国网河北饶阳县供电公司同岳中心供电所

来源：国网河北电力 时间：2021-06-06 10:09

万家灯火 梦韶华——国网河北饶阳县供电公司同岳中心供电所

　　国网河北饶阳县供电公司同岳中心供电所位于河北省衡水市饶阳县同岳镇，紧邻饶阳县城区，是以农业为基础、工业迅速发展的供电服务场所，其中农业以温室大棚等设施为主，现有正式职工21人，益民员工83人，辖区内220kV变电站1座，110kV变电站3座，35kV变电站2座，所辖10kV线路33条（外电入饶4路次），公共配变1577台，企业专变319台，供电服务客户33443户。2020年完成供电量11890万千瓦时，生活用电占比22%，农业排灌占比27%，工业占比51%。供电所以服务“饶安深”协作区一体化发展引领，以饶阳县王同岳省级乡村振兴示范区建设为依托，围绕“全员、全链条、全过程”创效，以提质增效行动为载体，坚持问题导向与结果导向，务实工作基础、开拓创新思维，深挖管理短板、精益管理措施，不断提升业务能力和服务水平，2016年至今连续三年无事故、无投诉，2018、2019年获得国网衡水供电公司系统年度先进供电所称号；2018年获得国网线损示范所荣誉称号；2019年获得省公司“供电所精益化管理特殊贡献奖”称号；2020年获得“国网四星示范所创建”命名；2020年获得省公司“电网先锋党支部”称号；2020年省公司“工人先锋号”先进集体；2020年7月份完成“中心所+服务站”建设，全力打造四星级供电所“金牌品质”。

　　一、党建领航 电力先行助力乡村振兴建设

　　党建引领卓越化。以“党建+业务”活动为抓手，推进电网建设、优质服务质效双提升，把最好的服务、最好的供电质量、最贴心的党员形象送给千家万户，耀阳党员服务队大力开展“五进”活动，彰显党员风采，以精神美、环境美、文化美为抓手，打造“先锋+美丽”供电所，促进党建与业务深度融合，构建整洁、文明、优美的办公环境与生活环境，增强员工向心力。

　　一是科学规划打造同岳精致电网。同岳供电所以饶阳县王同岳省级乡村振兴示范区建设为依托，主动对接政府，科学合理规划10kV骨干网架，2016年以来累计完成电网扶贫电网投资0.33亿元，实现10kV互联互通能力25条次，积极推行跨区域供电模式，“安平、深州入饶”8路次，极大解决同岳片区的电源支撑，同时加快同岳整村内低压维修、改造步伐完成辖区28个整村改造，完成率100%,全市最优。新建改造10kV线路43.5公里，新增改造配变143台，容量11.5兆伏安，新建改造0.4kV线路174.3公里；辖区农网供电可靠率达到99.871%，综合电压合格率达到99.98%，户均配变容量达到2.62千伏安，“两率一户”指标达到国家要求。着力打造与同岳示范区现代化农业、美丽宜居乡村、农村产业相适应的同岳“精致电网”，助力地方乡村振兴。

　　二是“耀阳红色网格服务”有力支撑复工复产。疫情期间的复工复产复耕是当前工作的重中之重，为保证每一名用户都能及时安全的用电，同岳中心所将该项工作做精、做细不让一名用户“掉队”。组建耀阳共产党员服务小分队，辖区实施“红色网格”服务，所长对接开发区政府，及时了解复工复产放开时限，提前做好准备；客户服务员大数据筛查用户，将客户分为本地和外地两类，建立客户档案，主动联系客户，了解复工动向；技术员组织党员主动提前帮助客户巡视设备，及时处理缺陷，为客户用电提前做好准备，抽调18个精干党员力量对接18个雄安新区搬迁的工业用户，全力服务工业园区复工复产用电；细化落实省市县公司复工复产要求，把国网公司全力恢复建设助推企业复工复产的12项举措要求细化，充分利用微信、网站等各类渠道，大力推广线上办电，实施用电业务电话预约、线上办理，实现客户复工用电“一次都不跑、零证办理”服务；对于农村复耕排灌用电，采取台区经理驻村开展“网格化”优质服务，现场办公，“以最小化方式”运行，确保实现复耕服务“零死角、零盲区、零疏漏”。至今，同岳中心所辖区内工业用户复工复产率达到100%，排灌机井已经全部投入运行，由于疫情影响，复工复产较常年晚了近一个月，但是通过我们精细的管理，有力的措施，一定会把失去的抢回来，落下的补回来。

　　三是效率优先末端融合促管理。建立“耀阳党员服务队”实施“大网格化”管理，服务最小单元，建立服务区域30个，网格服务单元64个，组成若干个党员供电服务“互助组”相互支援配合，协同开展工作。梳理业务流程，优化运转。中心所内勤班作为“指挥中枢”和“信息枢纽”业务实现“生产、用采、营销、线损“四级点评”直接管控、直接派工、直接监督外勤班台区经理其工作质量，外勤班实现“出门有单，工作有票”.信息流和业务流变的闭环管理，做到全业务始于指挥室，终于指挥室,将供电所业务做到极致。

