政策传递到客户，全力助力企业有序复工。

　　定州市中仓生态农业有限公司作为定州首家复工的农资生产企业，有序安全的用电是确保农户化肥供应的基本，为春耕提供充足的“弹药”。“真是太感谢你们啦，在疫情防控的特殊时期，还为我们厂子提供这样贴心的服务，给你们点赞！”2月21日，定州市中仓生态农业有限公司董事长赵红卫对正在检查配电室的张田连连称赞。

　　二月闻子规，春耕不可迟。疫情防控期间，也正是春耕备耕的重要时期。为了确保农时不延误，赵家洼供电所党员服务队紧盯涉及农耕备耕的生产企业，主动服务客户，实时掌握企业生产经营安排及用电需求。同时，供电所简化办电手续、提升服务效率，开辟绿色通道，实施零上门、零审批服务，坚决做到“电等生产”，全力保障企业复工复产后正常用电。

　　精心服务电靓古老城镇

　　作为最基层站所，赵家洼供电所聚焦核心竞争力，坚持把以客户为中心的理念贯穿于供电所生产经营全过程，以钉钉子精神做好每一项工作，强化业务工作的常态化管理，持续提升服务能力。

　　营造良好的供用电关系。供电所作为县级供电企业的派出机构，要与当地党委、政府、电力客户、社会各界处理好关系。赵家洼供电所通过建立良好的沟通协作机制，切实了解当地用电客户、地方政府的看法与需求，在农忙季节、用电高峰、安全生产等重点事务中开拓服务，争取辖区用户正向口碑，全力服务乡村客户，赢得政府和用户信任，进一步提升优质服务水平。

　　增强用户电力获得感。赵家洼供电所主动对接、着力解决客户各类涉电问题，提高办电效率。深化落实“一证受理”和“最多跑一次”要求，持续压减客户办电时间。依托“网上国网”APP实现客户全业务线上办理，受理后当即勘查，当日能装表当日完成接电装表，当日不能装表次日进行装表接电，真正做到了简单业务“一次都不跑”，满足辖区人民美好生活用电需要。

　　增强用户用电幸福感。赵家洼供电所构建辖区内的网格化服务体系，通过集市、村委会广播、微信群等多种形式宣传24小时的供电服务，使用户体验便捷高效的电力保障。通过建立微信群，所长、三员三班进群及时解答用户问题。在恶劣天气及新政策发布等时期，及时发布停电信息、停电原因、抢修进度，通过向客户传递服务信息、故障处理进度及预计恢复时间等，让用户及时了解线路运行情况。对用户提出的用电疑问都要及时回复，解答不了的及时补位。利用微信群宣传安全用电、电费缴纳、供电所快抢电话、用电业务办理知识等。打造“中央厨房”式的信息共享服务理念，与客户进行点对点沟通，缩短服务链条，提高服务透明度，得到了广大用户的理解和支持。

　　确保供电保障坚强有力。赵家洼供电所结合 “二十四节气表”，提前部署线路巡视工作。针对不同季节、不同情况突出对线路及设备重点部分的巡视，细化责任，落实到人。在春节、春灌、两会、迎峰度夏、恶劣天气、重大保供电等时期以党员带头进行特殊巡视；在冬季雾、霜、雪天气和大负荷高温天气，安排夜间巡视，及时发现放电打火等缺陷；对春灌线路、春灌配变设备、机井刀闸进行重点巡视检查；夏季，大风大雨等恶劣天气过后，对线路进行特殊巡视，高温大负荷时，利用供服系统监控重载、过载、低电压配变现场核实，及时发现、及时处理过负荷情况，保障安全供电，维护设备运行健康；秋季，秋收后，村外视野开阔、气候舒适，组织开展夜巡和集中巡视；在冬季取暖期到来前，重点对煤改电线路、设备进行全面巡视，并在采暖期确保线路平稳运行，保障电力取暖用户温暖过冬。该所通过精益运维，故障掉闸2020年发生3起，2021年一季度未发生故障掉闸，确保了辖区内百姓用电。

