冀北秦皇岛供电公司杜庄乡供电所

来源： 时间：2021-06-09 11:47

　　《成绩永远是零的起点》

——记冀北秦皇岛供电公司杜庄乡供电所

　　【最美提示】

　　国网秦皇岛供电公司抚宁区杜庄乡供电所成立于2008年，现有员工30人，营业区面积88.4平方公里，负责管理 10千伏线路15条共137.95公里，0.4千伏线路150.55公里。担负着杜庄乡82个行政村5.1万人口，共1.8万高低压用户的供电和优质服务任务。杜庄乡供电所于2017年被评选为国网公司先进班组，2018年被评为冀北公司工人先锋号、基层先进班组、营销（农电）工作先进集体，2019年12月通过国网公司“五星级乡镇供电所”验收，综合评价指标在市公司42家基层供电单位中始终名列前茅。

　　供电所相当于一个供电公司的缩小版，承担着辖区内的供电服务、安全生产等工作，可谓“麻雀虽小，五脏俱全”。杜庄乡供电所以建设“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的星级“全能型”供电所为契机，主动提高工作要求，不断创新服务模式、服务能力和服务理念，打造“零距离”客户服务体验，全面服务建设“宜业宜游、绿色小镇”的地方发展目标，努力为经济发展和社会民生提供坚强可靠的电力保障，推动供电所的优质服务工作步入了良性发展快车道。

　　智能营业厅便捷高效

　　“三型一化”无人自助营业厅，体现智能型、市场型、体验型，线上线下一体化运营，提供自助办电设备、自助缴费设备、自助体验设备，实现业务数据化、档案电子化、办公无纸化，实现各种业务“一站式”服务。客户办理业务遇到问题时，可以通过远程协助功能，一键呼叫人工服务，视频协助完成业务受理操作。

　　“操作界面很明了，连单子都不用填，有不会的还可以远程协助，真是太方便了,以后就完全可以自己操作了。”客户王先生在全业务VTM 终端机上办理完低压居民新装业务时高兴的说到。

　　“片警式”服务快捷高效

　　综合考虑辖区内的客户数量、距离远近、供电半径、设备数量等因素，将辖区划分为3个供电服务网格。网格内台区经理相互支援配合，互为AB角，协同工作；网格外相邻网格小组互为支持，统筹安排、组合力量，满足客户用电需求，构建“专业全面覆盖、人员优势互补”的工作格局。完善客户服务网络，推广使用台区贴、表箱贴、便民服务卡，让客户遇到用电问题随时能够找到对应的负责人员。构建台区经理“微信服务圈”，通过客户扫码即可建立快速沟通渠道，全天候随叫随到，及时解决用户需求，不仅实现了与用户的零距离沟通，同时也减少了报修工单。

　　黑山窑村民李长全反映，他家进入暑期，电费过高，台区经理刘海旺第一时间从SG186系统中调取了他家近三个月的电量，通过到他家实地排查，最终发现是由于水泵漏电导致电费过高，并帮助用户及时排除了故障。

　　“点餐”式培训强化队伍素质

　　按周期开展台区经理轮训，鼓励“师徒结对、以老带新”的传帮带培训模式。充分利用室内室外两个实训场地，引入VR全景培训系统，模拟供电所日常工作的真实运行环境和各种实操培训场景，更加注重提升实操能力。全面推行供电所绩效考核管理，建立简单实用的台区经理绩效考核体系，加大对客户投诉类工单、服务类工单、意见类工单的考核力度，切实做到考核结果与评先选优、人员任用、薪酬、奖惩挂钩。

　“四定”服务，提升客户体验

　　一是定制服务企业发展，所长和管线专工结对重点企业，了解生产情况及用电需求，引导客户合理错峰用电、降低成本，当好企业的“效能医生”。二是定位服务美丽乡村，共产党员服务队和电力“红马甲”经常走入田间地头、街头巷尾、村镇集市，组织便民服务“进企业、进商超、进社区、进农村”活动，积极宣传安全用电、电费电价、费控系统、智能抄表、线上缴费等知识，进一步扩大线上缴费和自助缴费覆盖范围，让广大用户真正用上“安全电、放心电、明白电”。三是定向服务社会发展，做好重大社会活动和重要场所供电工作，全力配合政府开展环境整治、节能减排等重点工作，为“电能替代”提供服务支撑。四是定点服务弱势群体，开展“空巢服务”和“上门帮扶”，对分布在149个不同台区的空巢老人和特殊家庭，定期上门帮扶，解决用电问题。

　　“一站式服务”，支撑绿色发展

　　全力配合地方经济发展，为旅游产业项目和基础设施项目开通“绿色通道”和一站式服务，办理业务实行一证受理、一次性告知，减少客户报装业务往来次数，压缩流程环节时限，让客户早接电、早用电，大大提升了客户满意度。服务地方政府工作大局，严格执行地方政府“两违”治理、环境整治、矿产资源保护等政策要求，积极配合各项联合执法和检查治理工作，使当地生态环境持续改善，曾经的工业小镇再现绿水青山，正在向宜业宜游的旅游小镇转型发展。在服务乡村旅馆、农家乐、旅游驿站等农村客户的办电过程中，供电所认真落实“一口对外、首问负责、限时办结”要求，同时围绕农村消费升级积极推广煤改电、油改电、电能替代、光伏发电等绿色能源项目，全面配合地方政府打造“生态游、长城游、农家游”三位一体的乡村旅游经济圈。

　　成绩永远是零的起点，在成绩和挑战面前，所内上下团结一致，将继续以奋发有为的精神状态，谱写“人民电业为人民”更加绚丽夺目的新篇章。