　　二、新型高效供电服务团队全力服务乡村客户。

　　一是打造一支新型高效供电服务团队。明确一长三员、综合柜员、台区经理岗位职责和工作标准，结合星级台区经理（综合柜员）评定等工作，做到人岗薪对应，开展供电服务职工负面清单，对供电服务人员进行诊断分析。依托“设备主人”全力推进台区经理制，在辖区台区范围内建立了网格化“1+N”台区经理柔性组合管理模式（1 指一个区域经理，N 指多个台区经理），开展“入户暖心”专项行动，“同舟度时坚，四进送服务”入户走访活动，坚持一张处理工单、一支服务队伍、一次服务到位、一次解决客户问题，“四个一”贴心服务为客户，做到故障定位快、到达现场快、恢复供电快、入户走方快，“五快”抢修服务暖人心。由台区经理每季度对辖区客户走访一遍；典型客户重点走访，一长三员对拨过95598、12398的客户进行走访，了解客户诉求，听取客户意见，解决客户用电问题，特殊客户适时走访，对外出务工、季节性返乡、孤寡老人等弱势群体建立客户档案，定期上门走访，提醒客户有用电需求及时联系。打造一支懂农业、爱农村、爱农民的专业化服务团队。

　　二是优质服务常态化。持续完善优质服务常态化机制，聚焦客户主要诉求，全力做好投诉治理管控，同岳供电所固化班前会，每天对投诉隐患进行“日排查、日提醒、日告诫”不折不扣的落实“五必须五绝不”工作要求，消除职工麻痹思想，提升服务意识。前移关口，亲听客户心声，开展各种形式的走访，深入了解客户需求。找准问题，超前防控。供电所开展服务风险辨识，将共性与个性问题进行风险等级划分，明确责任人提出预警，超前控制。阳光业扩，真诚服务持续优化营商环境，推行高压业扩“三省”，低压业扩办电“三零”和客户用电“三提升”，过程中全面杜绝服务不规范行为的发生。

　　三是配抢服务质量升级，助力便民服务再提升。同岳中心所依托“设备主人制、台区经理制”开展“网格化”单元配抢服务，内部实施7条老化严重的10千伏线路和5个农村低压线路进行绝缘化升级改造，在辖区17条10千伏线路上分段安装故障指示器86台，覆盖10千伏线路重要分支及主干分段，线路发生故障时，能够快速准确定位故障区段，并以短信形式告知设备“主人”，抢修人员能在短时间内到达故障区域，开展故障抢修作业，大幅缩短故障排查时间和范围，提升配抢质量；梳理近三年频繁停电、设备重过载等问题进行重点治理电网各项薄弱环节，通过精准巡视、红外测温、超声局放检测等发现故障隐患，优先采用不停电作业和零点作业方式，最大程度缩小停电范围，提升供电质量，外部坚持数据驱动理念。

　　四是特殊活动用电保障坚强有力。同岳供电所圆满完成“衡水第三届旅法大会、衡水（国际）城市雕塑艺术节、“乐动中国”民乐大赛、京津冀食用菌及蔬菜博览会”等重要活动保电，期间，为确保活动万无一失，同岳中心所外勤班利用无人机对线路廊道和杆塔本体开展立体化巡视线路，整合缺陷实施“零点+带电”作业方式消缺，采用带电作业的方式进行消缺，克服艰难险阻，赢得了地方政府的好评。

　　五是畅通行风监督渠道。同岳中心所党支部设立行风评议监督台，公开所内人员信息，每月25日定为供电所对外开放日，主动邀请政府、企业、重要用户开展行风监督座谈会，及时了解客户合理诉求。开展与开发区党支部进行支部联建，联合开展行风监督活动，听取开发区党支部反馈企业对供电所的一些要求，供电所及时反馈结果。为了更好地发挥共建能量，群策群力发展企业，同岳中心所党支部特色创建“问政”机制。支部的任何会议活动中，可以就实际问题，对任何参会人员进行“问政”，被问人员必须正面回答，此种机制的建立，实现了党支部与党员的双向监督。

　　三、内强管理持续创新“引领智慧数据融合风向标”