　　常态开展廉洁教育，增强拒腐能力。针对性的开展党员的廉洁作风工作，定期组织职工召开警示会，督促党员在网络大学的清风学院进行学习，对典型案例进行分析，严禁“吃、拿、卡、要”的现象发生，公开供电所电话、所长电话及时接受监督举报，杜绝 “以电谋私”，使员工不想腐、不敢腐。正确引导广大职工做好客户的贴心人，用诚实守信的工作态度去赢得广大客户对供电所工作的支持和理解。

　　精益管理提升服务水平

　　大力开展“供电+能效服务”。赵家洼供电对经营区域内10kV及以上所有高压用户，全面开展用能普查工作，利用营业厅张贴宣传画、散发宣传材料、日常走访等多种形式加大对电管家业务开展的宣传力度，实施“电管家”贴心服务，托管、抢修等多元化服务，使用户充分认知、认可电管家，让企业客户真正感受到电力企业提供的贴心服务，以此吸引客户。目前该所已推介电管家4户，市场化售电3户。

　　切实开展电价营业普查工作。赵家洼供电所认真落实“量价费损本”相关政策，制定供电所电价营业普查方案，对销售电价执行情况开展了全面普查工作，针对高价低接、峰谷电价、两部制电费、力调电费、定比定量等电费电价突出问题，认真核实及整改，进行查漏消缺，确保电价执行准确、惠民电价政策落实到位，保障用户利用不受损失。

　　完善供电所基础保障。走进赵家洼所，迎面而来的是浓郁的文化气息和氛围，打造的四合院样式口字型供电所呈现在眼前，在四合院人与人之间能产生一种凝聚力与和谐气氛，同时有一种安全稳定感和归属亲切感。它也是新与旧的碰撞，所内安装的40kVA的分布式光伏发电系统是站变用电大幅减少，安装了空气源系统提供冷热供应，拆除老式电锅炉，又成为了一个现代化的绿色、环保供电所。同时在定州公司的大力支持下，赵家洼供电所顺利完了荣誉室和茶吧室的建设，进一步促进员工的集体荣誉感和归属感。

　　班组文化激发勃勃生机

　　赵家洼所通过创建标准化供电所、国网五星级供电所、全能型供电所的路程，营造了一个以所为家的文化氛围。新老职工都有着强烈的集体荣誉感，从职工、班长到专责、所长都时刻保持着唯旗是夺的信念，大家以工作为中心，以供电所为家庭，团结协作、扎实工作，搭建了一个能者上，平者让，庸者下的公平竞争平台，助力“孩子”成长。

　　该所苏晓伟同志业务全面，工作踏实，为供电所领导层注入了新鲜的血液；张田同志由于在疫情期间表现突出，由积极分子直接转为预备党员；高赫哲同志“居民电价改类阶梯差价计算工具”荣获2020年保定技术创新成果奖。这些85后、90后年轻的血液为供电所的发展注入了充足的力量。

　　用人文关怀“亲情牌”，做好职工的“贴心人”。“家”的生活应该是丰富多彩，集聚喜怒哀乐的。该供电所负责同志在职工的婚、丧、嫁、娶等事宜中主动入角入位，履行家庭成员责任。主动为每一名职工过生日，营造“惊喜”和“亲情”氛围。为没有结婚的青年职工着急，召开“专题会”分指标分任务介绍对象。在职工的父母生病或做手术时，组织职工主动探望或是派人照顾。点滴故事融汇温流，种种措施有效的凝聚了“家”的力量。

　　过去的成绩已成历史，赵家洼供电所全体职工将继续脚踏实地，努力践行“孺子牛、拓荒牛、老黄牛”精神，为广大用户提供廉洁、文明、优质、高效的服务，通过精益管理不断提升电网运行水平，保证辖区内广大用户的正常生产、生活用电，化身“明月”照亮万家灯火。