国网河北任丘市供电公司开发区供电所

来源：国网河北电力 时间：2021-06-05 18:53

创新服务模式 提升服务水平——国网河北任丘市供电公司开发区供电所

　　供电所，是国家电网公司服务广大电力用户的一线阵地和窗口，提高乡镇窗口服务水平和业务受理能力，是国家电网服务全面小康社会建设的重要举措。

　　国网河北任丘市供电公司开发区供电所积极响应上级公司号召，保安全生产、提供电质量、优特色服务，全面开展五星级供电所创建工作。坚持本质安全为核心，强化安全生产管理，认真按照“新发展”和“大安全”理念要求高质量地完成安全稳定工作任务。做到安全认识上再提高、，安全管理上再升级、安全措施上再细化。

　　开发区供电所成立党突击队，冲锋在前更好的服务为广大电力客户

　　开发区供电所办公楼按照国网公司典型化设计建造

　　盯紧低压业扩、抢修等小作业现场，大力推行标准化作业，明确风险点及管控措施。严格落实安全管理“四到位”要求，加强高危用户管理，确保电网、人身、设备安全。突出缺陷治理，确保电网安全运行。率先将“红处测温”和“超声波局放”等新技术应用于设备日常巡视过程中，加大隐患排查消缺力度，建立一线一档、一患一档影像资料，不断强化自身应急处置能力，提升故障响应速度，缩短抢修时间，提升客户满意度。以轻载变台流转为手段开展重载治理，不断加大低压台区建设改造力度。提升供电质量，10kv百公理跳闸率比去年同期降低了33%，2018年上半年实现运检类零投诉。

　　创新服务模式，提升服务水平。打破传统营业厅被动服务模式，完善客户差异化服务策略，深化大客户经理制，健全分片包干管理方式。实施网格化、片区化供电服务，针对园区企业类型和用户分布状况，建立供电所三员分类服务模式。开展企业效能分析、需求预测、节能降损、功率因数提升等定制式电保姆服务。

　　开发区中心所营业厅采用开放式服务模式

　　营业厅设置电能替代体验区，节能产品体验屏

　　全面服务好雄安新区发展，大石化建设、华油供电设施移交及开发区园区建设等国计民生工程。截止到2020年9月，开发区所实现营业类和服务态度投诉零投诉。

　　深化党建引领，为五星级供电所建设提供可靠保障，坚持围绕业务抓党建，抓好党建促发展的工作思路。积极打造党员突击队、党员示范区和党员示范岗，党员率先垂范，带动全体员工迅速进入五星级供电所创建新角色。

　　开发区供电所定期召开党员突击队碰头会，分析服务问题改善服务质量

　　开发区中心所组建监控室各类系统软件监控供用电数据，为正常用电提供保障

　　深入开展特色“党建+”项目，在电网维护、营销管理和优质服务等重点工作中，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，并连续多年被省市公司评为《电网先锋党支部》荣誉称号。

　　新使命催人奋进，新征程任重道远。开发区供电所将以五星级供电所创建为契机，严格落实上级公司各项工作部署，以五星级标准要求自己不断提升管理水平和服务质量。将服务于社会的职能发扬光大，树立国家电网公司品牌形象，推动五星级供电所建设工作，持续、高效、扎实开展，更好的服务于电力、服务于人民。