国网河北定州供电公司新立供电所

来源：国网河北电力 时间：2021-06-10 19:47

在我心中你最美——国网河北定州供电新立供电所

　　春天来了，

　　最美是姹紫嫣红的气息，

　　更美的是传递光明和温暖的故事！

　　在太行山东麓、华北平原西缘，位于京津之翼、保石之间，有一座以悠久历史和灿烂的文化著称于世的美丽古城---定州，在这座千年古城北侧，有一个开拓创新、奋发有为的集体---国网定州市供电公司新立供电所。该所面对供电范围广、用电户数量多、人员流动性大、群众服务需求多样等诸多问题，创新发展，提升管理，供电服务质量实现新提升，荣获省公司“一流班组”、省公司“安全生产无违章班组”、省公司“企业文化示范点”、省公司“迎峰度夏优秀共产党员服务队”、国网公司“五星级供电所”等荣誉称号。

　　走进新立供电所，美，随处可见......

　　美在党建，彰显最强战斗力

　　“抓好党建工作，关键是融入中心工作，推动中心工作！在关键时刻，在急难险重面前，党员要站得出，顶得上......”新立供电所党支部书记熊素珍强调指出。该所党支部在“融入”上下功夫，在“内嵌”上做文章，以落实党支部工作条例为主线，深入推进党建与改革发展、生产经营深度融合，对症安全生产和营销服务的难点、痛点，想实招、求实效，采取“党群互助1+1”“党员三亮三比”“党员积分制”等举措，紧紧围绕“煤改电、抗疫保电、春灌保电、线损治理、迎峰度夏”以及“暖电速递”、扶贫攻坚等工作开展了系列“党建+”活动，让党的建设和重点工作同频共振、双促双赢，形成了“党员带头、全员建功”的良好态势，有效促进了10kV线路故障跳闸和重过载治理、降低了故障报修，新立所全年优质服务“零投诉”。

　　“我是党员，让我上！”“把最危险的工作交给我！”2021年，当疫情再次来袭，面对疑似病例、确诊病例就在定州市周边的严峻疫情形式，该所党支部22名党员全部向公司党委递交了“请战书”，红彤彤的手印，彰显了为民初心的责任与担当！新立供电所辖区主要为定州市城区范围，涉及党政机关、人民医院、中医院等4个重要用户保电点，隔离观察点11个、核酸监测点2个，其中有2个保电等级为特级。这次“战疫”任务形势急、时间紧、任务重，所党支部在第一时间成立了“展党旗.抗疫情.保供电”共产党员突击队，全力保障居民和重要用户的安全可靠用电。保电期间，共产党员突击队员们每天对定点医院、核酸监测点及隔离观察点所属线路开展特巡，协助用户对非公司产权线路设备开展安全隐患排查，为单电源供电的两个隔离观察点--华驿宾馆、蓝海酒店提供备用电源保障。同时，为确保做好定点医院的突发事件应急处理，满足5分钟到达现场的工作要求，该所党支部在附近临时租用了一间仅有十几平米的平房，一住就是半个多月，为定点医院提供24小时全天候、全时段供电服务，确保了疫情期间保电线路未发生故障停电，圆满完成了疫情保电任务。烈火见真金，危难显忠诚！面对疫情的肆虐，新立供电所的全体党员“逆流而上”，用行动诠释了铮铮誓言，把忠诚镌刻在抗疫第一线、保供电最前沿！

