山东高青供电公司田镇供电所

来源： 时间：2021-06-01 14:53

做示范 当样板

——山东高青供电公司田镇供电所

　　田镇供电所现有员工18人,党员5人，承担着田镇街道党政企事业单位、148个用电台区共计2.08万户的供用电服务工作。管辖10千伏线路14条/105.87公里，公用配电变压器148台/7.69万千伏安，户均容量3.7千伏安。

　　2021年，田镇供电所坚持贯彻落实省市公司工作部署，常态化开展十大标准化建设，全面提升供电所管理水平，围绕重点工作，开展十大指标竞赛活动，发挥彩虹共产党员服务队作用，叫响了“向我看、跟我干、让我来”的责任担当。

　　（一）强队伍管理 实现员工队伍职业化

　　会议精神传达部署到位

　　强化执行力，做到事事有回音、件件有落实，保障各项工作高质量推进。

　　“一日工作管控”执行到位     

　　一天四次考勤，中午必须回所就餐等一系列日常管理规定，实现人员的可控、能控；通过微信定位、微信群上传照片、行为记录仪在线监控等功能实现员工外出作业过程的有效监控。

　　技能培训覆盖到位

　　开展全员理论+实操+信息系统应用培训；针对供电所日常工作使用的16个信息系统及作业终端，定期开展应用培训，充分利用培训室，每周组织开展实操技能培训，全面提升员工的理论和实操技能，打造“精一会二、一专多能”的复合型队伍。

　　“小团队”绩效考核到位

　　在“小团队”之间开展十项指标大比拼，量化工作单价，强化任务考核，激发员工工作主动性，实现从要我干到抢着干再到干最优的转变。

　　（二）强基础管理 实现高效规范运行

　　“十大标准化”建设，助推供电所基础管理提升

　　实现环境卫生整洁，人员着装规范，物品定置摆放。

　　计划刚性管理

　　根据年度、月度计划，分解制定周工作计划。结合公司领导部署和专业工作要求，通过日工作计划，统筹制定。班前会部署安排当日工作，分析安全及服务风险并制定相应的措施管控，班后会点评总结当日工作完成情况。

　　规范使用行为记录仪

　　行为记录仪集中存放，专人管理，确保随时可用。服务客户全过程使用行为记录仪，充分利用4G版行为记录仪的在线监控、实时对讲、轨迹分析等功能规范人员言语行为。对不规范不使用的一律纳入月度考核。

　　（三）强专业管理 实现关键指标提升

　　抓责任落实，实现服务零投诉

　　开展入户服务贴和报修电话客户手机录入工作。针对老年客户，将报修电话录入其子女手机，全面拓宽客户诉求通道。严格落实首问负责制，加强投诉预控措施100条和典型案例学习，与客户通话全部使用录音电话，意见工单三级审核处理，服务全过程使用行为记录仪。

　　抓措施落地，实现安全生产零违章

　　安全日活动学典型案例，增强员工安全意识。半小时安规学习，增强员工风险辨识能力。安全工器具统一保管、账卡物相符，严格按照试验周期进行试验，对破损工器具及时更换。加强两票管理，执行率、合格率100%。消防器材专人管理，每月进行检查，定期开展消防演练。开展交通法规、事故案例培训学习，指定专人检查车辆运行状况，确保安全行车。加大“小、临、散”作业现场安全措施管控，所有作业计划纳入风控平台管控，现场视频监控应用率100%。强化“四个管住”措施有效落地，加大作业现场查禁违章力度，实现作业现场零违章。

　　抓精益化运维，实现线路零跳闸

　　筑牢不停电就是最好的服务理念，全部隐患实行销号管理。实施“六防一护”，即防树障、防鸟害、防外破、防异物、防雷击、防用户，全员护线，有效保障配电线路安全可靠运行。

　　(四)强党建管理 实现党建业务高度融合

　　聚力迁占协调攻坚行动

　　实行项目“党员承包责任制”，把握好“乡镇一把手、村委负责人、利益相关方”三个关键，5名党员坚持“项目不下、党员不退”，确保迁占协调进展顺利。

　　聚力小区接收攻坚行动

　　以“三为”把“三关”。早介入施工图联审关，主动联系相关方开展施工图预审，变“审查管理”为“省钱服务”；早预想配套工程可能存在的困难，主动提供解决方案，实现“过程指导服务”为客户“省力”；早研究竣工验收关，全力压减办电时间，为客户“省时”。

　　聚力延伸服务攻坚行动

　　针对18处老旧小区“老人行动不便、无智能手机、无微信”等普遍现象推出“红马甲跑腿帮“志愿服务。

　　针对34处弃管小区“无人管理”等普遍困难，推出“党员网格长”主动服务，每月至少主动登门检查1次，实现了由“管理空白”到“服务填充”的无缝隙同等服务。

　　田镇供电所积极践行“人民电业为人民”的服务宗旨。以最美供电所争创和全电化数字供电所建设为契机，全面提升智能化、精细化管理水平，打造全省最好的供电所。