山东五莲县供电公司市北供电所

来源： 时间：2021-06-03 11:05

　　白鹭振翅当空舞，电靓市北谱新篇

　　——山东五莲县供电公司市北供电所

　　日照市北经济开发区位于潮河镇，潮河镇因潮白河流经境内而得名，自古素有“小江南”的美誉！ 

　　市北经济开发区环境优美，常年有国家二级重点保护动物白鹭栖息，白鹭象征着和平、友善。我国古代《毛诗•周颂》中就曾用“振鹭于飞、于彼西雍”，来形容白鹭飞翔时的气势。我们供电所结合自身实际，打造“白鹭”服务文化，就是时刻像白鹭一样，既要不断进步，更要享受进步过程中的升华。

　　供电所在公司党委的坚强领导下，创新探索供电所发展的新路径，紧紧围绕创新、创优，建设成为供电安全可靠、专业管理精益、指标业绩领先、办公室环境优美的供电所。

　　坚持党建统领，建设基层战斗堡垒

　　深化党支部建设，按照“向先锋看齐”的标准，打造一支过硬党员队伍。建设完成白鹭湾彩虹服务驿站，融合白鹭湾服务文化创建支部特色,以彩虹服务驿站为中心，形成“15分钟服务圈”。开展走千家访万户为民服务实践活动，共计走访客户2.06万户，开展敬老院服务活动7次，贯彻主动服务精神，亮化国家电网品牌基层传播。利用员工思想政治教育和思想动态分析等活动优化队伍建设，开展党性培养、反腐倡廉、业务技术、安全生产、优质服务等培训教育24次，培养以“懂技术、会管理、懂经营”为基础目标的全能型台区经理。

　　夯实安全基础，强化本质安全管理

　　把安全生产放在工作的首位，将“人身安全”作为安全生产工作的主要出发点，建立健全安全保障措施和监督体系，形成层层把关、人人负责的安全生产管理网络，将安全管理渗透到日常生产工作中,严抓计划停电、故障抢修、表计更换等小型工作现场的安全管理。开展“安全大检查”12次、创建“无违章班组”4次，充分利用周五安全活动时间，每月开展《安规》考试、每周安全知识提问，学习各类事故通报，解决日常工作中存在的问题，提高职工的安全意识，把安全预防和监督机制贯穿安全管理全过程。

　　落实“全能型”供电所服务机制，亮化品牌形象

　　全面推行“综合柜员制”及“台区经理制”，构建“台区为点、片区为格、所区为网”的三级服务网络，结合市北开发区、白鹭湾小镇特色，提炼形成供电所“永创最好，走在前列，生生不息”的白鹭文化。对辖区内176个台区实行“分片包干”管理，根据台区经理技术特点成立4支网格化小组，实现AB角色无缝链接，人员素质全部达到全能型要求实时响应客户需求，将故障抢修时间控制在30分钟之内，实现超前服务，达到了杜绝投诉、提高客户满意率的效果。规范首问责任制流程，严格落实首问责任制。按照“最大限度方便客户”的原则，首问责任人全程给予客户及时、准确的办理业务和有效的引导，直至业务顺利办结。供电所创新推行“五心、五快”服务法，在业务咨询、故障报修等方面为用户提供暖心快捷的的服务,亮化国网品牌在基层的传播。 

　　开展精益运维，提升供电可靠性

　　坚持“不停电就是最好的服务”工作思路，打造坚强智能电网，充分利用春秋检、配农网改造等时机，消除供电“卡脖子”问题，居民供电可靠性达到99%以上。构建以台区经理制为核心，以营销、生产信息化系统为支撑平台的综合管理机制，以内部绩效考核机制激发全员工作热情，对台区经理实行工作量化积分机制，分组管理，定线路、定设备、定职责，充分发挥指标监控室综合作用，提高线损管理、计量管理、采集运维、电压质量等各项业务管理水平。

　　硬件设施齐全，建设有温度的供电所

　　坚持建设有温度的生命体班组主线，建设读书角，提倡员工多阅读多学习，日常不断扩展知识面，与时俱进，培养创新能力。市北供电所建有职工小家、小书屋等设施，提倡员工多阅读多学习，日常不断扩展知识面，与时俱进，培养创新能力，让员工在工作之余适当锻炼放松，调整身心，以更好的状态投入到工作中去。开展“为员工过生日”的活动，并记录“生辰记录表”，在员工生辰之日送上祝福。完成市北“三型一化”营业厅改造，将营业厅划分五个区域，并配备急救箱、雨伞等便民服务设施配置，将台区经理分为四个小组，开展卫生自查活动，确保宿舍、营业厅、办公室环境卫生整洁。

　　杜甫诗云“两个黄鹂鸣翠柳，一行白鹭上青天”，我们全所员工团结一致，密切配合，积极学习系统标杆单位的先进经验，努力提升，以更加优异的业绩为建设“一强三优”现代公司做出新的更大贡献。