　　为切实发挥共产党员的先锋示范和党支部的战斗堡垒作用，确保新立供电所分管供电辖区煤改电用户温暖度冬，助力大气污染防治及蓝天保卫战取得实效，新立供电所党支部从“保暖保供保民生”工作大局出发，在全所开展了强化活动意义的大宣贯，健全工作执行机制，设置了“一区一队一岗”，针对辖区内的幼儿园、学校、养老院等特殊群体“煤改电”用户和军属、五保户、孤寡（空巢）老人、留守儿童等个体“煤改电”用户的实际情况，组建了5对帮带小组，定期上门服务，进行“一对一”帮扶，彻底解决冬季取暖供电实际困难，营造良好电民关系。全面开展“煤改电”电价政策宣传，积极通过“国网河北电力”微信公众号、微信群、营业厅宣传栏、印发“明白纸”进村入户等各类渠道，对电价政策、缴费渠道、安全用电等内容开展宣传。积极进行“1•10”入户走访，扎实开展“24小时停电回访”制度，及时了解客户用电及服务诉求，针对设备故障，第一时间到场协调故障抢修工作，全力以赴做到现场协调快速到位、异常设备快速治理、故障抢修快速复电，进一步弘扬了“赶考”精神、践行了央企的责任担当，实现了保供暖期间各项工作举措的快速布置、快速响应和快速传递，确保了向辖区用户提供优质可靠的电力供应和暖心服务，牢固树立了新立供电所“暖电”形象。

　　“光伏并网是新业务，为确保光伏电站并网服务到位，所里面经常组织加班，开展业务学习，掌握光伏扶贫政策及电站并网的相关技术要求。”新立供电所所长张永辉说，该所积极响应政府扶贫战略，充当扶贫致富、绿色发展的“排头兵”，组织供电所党支部积极与辖区村委开展支部进行沟通，以“党建+”为推动力，组织开展贫困户结对帮扶活动，以党员联动为契机，深入了解贫困户家庭情况，对症下药，研究制定帮扶措施；围绕“乡村振兴战略”要求，积极改善基础服务、农业排灌等基础用电条件，把贴心服务送进千家万户、田间地头；畅通绿色通道，协助用户完成有关光伏扶贫相关业务工作，从行动上确保贫困户“脱贫不脱帮扶”；扎实开展政策宣讲、送服务下乡、深入贫困户一线帮扶等活动，以实际行动助力脱贫攻坚，架起党联系人民群众的“连心桥”。

　　美在文化，彰显最强凝聚力

　　新立供电所是一个城区供电所，供电区域覆盖了城区四分之三的面积，担负着12条主要街道24个自然村近三十万人口生产，生活用电任务。现有职工42人，共产党员22人，润民员工23人，辖区内有110KV变电站4座，10kV线路25条，配变1228台，服务低压用户3.6万户，非统管用户6.3万户。该所通过制度规范、技能培训、服务质量提升，由点到面加强软硬件建设，以客户为中心、专业专注、持续改善国网核心价值观为指导，以真诚、优质、方便、规范的服务当好企业客户的“电参谋”、“电保姆”，以实实在在的服务赢得用户的认可。

　　新立供电所作为一个花园式的办公场所，给人一种清新、舒适的工作氛围，着装规范整齐的员工、窗明几净的工作环境、先进的硬件设备，无时不让前来办事的每位客户感到无比的温馨。该所把企业文化建设作为提高职工综合素质，提升企业生产效能的有效途径，为使全所农电管理工作标准化，员工服务行为规范化，该所着力以先进“文化”占领管理阵地！在企业文化建设中，该所注重将企业文化建设与专业工作相融合、注重将企业文化建设与党建工作相融合，以促进企业文化传播登高为主线，以中心工作为“切入点”，以“四强化、五跨越”为载体（即”四强化”:强化价值理念、强化同业对标、强化投诉治理、强化示范引领;“五跨越”：跨越提升文化凝聚力、跨越提升管理水平、跨越提升服务品质、跨越提升争先氛围、跨越提升智能化建设）， 通过“三抓手三融入”，将企业文化“五统一”基本价值理念在营业厅工作现场能看到，在各岗位上能体现，在员工的细节和行为习惯上显现出来，打造了独具特色的“新立企业文化特色亮点”即“三个平台”践行文化落地（创新搭建学习提升、企业和员工共发展、先锋旗帜“三个平台”）和“党建+” 促进企业文化建设，以理念看得见、营造浓厚氛围，以制度看得见、丰富深刻内涵，以行为看得见、创新宣传载体，以典型看得见、激发头雁效应，进一步强化企业文化根植落地，在“实际、实用、实效”上下真功，在提升职工“获得感”、“幸福感”上见实效，培育了一朵文化与专业相融共生的“卓越之花”，促使员工与企业思想上同心、目标上同向、行动上同步，形成了推动全所工作健康可持续发展的强劲合力。

