国网北京顺义供电公司天竺供电所

来源： 时间：2021-06-04 10:23

　　电靓国门，赋能万家

　　——国网北京顺义供电公司天竺供电所

　　天竺镇位于顺义区西南端，距北京市区15公里，距顺义城区10.6公里。作为顺义区发展的黄金地段、改革的前沿阵地，因首都机场坐落于此，所以素有“国门第一镇”的美誉。

　　天竺供电所位于天竺镇小王辛庄南路6号，始建于1980年,现有全口径人员21人，辖区内供电区域面积 42平方公里，用电客户3.1万人,担负着1个行政村 ,19个小区1.6万用电客户的高低压供电管理及运维工作,管理110kV变电站3座（天竺站、新国展站、出口加工区），35kV变电站1座（楼台站）；高压变台247台；低压变台区193台，维护输电线路9条，长度总长约20公里。10kV线路14条，共93公里。低压线路 16.9公里。年售电量14307万千瓦时,采集成功率99.98%,电费回收率100%,连续16年实现优质服务“零投诉”，连续2年荣获北京市电力公司顺义供电公司“文明班组”称号。

　　抢抓机遇 再上新台阶

　　2021年我们迎来了中国共产党成立100周年，以服务北京率先基本实现社会主义现代化起好步、以服务“四个中心”功能建设、提高“四个服务”水平为目标，树牢“第一国门”意识，把握机遇,抢先机，稳中求进,谋发展，凝心聚力抓落实，统筹做好惠民生、保平安,加快建设天竺国际化示范社区，为落实顺义区政府“一个目标要求”，“三个走在前列”携手共进，奉献力量。

　　齐心共创国际社区

　　近年来，天竺镇政府以“智慧天竺、文化天竺、绿色天竺、融创天竺”为建设目标，全面提升国际化社区品质和地区文明程度，推动天竺高质量发展，让人民生活更加美好的理念。天竺供电所与镇政府共建联动机制,实现合作共赢，持续优化营商环境，精准服务，推动小微企业的发展,加大网上国网APP的绑订力度，提升客户体验度，实现客户足不出户办业务。持续提升应急报修处置能力；突出抓好服务时限节点，确保客户报修安全有序进行。积极融入协同发展大局，深化国际安全社区电力建设，围绕“人民电业为人民”的服务宗旨，持续提高“七有”“五性”水平，精准服务电力困难群体客户，建立一对一服务制度，加强接诉即办融合网格化管理，客户经理组建村、社区微信群，线上沟通与线下服务联动互补，构建“一站式”机制，一个需求，一个报修，一张工单，一支队伍，一次到达现场，一次性解决问题，有效提升电力客户获得感和安全感，线路管家按照一路一案制定巡视计划，实行手机派单，手机接单，实现效率优先，建立特殊客户档案，集中力量强化重点时段、重点区域的属地化运维，确保线路健康运行。创新思路，变被动服务为主动服务，提升优质服务水平能力，加强文化产业发展带的电力保障工作，以特色鲜明、特点突出的罗红艺术馆、松•美术馆、黄花梨艺术馆作为代表，量身订制完善电力服务保障体系，确保用电万无一失。

　　他是扎根一线的领头羊

　　现任天竺供电所所长吴健，自参加工作以来长期扎根基层，始终不忘初心，践行着一名共产党员的忠诚担当、矢志初心的诤诤誓言，为党旗增光添彩；诠释着一名国家电力人勇挑重担、奉献基层的高尚情怀。他秉着“干一行爱一行，爱一行专一行”的工作理念，从一名年轻懵懂的配网专责工到身经战的业务骨干，是大伙儿眼中的领头羊。

　　2020年是极其不同寻常的一年，突如其来的疫情，让人们防不胜防，国网公司积极响应党中央号召，充分发挥党员带头作用，疫情面前不容懈怠，哪里有需要，哪里就有党员，“我是党员我先上”他放弃全部休假，始终坚守工作岗位，带领着全所员工以“战时”状态、“战斗之姿”冲锋在抗疫情，10余处防疫隔离点保供电，带领队伍全天侯抢修，分组对重点线路，重点单位进行特巡，夜巡，不分白昼黑夜，冲在工作最前沿。在这场没有硝烟的战场上，他连续奋斗，分秒必争，义无反顾，充分发扬不畏艰险、敢于奉献，视防疫工作为使命、视保电为责任，以实际行动践行着“国家有难，匹夫有责”的重任。

　　始终牢记党的使命，以实际行动践行国家电网人诚信与责任、创新与奉献的精神。坚持为百姓办实事，楼台村作为全镇唯一的保留村，于2018年完成“煤改电”改造。2020年11月进入采暖期，正是该村用电负荷高峰期，为确保百姓安全度冬，在公司领导的大力支持下，他深入村内与村干部积极沟通，逐个台区现场勘查协调并制定方案，迅速完成了变压器的分装工作，解决了老百姓的后顾之忧，真正彰显了“你用电.我用心”的服务承诺。

　　脚踏实地 砥砺前行

　　黄玉亮同志是一名一线电力生产员工，近30年一直从事外勤工作，始终以饱满的工作热情，积极向上的工作态度，立足岗位，默默奉献，书写着自己无怨无悔的平凡人生。 他是“心里有本设备账，脑中有本线路图”，酷爱学习，别人丢在一旁的电力丛书，都是他工作之余随时翻阅学习的宝贝，工作中遇到实际困难就从书里找答案，凭借扎实的理论学习与过硬的技能积累，多次参加技能比武获奖。

　　细心认真、一丝不苟是他的标签， 2013年他在抄表中发现有某公司有两块收费表多年来未在系统里建户，发现这一情况后，认真负责的他立即向上级部门报告，后经多方协调商讨，最终全部追缴客户电费（80万元之多），挽回了公司损失。 

　　他的工作中也离不开倔强，凡是在工作中遇到问题，问题不解决绝对誓不罢休，这不，有电能表因采集故障需要现场抄表，抄表中他断定两块电能表采集错位，造成电费差错，说时迟那时快，他立即将自己的判断上报专业部门，使问题得以解决，既维护了公司的经济利益又得到了客户的认可，他没有豪言壮语，却高标准严要求，脚踏实地 砥砺前行。

　　最美和谐三姐妹

　　提及天竺供电所营业厅，大家就会伸出大拇指，啧啧称赞，说得最多的两个字就是和谐，一个眼神、一个动作，都会心有灵犀，营业厅的三姐妹十几年如一日，在工作中相互帮衬，从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起，积极推行“四心”服务，逐步提升天竺所服务离柜率，促成营业厅成功关厅，减轻了窗口人员的服务压力，引导客户线上办理用电业务，实现隔空不见面，业务照常办，使服务更便捷、更精准、更实效，用辛勤的汗水浇灌着每个客户，全被客户誉为新时代的“光明使者”的同时，取得了十几年来零投诉的好成绩。

　　感恩过去 拥抱未来

　　一份耕耘，一份收获，我们虽然没有做过惊天动地的事情，但一直默默地坚守在工作一线，践行着电力人的使命与担当，虽然我们身处服务最前沿，心系客户，情系万家，用真诚奉献谱写电力人的服务承诺。我们感恩过去经历的风风雨雨，感恩过去取得的成绩，感恩过去获得的荣誉，这些只代表过去，未来的我们将一如既往地坚守在电力一线阵地，默默无闻，无私奉献，无怨无悔地投身电力事业，为公司电网建设再创佳绩！