国网北京海淀供电公司海淀供电所

来源： 时间：2021-03-25 17:01

　　“心”服务

　　——国网北京海淀供电公司海淀供电所

　　海淀供电所位于北京市海淀区中部，东起交通要道八达岭高速，西至风景秀丽的百旺山森林公园，南起北五环路西路，北至高科技产业云集的后厂村路。承担着营业区域内10余万户用电客户的用电服务工作。营业区域充分体现北京高速发展的现状，区域内客户构成复杂，既有上地信息产业基地，中关村软件园等高科技产业园区；又有后厂村，朱房村等城乡结合部待拆迁地区。

　　日常工作，贵在用“心”

　　海淀供电所在日常工作中，注重党建引领，充分发挥党员服务队作用，以优质服务为导向，加强日常培训，不断提升员工工作水平。全所围绕“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”服务理念，全面推行“台区经理”和“网格化”的管理，充分调动所内人员，不断打造精益化、精细化的管理模式。

　　注重基础工作管理，夯实基础数据。全所按区域、按台区进行细分，内勤人员每天根据台区经理的信息反馈，及时进行数据更新，不间断、不懈怠，确保基础的数据的准确性。全所以线损管理为基础，加强台区线损治理，在低压台区线损率达到95%的情况下，持续治理，不断提高台区线损管理水平。加强营业区域内的训查巡视，核对客户表箱完整度，确认客户表计信息准确性，完成营业区域内10余万户表计的训抄巡视工作，对破损表箱，错误表计进行了等级，制定了整改措施。促使基础管理规范化。  

　　业务管理，严以用“心”

　　以优质服务为导向，客户满意为抓手，不断丰富服务手段，提升工作水平。海淀供电所营业厅紧邻高科技产业园区，随着营业区域不断的发展，周边村庄慢慢成长为高科技企业园区，高档社区，新农村改造回迁小区。不断的拆迁，建设，造就了一批成熟的营业员。营业厅的工作人员，在不断的变迁中成长，逐步从以为农村客户服务为主，成长为熟练掌握各种营业业务知识，适应各种客户的全能型选手。

　　在营业区域内开展社区经理服务，深入社区，主动服务，将社区经理公示牌张贴到每个社区，深入与社区居委会，小区物业交流，主动建立客户服务微信群，掌握用电服务第一手动态，第一时解决客户在用电过程中遇到的问题。

　　依托公司“师带徒”举措，海淀供电所逐步摸索出了自己的人才培养方式，职业导师为新员工建议制定工作前景规划，专业导师重点培养专业知识。贯彻落实一对一的培养模式，师傅倾囊相授，徒弟虚心学习，互相促进，互相进步，以为公司培养出合格可用的人才为己任。

　　根据公司乡村电气化的要求，海淀供电所积极与各级村、社区进行联系，设立宣传点，所长带队进行电气化的宣传、介绍，让乡村电气化深入每个家庭，融入我们日常生活。

　　客户服务，暖在人“心”

　　海淀供电所地处城乡结合部，区域内的用户情况复杂，每天面对的用户情况多种多样。海淀供电所的所长常说，只要你的服务用心了，不管多急躁的用户，都能感知我们的工作，感知我们的付出。

　　一个中午“铃铃铃”电话响个不停，内勤人员刚接起电话，就听用户在电话里嚷嚷“怎么回事啊，怎么停电了，都快热死人了，你们赶紧的，赶紧来看看，人中暑了你们的管啊”，不容内勤人员说话，用户就说个不停。内勤人员一边安抚用户，一边催促抢修的师傅赶紧行动，抢修师傅二话没说放下刚端起的饭碗，拿起工具就出发了，到现场一看用户只是家中没电，用户是位脾气暴躁的大爷，不知道如何买电，抢修师傅指导用户进行网上购电，合闸，电很快恢复。老大爷不好意思的连连感激“真是不好意思，大热天还麻烦你们跑一趟。”

　　这样的事情不断的在供电所上演，海淀所一直秉持着“急用户之所急”的信念，用“心”服务，他们坚信，只要我们用“心”了，任何用户都会感知。

　　党建引领，不忘初“心”

　　海淀供电所党小组注重党建引领，党小组依托公司党委，农电支部的支持，不忘初心、牢记使命，将人民电业为人民的服务宗旨切实落实到行动当中。充分发挥党员服务队作用。在日常线损管理，低压用电检查，抢修服务过程中，小组党员时刻发挥先锋模范作用，争先创优。

　　疫情当前，团结一“心”

　　2019年末，一场世纪大瘟疫袭来，全国人民都投入到这场抗疫战斗当中。疫情期间，海淀供电所严格落实公司防疫保电措施，紧抓服务保障工作，疫情期间，专人负责疫情管控，对每名员工的行踪做到了然于胸，安抚员工心态，落实管控措施。

　　严格营业厅防疫工作管理，每日严格消毒，落实登记测温，保障员工和客户的安全。为避免用户交电费、取单子时有人员接触，抄表员提前将电费单打印、整理分区域码放，用户直接到存放区域领取，减少了人员的接触的同时，也为用户提供了极大地便利，受到了用户一致好评。台区经理在外出工作中，所里为每个人配备了完善的防疫物资，对必要的抢修工作严格要求，提前联系客户，避免直接面对面接触，做到既保证客户用电，又保证人身安全。

　　海淀供电所的员工，始终把“人民电业为人民”这一企业宗旨牢记心间，用行动践行着国网人担当履责、顽强拼搏的精神，他们对光明的坚守，对社会的责任，都点点滴滴融进了这最平凡的工作岗位之中，用最美的“五心”，谱写了华美的电力乐章。