　　新立供电所把“关爱职工、传递温暖”作为以人为本发展的核心，时刻为员工着想，履责于行，聚力于心，关爱于情，加强新员工与老员工之间的沟通交流，帮助他们能尽快熟悉工作，融入团队，并从生活细节上关心新员工，及时解决生活中的难题，加强新员工对人生观、价值观和企业文化正确认识和融解，积极关心新员工成长成才。通过开放式座谈、现场慰问、问卷调查、重点对象谈心谈话等形式，定期开展员工思想动态调研活动，主动贴近职工，听取意见、收集建议、了解心声，关注员工心理诉求,缓解员工心理压力，改善工作情绪，塑造阳光心态，营造工作安心、生活舒心的和谐企业氛围。积极协调公司相关部门，及时完善供电所食堂硬软件建设，为员工就餐提供可口的健康食品。深化“巾帼建功”活动，参加“快乐工作 幸福生活”员工健康养生专题讲座和羽毛球、乒乓球比赛等员工健身系列文体活动，不断丰富职工业余文化生活,诠释了“快乐工作、健康生活”的内涵。高度重视员工身心健康，组织全体员工进行健康体检，提高员工保健、预防、治疗的意识和能力，做到工作、健康两不误，进一步增强员工的自我保健意识，确保每一名员工以健康的体魄、旺盛的精力、愉悦的心情全身心地投入到工作中去。

　　美在服务，彰显最强保障力

　　作为国网定州市供电公司目前17个农村供电所中，服务与管理范围最重、最大的供电所，新立供电所42名员工始终拧成一股绳，个个都注重以过硬的本领、以爱岗敬业无私奉献的言行举动，感动社会、温暧客户，竭力奉行国家电网公司基层农电员工的社会责任。

　　“老板，你摊位上线路有老化现象，这样既不节能，又不安全，我们给你换一下。”“这个网上国网APP用起来很方便，缴费办电不用跑营业厅，可以节省不少时间呢！”2020年8月30日晚21：00，在古城的崇文街夜市熙熙攘攘的人群中，新立供电所共产党员服务队的一身“红马甲”显得格外醒目，他们穿行在一排排摊位中，为规范夜市摊位用电、护航“地摊经济”服务。随着疫情防控形势的好转，定州市崇文街夜市摊位生意逐渐回暖，为服务夜市经济发展，保障夜市用电安全，新立供电所结合夜市用电的实际情况，开展了“党建+服务”的工作举措，一方面根据夜市摊点的用电情况，从电源接入、电能计量、用电安全等方面精心“把脉”，针对发现的问题采取有效措施，提升客户安全规范用电意识；另一方面深入夜市摊点，了解摊主用电需求，及时为摊点办理临时用电手续，为其架设线路装表接电，安装漏电保护器，排查检修用电故障；同时，安排共产党员服务队，对夜市摊点进行排查，现场督促并帮助夜市摊主整改私拉乱接、未安装漏电保护器等安全隐患，做到夜市摊点用电排查无盲区，用电安全无死角。巡查中，队员们还向夜市摊主和过往行人宣传安全用电知识、推广“网上国网APP”，在增强群众安全用电意识的同时，提升群众对用电服务的满意度，赢得了一声声赞扬，留下了一片片人心。“为用户提供优质服务，关键要在落细、落小上下功夫。我们要从具体事、身边事、立马可以做的事入手，聚少成多，聚沙成塔，营造良好的供用电关系，搭建企业和用户的‘连心桥’，为‘投诉治理百日攻坚’行动助力加油！”新立供电所所长张永辉表示。

