山东安丘市供电公司景芝供电所
来源： 时间：2021-06-01 14:53
酒香传千里，彩虹照万家
——国网安丘市供电公司景芝供电所
安丘市景芝镇是全国重点镇、全国小城镇建设示范镇，是山东省三大古镇，以酿酒闻名于世，有“十里杏花雨、一路酒旗风”之说，是中国高粱烧酒的发源地之一。景芝供电所现有员工48人，担负着全镇5.4万户低压客户、522个企事业单位的供用电管理和服务工作，辖区内110千伏变电站1座、35千伏变电站2座，10千伏线路23条、公变487台、专变537台，上年度售电量完成1.77亿千瓦时。近年来，先后荣获国网山东省电力公司先进班组、 “工人先锋号”、国网安丘市供电公司先进集体等荣誉称号，2021年1月份被命名为“五星级乡镇供电所”。
协同协作 强根铸魂
一是党建统领。党支部书记夏清作为公司派驻张家宅村的“第一书记”，销售特色农产品240多万元，被老百姓赞誉为“百万书记”，入选“中国好人榜”。二是先锋引领。全面落实“三省”、“三零”政策，供电所长刘杰主动对接360万正大蛋鸡孵化项目，提前三个月送电。三是示范带领。全面开展“同舟度时艰，四进送服务”大走访，实行重点客户“四个一”服务，节省客户成本760多万元，助力企业复工复产。
有为有位、夯基固本
一是班组筑基。实施基础管理、作风纪律等七大提升行动，补齐短板、补强长板，实现综合管理成效、基础管理水平、员工素质能力、班组对标业绩“四个提升”。二是专业强基。健全供电所“日派工、周计划、月排名、季考评”的多维度考评体系，实现作风纪律、本质安全、精益营销、专业管理“四个强化”。三是管理夯基。聚焦安全、投诉、跳闸、线损四大短板，坚持“深、严、细、实”，聚力开展“百日创优”攻坚行动，实现安全管控、服务提升、配网运维、线损治理“四个到位”。
至微至善、务实笃行
一是服务特色鲜明。实施“五心”特色服务，建立客户“常走访”机制，推行企业客户管家式、居民客户保姆式服务模式，连续7年实现春节保供电“六零”目标。二是服务渠道畅通。组建144个台区经理服务微信群，推行线上办电、预约服务，提供客户响应快、抢修服务快、业务办理快“三快”服务。三是服务体系完善。构建网格化、片区式、单元制服务体系，开展属地化运维、就近化抢修、组团式服务。四是服务质效卓越。实施投诉压降攻坚行动和安全用电“六进”行动，故障报修平均处理时长压降25分钟，实现服务“零投诉”、安全“零事故”。
善作善成、凝心聚力
一是设施完善。完成供电所“三室一库”智能化、“五小”场所规范化、服务设施标准化、员工宿舍公寓化改造。二是功能升级。建成公司第一个“三型一化”营业厅、第一个智能安全工器具库房、第一个“三合一”警示教育室。三是装备提升。配齐台区经理个人工器具包等单兵作业装备，办公微机、抢修车辆配置率100%。四是能效升级。积极开展绿色用能服务，景城社区建成四车位充电桩一座，主动服务26个电气化蔬菜大棚。
专业专注、提质增效
一是安全基础更牢。开展“学案例、查违章、考安规”和“四个一”安全提升活动，做到每日一问、每周一会、每月一考、每季一训。二是配网运维更精。实施“六清六防”配网跳闸压降行动，开展清树障、治鸟害、防外破等十个专项行动，实现10千伏线路主网零跳闸。三是营销管理更实。以经营提质增效和量价费损管理为重点，拉网式开展反窃查违和用电稽查，电费回收率100%，台区综合线损率完成3.13%。四是工作业绩更优。细化综合班“开门十件事”和配电营业班“开门十五件事”，班组对标实行“三书”管理，综合考评位居公司前列。
传承传播、立德铸魂
一是塑造特色服务文化。全新打造“酒乡彩虹·五心服务”品牌，通过实施超前、智能、体验、差异、全能服务，真正让客户省心、舒心、放心、贴心、暖心。二是孕育特色班组文化。创新提出“安必控、客必先、业必精、学必勤、管必严、战必胜、功必成”的21字管理法，创新推广“管理三字经”、“服务七字诀”。三是培养特色安全文化。树立“2345”全员安全理念，创新实施业务培训、安全活动、警示教育、风险辨识、亲情互动“五步提升法”，强化本质安全管控能力。
成长成才、争先创优
一是做业务全能型的行家。建立 “每日一问”、 “每日一训”、 “每周一考”素质提升机制，业务学习常态化、专业培训制度化。二是做营配全融合的专家。开展员工廉洁从业、规章制度、营配业务等组合式培训，常态化开展实训实践，推行员工量化积分考核。三是做服务全方位的管家。台区经理和综合柜员统一实行“挂牌亮星”，先后有13名员工入选公司“服务之星”，一名员工晋升为五星级综合柜员。
站在新起点，瞄准新目标，景芝供电所将以“寻找最美供电所”活动评选为契机，坚定“永创最好、走在前列”的目标定位，全面践行“人民电业为人民”的企业宗旨，在供电所管理提升中创出新业绩、干出新精彩、实现新突破，为美好生活充电，为建党百年献礼。