国网河北枣强县供电公司宅城供电所

来源：国网河北电力 时间：2021-06-05 21:17

以“家”经营 “诚”心打造——国网河北枣强县供电公司宅城供电所

　　国网河北枣强县供电公司宅城供电所从“宅”字入手，引入“家”文化，以“宅心仁厚 诚信为民”为主旨，大力开展了以“家”为主题的供电所管理工作。管理过程中，探索形成了“3+3+3”亲情管理模式，凝聚了各方力量，供电所管理关注的光圈逐步变大，优质服务等具体工作的对焦却更精准了，各项指标均有显著提升，带动了供电所大步发展、跨越提升。

　　2020年在省公司同业对标排名中位列第2位，其中10千伏同期线损合格率、获得电力、电费回收率、95598故障报修到达现场及时率、日均采集成功率、线上办电率、客户满意度七项指标均实现100%，未发生安全生产事故、客户投诉、重复诉求、重载线路、重载台区、过载线路、过载台区。

　　一、严谨持家 把握规范管理“三关”

　　将良好工作氛围作为供电所和谐建设的关键，从安全关、生产关、营销关出发进行规范化管理，为供电所“兄弟姐妹”和谐共事创造了良好条件。

　　严把安全关，保障安全稳定。建设智能安全工器具室，应用工器具智能管理系统，对安全工器具发放、领取使用、定期送检实行智能管理,《国家电网报》在重要版面对管理经验进行了宣传报道。推行“一本一录”隐患排查治理机制，做到安全隐患管理过程可追溯，职责有落实、超期有问责。严控生产关，保障可靠运行。创新开展线路智能巡检，应用智能巡检系统，实现4G实时通讯、故障定位、图像回传等功能，真正做到“巡视真到、到了真看、发现真该、改了真查”，电网健康运行水平进一步提升。精抓营销关，保障经营效益。依托供电服务指挥中心，对计量装置失压、失流情况、线损波动情况、台区电能质量异常等进行实时监测。深化应用乡镇供电所综合业务分析平台，实现远程签到、现场作业轨迹定位，有效建立任务制定、派工、回复、监督、考评闭环监控常态机制，使工作任务数字化，处理过程痕迹化。应用地理信息定位系统、互联网+、带电状态检测装置及数字统计，整合报抢修、智能巡检、规范台户关系变更，开展计量异常等运维任务。

　　向企业园区企业发放共产党员服务卡，有任何用电问题第一时间找供电所，方便企业用电

　　二、真诚守望 推行优质服务“三措”

　　以客户为中心，从和睦的邻里关系出发，推行实施优质服务三项举措，在提高服务质量的同时，进一步拉近了“邻里关系”。

　　实施“网格化+亲情服务”，高效服务受到客户好评。以移动作业终端为媒介，台区经理积极走访客户，实行现场辖区现场受理业务制，开展客户走访、业务受理、催费、现场复电、设备巡视等业务，让客户“简单业务一次都不跑、复杂业务最多跑一次”；建立“应急抢修机制”，强化95598应急抢修流程、节点的应急演练，实现供电服务零障碍、抢修零延时、业扩零超时。供电所平均到达现场时间为12分，平均修复时间为15分，客户回复满意度100%。

　　推行“电管家”，周到服务得到客户认可，依托网上国网、智慧无人营业厅和供电服务队伍等线上线下渠道，推广“电管家”业务，开展用户资产代维，24小时全在线掌握设备及用电信息，为客户提供快速、专业、便捷的变配电设备应急抢修服务；深入拓展农村大棚电气化和智能化角度开展综合能源服务，推行绿色清洁能源，助力乡村产业振兴。目前宅城供电所成功促成辖区医药集团、吉美超市签订“电管家”服务合同，新华园区新入驻的7家企业全部采用清洁能源，辖区内电能替代容量达47827千伏安，产生电量636万千瓦时。

　　应用“互联网+”，智慧服务得到客户青睐。开通电力智慧社区服务，与客户双向智能化信息互动，为客户提供精准个性化服务；在供电所打造风光储多能互补综合能源示范点，围绕蔬菜大棚产业需求，搭建了智慧农业能源互联网服务生态圈，实现绿色能源的协同应用。在营业厅设立综合能源服务站，对电管家服务、光伏发电、智能家居等项目进行展示，并将能耗分析数据在进行实时分析，为客户带来线下体验与线上采购的完美结合。

　　疫情期间，供电所台区经理在辖区内查看表计，确保疫情期间正常供电

　　智慧无人营业厅实现了厅内环境智慧控制，业务办理智能便捷、服务信息精准推送、服务资源统一调度

　　三、向上向善 实施人员管理“三优化”

　　充分营造“比学赶帮超”的激励氛围，从党的建设、指标考核、团队发展上实施优化管理，激发“兄弟姐妹”的工作热情，实现了管理质效的再提升。

　　优化“党建+”活动，融入中心业务。将安全教育纳入“三会一课”学习中，以党员为主体开展安全生产隐患排查治理。常态化开展志愿服务、企业能效分析、运行维护等工作，为园区客户提供专业化、个性化的定制服务。设立党员责任区和示范岗，发挥党员先锋模范、党支部战斗堡垒作用。成立党员突击队，实施电网补强、光伏扶贫等工程，筑牢电网基础。优化指标考核，提升工作效率。梳理专业管理项目112项，工作职责更加清晰，班组自主管理更加顺畅。推行供电所百分制二次考核机制，完善考核正向激励作用和约束机制。实行AB角制度，月度考核按照主次责任兑现8:2考核，有效激发员工工作积极性、主动性。优化发展渠道，激发员工热情。以公司供电所观摩拉练为契机，从所容所貌、指标绩效、制度管理等方面进行晾晒评比，针对管理短板优化管理制度流程36项。主动开展全能型供电所员工培训，开展台区经理技能实训六期，组织综合柜员岗位知识竞赛三期。以创新促发展，内勤班长宋旭阳参与的项目获省公司第五届青创赛银奖，员工张有举获市公司职工技术创新二等奖并获评发明专利，所内员工全员参与，共同完善编制“全采集”业务指导手册。一起拍摄“我与祖国共奋进”快闪视频，一起唱响“我与祖国共奋进”主题歌咏，大家真正组成了一个家，拧成了一股劲。