　　“自从你们新立供电所建立了这个微信群以后啊，各种停电信息及时发布，哪点停电了有故障，我们通知你们来抢修也方便，你们供电所的人想的太周到了，我们以后缴费、用电省心多喽......”这是来自该所辖区用户张阿姨的心声。目前，新立供电所共有“供电客户服务群”33个，覆盖辖区用户3万余人，重要用户、用电大户及行政事业单位均拉入微信群中，台区经理可以随时将安全用电常识、停电信息、业扩报装时限、多元化缴费疑难问题解答发布在群中，方便客户随时知晓电网运行情况、处理缴费过程中的疑难问题，合理安排生产、生活用电，既方便客户，又有效降低了95598客户投诉率。疫情期间，为方便客户查询、缴费，该所坚决贯彻落实加快推进线下服务向线上服务转变，积极行动，大力推广用户下载“网上国网”电力App，台区经理是开拓市场的火车头，他们身先士卒，冲锋在前，苦练线上咨询内功，细则梳理，严把工作环节，落实每个人每一项.....快速形成了新的核心竞争力，在有限时间内完成了蜕变，使用户足不出户，就能进行业务办理、进度查询，他们以贴心的服务，深受广大客户赞誉。“能做事的做事、能发声的发声”，有一份热，发一份光，新立所全体员工凝聚成一股洪流，扛起电力一线大旗，齐发力，共奋斗，坚定不移，逆风飞扬！ 

　　美在管理，彰显最强执行力

　　“辖区供电点多面广，业务琐碎繁杂，要建设一流的供电所，必须有精益化的管理为依托......”2021年03月25日，国网保定市供电公司组织所属19个县供电公司到新立供电所召开“供电所管理提升现场会”，新立供电所长张永辉做工作汇报。

　　在日常管理中，新立供电所根据公司绩效考核文件，围绕提质增效工作部署，按照“关键指标为主、专项指标为辅”的原则，结合实际，制定本所的二次考核办法，将效率与效益指标按“安全管理，营销管理，设备管理，优质服务”等工作分解细化，根据每个人不同的工作量，制定不同的考核分值，做到工作责任到人、指标分解到人、绩效奖惩到人，并将提质增效指标融入二次考核，充分调动了广大职工的积极性和干事激情，促进了提质增效。工作中，在严格落实“严、勤、细、实、快”的工作要求、抓好业务工作的同时，注重抓好员工思想建设工作，对职工尽量少批评、多鼓励，多和职工谈心谈话，主动了解职工的所需所思所求，关心员工的生活，解决员工的难题，大事讲原则，小事讲风格，有效提高了员工队伍的执行力。

　　“早安一小时”现在已经成了新立供电所的“必修课”！每天早上7:30，“一长三员三班长”准时到所召开早会，安排、布置当天的工作任务，在全所班前会上传达工作任务，提醒工作中需要注意的要点和事项，每天下班后17:30，准时召开“一长三员三班长”晚会，总结当天的工作事项，分析工作中的缺陷并讨论出最佳的应对方案，从而避免下次工作失误，以便更好的完成公司下达的各项指标和任务。同时，为进一步规范职工行为，该所以技术手段加强职工日常管控，每日，通过监控平台进行签到、派工，对职工工作轨迹进行监控，完成任务后回单；所内人员严格执行请销假和派工制度，外出作业实行派工单管理，杜绝无派工单私自作业；所内设置练兵场所，培训设施设备完善，按照公司相关要求开展培训工作；供电所值班人员执行交接班制度，营业厅人员提前到岗到位，营业厅业扩宣传资料齐全，各种缴费渠道正常，便民服务设施完备，全方位、多层次、多形式满足客户多元化需求。

