国网北京房山供电公司长阳供电所

来源： 时间：2021-03-25 17:01

　　为民服务解难题 优质服务暖人心

　　——国网北京房山供电公司 长阳供电所

　　长阳供电所位于北京市房山区长阳镇，成立于2002年，内设3个班组，共有职工38人。辖区供电面积98.6平方公里，服务36个行政村、66个住宅小区，客户数量108178户。因独特的地理位置，便捷的交通环境，长阳镇经济飞速发展，多个大型产业园区及房地产开发项目陆续投入建设，吸引着越来越多的居民来到这里。

　　推进班组转型，强化业务能力

　　长阳供电所全体人员秉承“你用电，我用心”的服务理念，承担着保障地区供电安全可靠的神圣任务。截止目前，实现安全生产长周期3770天，未发生人身伤害、作业违章等恶性事件，确保安全生产零事故。

　　为推进班组转型升级，强化业务能力，供电所持续推进管理手段创新，积极打造集“服务、素质、手段、装备”四项全能为一体的全能型供电所。在外勤班组方面，成立营配一、二班，每个班组设3个小组，由业务骨干作为组长，负责配网运维抢修、低压业扩报装等现场工作。在内勤班组方面，实行综合柜员制，营业员在掌握柜台业务办理的同时，负责对现场安全管控等系统数据进行维护管理。通过定期开展教育培训，在锤炼人员战斗力的同时，对加强业务衔接、强化班组支撑起到了良好的作用，为筑牢安全生产防线奠定了坚实基础。

　　拓宽业务渠道，创新服务模式

　　作为公司面向客户的一线窗口，长阳供电所始终坚持把做好客户服务工作放在首位，全体员工牢固树立“安全第一，客户至上”的工作理念，积极投身优质服务工作。

　　供电所党员服务队，定期深入村大队和居民社区，开展用电隐患排查、接户线改造等优质服务工作。结合网格化管理模式，每日分6组12人对辖区配网线路开展常态化巡视工作，通过对发现的缺陷隐患及时处理，有效减少配网故障的发生。工作人员利用发放宣传页、现场推介等方式，积极推广“网上国网”APP、微信公众号等便民服务举措，有效拓宽了客户业务办理渠道，极大方便了日常报修、电费缴纳、一站式报装等业务的办理，博得广大用户的一致好评，塑造了良好的企业形象。

　　坚守一线岗位，展现担当作为

　　2020年初，新型冠状肺炎迅速蔓延，国内整体形势严峻。房山区作为北京的西南大门，流动人口较多，受春节期间人员返京影响，疫情形势更为复杂。

　　为打赢疫情防控阻击战，长阳供电所全体员工日夜坚守岗位，全力做好配电运维抢修及客户服务工作。1月26日，供电所接上级通知，某医院被选定新冠肺炎患者定点接收医院，需要提前核实电力设备运行情况，做好供电保障工作。接到通知后，供电所工作人员迅速做好防护措施前往现场。经核实，该医院共有配电变压器3台，由2条10千伏线路供电，均具备发电车接入条件，可以在配电线路或设备故障时实现应急送电。在确定发电车停放及接入位置后，现场工作人员为用户制定接入处置方案，每日对用户线路设备开展重点巡视工作，通过及时消除缺陷隐患，有力确保了疫情期间该医院的供电安全可靠。

　　核查数据图5 配网运维巡视

　　当前正值疫情防控的关键时期，做好供电保障工作责任重大，使命光荣。长阳供电所全体员工将始终秉承“努力超越、追求卓越”的国网公司企业精神，坚定理想信念，立足本职工作，从客户实际需求出发，提升安全意识，创新服务手段，争做首都新时代的见证人和实践者，为助力长阳地区更好更快发展贡献卓越力量！