国网河北新河县供电公司白神供电所

来源：国网河北电力 时间：2021-06-05 21:34

以客户为中心，创建提升电力形象——国网河北新河县供电公司白神供电所

　　国网河北新河县供电公司白神供电所位于河北邢台市新河县西部，担负着辖区内两个乡34个行政村、一个经济开发区，共计13276户的供电服务任务。现有正式员工5人，供电服务公司员工29人。白神供电所在2019年1月获得国家电网公司五星级供电所称号，2019年2月获得国家电网公司先进班组称号，在2020年开展的“一县一所”线损管理示范工程创建中，助力打造了线损管理“新河模式”：2020年新河公司六次入选国家电网公司“百强县”，白神供电所作为排头兵，三次入选国家电网公司“百强供电所”，2021年3月白神供电所荣获“百强供电所”全国第一名的好成绩。

　　党建引领促发展

　　白神供电所始终坚持党的领导、加强党的建设，把政治建设摆在首要位置，把“人民电业为人民”的宗旨不但刻入脑中，实现全所员工学习制度常态化。党员带领各台区经理建立了隐患客户台账，将沟通工作做到前面，最大限度满足客户需求。而且落实到实际行动上。充分发挥了一个基层党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用。打造了一支听党话、跟党走，敢打硬仗、能打胜仗的高素质队伍，在营销、运维各项重点工作和急难险重任务面前勇于亮出党员身份、挺起先锋脊梁，兑现了一次又一次庄严的承诺，创造出一个又一个骄人的业绩。

　　内强素质，外树形象

　　依托国网公司供电所员工岗位培训教材，打造“全科医生”员工队伍，一是培养“全能”综合柜员。充分发挥其主动性，以业务能力为重点，通过培训、自学、互学及以考促学等多种方式，多维度带动其他人员学习业务的热情，有效提升营业窗口服务能力。二是将台区经理技能等级、新型业务熟练程度、事故抢修完成情况等重点工作纳入评价体系，坚持安全责任事故、失职渎职等一票否决制，提高工作质效。三是按照“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”要求，重点抓实基础管理，消除工作短板。实施线路负责制、台区经理制、营业厅分级等差异化管理，按供电线路区域和台区类型、统一进行评价。建立健全日常积分台账模式，实现“每人一台账、每月一积分”。四是打造“微型”实训室。结合所内实际，完善了培训设施，新增“煤改电”、光伏发电并网等新型业务实训室，制定月度培训计划，着力补齐台区经理业务知识“短板”。

　　质服务惠民生

　　为实现“零投诉”白神供电所制定了《投诉治理分解图》，它分解了治理任务，明确了全所每一个人的治理责任。严格落实业扩流程“一证”办理“和一站式”受理的要求，不断简化合并用户报装流程，大力宣传网上办电，争取为用户用电提供高效便捷服务。持续开展大走访活动，超前化解投诉风险，突出加强窗口一线服务管控，开展“零投诉”劳动竞赛，加强营业厅音视频监控，每月通报投诉情况，定期由所长与员工进行谈心，解开服务过程中员工心中的“疙瘩”，让员工愉快地去服务客户。在每个台区建立微信服务群让用户时刻感觉电力人就在他们身边，增加供电企业与客户的亲切感和亲和力，大大降低用户投诉的几率。对于发生投诉潜在用户采取台区经理一对一主动式服务，供电所为这些用户建立台账定期地上门征求意见和建议，最大力度将服务隐患化解在萌芽状态。

　　构建线损管理新模式

　　2020年以来，白神供电所认真贯彻省市公司决策部署，紧扣提质增效主线，以“百县千所”指标为重点，瞄准同期线损提升这个突破口，全力配合新河公司开展“一县一所”线损管理示范工程创建。一是强化体系建设、狠抓责任落实，着力构建线损管理新模式。以“起步就是冲刺，开局就是决战”的斗志高标准拉开“百强所”创建工作序幕。建机制，组建“线损管理冲刺小组”，创新建立“日监测、日评比、日管控”机制，真正做到“看好每一天、盯准每块表”。强队伍，组建“内+外”双轨运行工作专班，采取后台监控与现场核查结合的方式，对重点台区、关键线路进行全方位的盯守，第一时间消除异常问题。造氛围，依托新河公司线损管理“冲百强”对标微信群，实行跨所指标对比，将每日指标对比情况通报到个人，形成浓厚的比拼氛围。二是强化基础夯实、狠抓技术创新，着力打造线损管理新方法。采集系统和设备是线损计算的基础，我们从软件和硬件上入手，在改进线损计算方式的同时，全力做好设备维护，保障了指标的迅速提升。三是强化过程管控、狠抓跑冒滴漏，着力创造线损管理新效益。坚持常态管控与专项治理相结合，加大对窃电和违约用电的查处力度，强化表计时钟管理，全面排查电池欠压导致冻结时间不对的表计，依托一体化HPLC模块功能及采集系统，及时进行对时校准，切实减少表计误差造成线损虚高虚低。

　　供电所的创建工作没有终点，白神供电所将继续贯彻落实上级决策部署，以更加务实的作风圆满完成今后的工作。