　　“出门不远就可以给爱车充电，太方便了！”生活在定州市安源大厦附近的居民张先生喜提新能源电动车，看到家门口就有新立供电所安装的充电桩，他之前的种种担忧终于落地了。随着我国电动汽车的规模化应用，电动汽车能源供给日益成为电动汽车推广应用的关键因素，为满足日益增长的消费需求，新立供电所充分贴近用能市场、服务渠道畅通高效等优势，大力推进充电基础设施建设，深化“供电+能效服务”，在能源消费侧全面推进电气化和节能提效，为人们带来更加绿色、低碳的生活方式。“从店里拉线铺到路上，行人走路不方便，要不就把电池放到店里充电，即不安全也不便捷，现在新立供电所给我们安装了立式充电桩，在停车位上充电，一是安全了，另外街面也整洁了.....”“小红帽”物流公司负责人说。除了小区居民，一些企业包括街边的小餐饮店、小经营户以及外卖、快递等等都是电动车使用量较大的单位。以往“进楼入户、电瓶入户、人车同屋、飞线充电”等行为总有发生，新立供电所积极响应国家“双碳”目标，开展绿色用能服务，当好“引领者”“推动者”“先行者”，推动全社会节能提效，截止目前，安装大型充电桩3座、小型充电桩150余座，同时，还为辖区特殊用户“人民医院”推广了“电管家”，为客户安全、经济、可靠用电提供坚实保障。

　　美在安全，彰显最强续航力

　　“新立供电所的安全生产工作整体做得不错，供电所一班人务求实效，工作有思路有方法，突出了一个“亮”字，一定要继续保持和发扬这种工作劲头，推动安全生产软硬工作环节齐肩并步向前走”上级公司抽查该所安全工作时如此评价。

　　新立供电所辖区范围广，工作现场多，所长张永辉高度重视安全生产，始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，加强全员安全思想教育，本着“管业务必须管安全，谁管理谁负责，谁实施谁负责”的原则，建立健全以所长为第一责任人的岗位安全责任制。年初与公司签订安全生产责任书，制定落实安全的具体措施，根据不同岗位的安全生产责任，制定个人安全管控举措。加强现场监督检查，推进常态化安全检查、隐患排查治理工作，坚持每周二的安全周例会制度，组织全员进行安全知识和政治思想学习，传达国网系统有关安全事故通报，结合自身工作中存在的问题进行分析、讨论、发言，吸取其中的教训；通过表彰鼓励，激发了全体员工的反违章积极性，不断提高员工安全意识。同时，该所紧紧结合现场安全问题的病情病因，对症下药，全面实施以制度为“镜”规范管理、以现场为“镜”狠抓落实、以事故为“镜”优化措施的“安全镜”活动，明确规定，作业人员在进入工作区域前，都要对照三“镜”，对自己掌握的所有安全操作知识进行自查自纠，使在安全生产中易被忽视、易出错的问题都能清晰地在镜子中“映照”出来，并规定每人都要根据“照”出来的问题进行修复，轻者弹灰去土、整衣正冠，重者去污除垢、去精存芜，彻底消除问题的内在根源和外在原因。俗话说“安全无小事”！在新立供电所，安全生产大于天！安全工作紧紧围绕“预防为主、教育为先、执行至上”的理念，树立“居安思危、防微杜渐、警钟常鸣”安全思想，坚持不懈从源头上抓安全，落实“守土有责”安全责任制，提高安全管理的穿透力和执行力，牢牢把控现场安全风险，织好安全网，念好紧箍咒，该所安全生产工作“严、细、实”的工作作风得到了进一步提升。

　　在定州古城，这里人杰地灵，物华天宝，悠久厚重的历史与快捷时尚的现代气息交相辉映。在新立供电所，这里春风满面，笃务善行，盛情的地电蓝与穿梭在巷里街面的红马甲点亮了璀璨都市的万家灯火。他们，情系古城百姓，以满足人民群众美好生活的用电需求为己任，用智慧装点管理的精益求精！他们，敬业奉献，全心全力，为地方经济社会发展坚定坚守，砥砺前行！

　　新立供电所的美还有很多很多......只要细心去观察，最美就在你身边，最美就在我心中！