　　一是试点完成“中心所+服务站”建设，建立了全业务委托、全业务指挥、全日制管理和全员绩效积分制考核的“四全管理模式”。实现基础管理模板化。编制完善《供电所工作模板化管理指导手册》，细化固化工作过程管控流程，明确每个岗位、每个人“应该做什么、具体怎什做”。班前所长三员及班长安排具体工作，具体到人、到时间、到地点；工作人员标准化具体实施，及时反馈；班后，所长三员及班长对台区经理、综合柜员日工作完成情况评价，创新实施“服务、安全、设备”三个隐患排查日报制度，17时前，形成《供电所隐患排查分析日报》，由所长协调专业部室消除。专业协同高效化。班组之间协调联动，大力推进“三大攻坚战”（线损治理攻坚战、投诉治理攻坚战、质量提升攻坚战）专项行动，班组明确目标任务，每月选取重点治理线路、台区，精细化管理到最小颗粒智能表全覆盖后的“运、管、用”为重点，运用大数据“大透抄”方式，针对不同类别的台区采取不同的提升策略，强化运维监控组的采集监控智能，做到采集异常表计“日排查、日反馈、日消除”采取“一日查看分析、二日必到现场”的处理方法，及时消除异常。形成“人人手上有指标，个个心中有目标”的工作氛围。指标管理可控化。强化业绩指标管理“三部曲”，系统数据的监控、提取、分析、公布。抓指标，先抓管理，对运维、营销系统实施全天候监控，对每一项落后指标进行数据提取、分析，优选整改方案及整改措施。责任下发、排查、落实、整改、汇报。整改方案下发后，指标责任人执行整改，完成后汇报所委会，由所长在网格中评判，直指问题根源，一并消除同类型隐患。反馈、总结、考核、提高。当日在微信群反馈整改工作情况，次日早会所长亲自总结，并对人为原因造成指标回落的人和事进行通报，依据“绩效考核管理办法”严格考核，使问题迅速得到整改，指标常态化监控，日工作闭环有效落实，使每项指标从监控、公布、排查、汇报到总结均可闭环，提高一线管理水平，形成良好的工作机制。

　　二是同岳供电所紧扣新能源的主题，打造新能源电力服务与体验中心，通过结合多种现代化科技手法，将未来智慧生活，绿色多彩绚丽的生活方式呈现给客户，令客户感受未来新能源的多种应用形态，体验未来绿色生活方式，满足客户对智能生活享用需求；落实开放式营业厅，通过智能家居、新能源零碳供电所及交直流混动能源模式、充电桩、综合能源服务、乡村电气化推广等展示。(1)同岳中心所试点组建“风光储充直用”能源新模式，目前已完成61KW光伏、5KW风电及128KWH储能系统，供电所实现零市电运行，完成零碳消耗供电所能源结构，推行光伏直流叠加供电模式，全省首个节能型供电所，全年减少企业内部综合线损约23万KWH，提质增效成效显著。(2)结合省公司“平原地区现代农业示范区”工作部署，以同岳中心所为试点，建设低压直流供电模式，外拓果蔬大棚区直流负荷应用（减少能源损耗15%），构建“全直流”大棚应用设备，卷帘机、通风机、补光设备、土壤采集等直流设备覆盖。同时结合乡村振兴落地项目，推行果蔬大棚空气源热泵采暖覆盖.(3)结合综合能源整体部署，积极开展“京堂35kV虚拟储能站”架构设计，配合“村级光伏扶贫电站”潮流及周边负荷特性，科学设计“京堂站储能单元”及峰谷价差运行设计，力争完成首例虚拟储能站实体运营（初步容量4000KWH）及变电站向开关站同步转变。（4）农排扫码共享用电成功应用以同岳供电所现代农业示范区为试点，推行农业排灌“扫码共享”用电，解决一个机井多户用电缴费历史难题，即时缴费、即时用电、即时退费，取得用户高度称赞，进一步为企业降低电费回收和优质服务风险。目前已完成16眼机井农排扫码共享用电安装、运行工作。同时积极推动“两个替代”，通过用户档案，精细分析“电管家”“电能替代”“智能家居”潜在需求客户，实施展示、宣传和引导。完成“电管家”用户安装7户，完成了同岳乡政府、养老院、华玖公司、金岳丝网产业园等7家单位11个电能替代项目，在设施农业上也进行了电能替代推广，横头村50余亩设施甜瓜实现了中央空调加温，崔口、寨子等1000余亩设施葡萄也用上了“电地热”，累计增加电能替代电量460万千瓦时。

　　四、精美文化和谐美 员工关爱一家亲

　　同岳供电所院落、长廊、墙壁，浓厚的文化氛围无处不在，实现对员工潜移默化的文化渗透，员工身在其中，感受其中，将无形的文化融合在有形的管理中，营造了“风清气正”的政治生态和“风调雨顺”的发展生态；党群结对争先，凝心聚力，大家围绕年度目标，拧成一股绳，班组间默契配合，做到补台不拆台，尽心做事，全所上下形成心平气和，干劲十足的浓厚氛围；所内“五小”配置齐全，直流全电厨房、减压室、活动室、健身室、职工书屋等一应俱全，提高了员工的归属感，每年为员工开展体检活动，开展困难职工帮扶及慰问活动，增强供电所凝聚力。