国网北京顺义供电公司仁和供电所

来源： 时间：2021-02-08 09:56

携手共建全能所，电力服务全天候

——国网北京顺义供电公司仁和供电所

　　仁和供电所是国网北京顺义供电公司所属的供电服务机构，服务区域为仁和地区，包含一个镇和四个街道。该地区是顺义新城的交通枢纽，地处北京临空经济核心区、顺义新城核心区和现代制造业基地核心区。区域面积约为60平方公里，辖区内共有220千伏变电站1座，110千伏变电站6座，输电线路10条，45.039公里；10千伏架混线路27条，177.027公里；4个行政村落，84个小区；高压客户426户；低压客户146716户，2019年售电量10.01亿千瓦时。

　　仁和供电所“全家福”

　　随着“三集五大”体系不断深化，仁和供电所率先打造“服务全能、素质全能、手段全能、装备全能”的全能型团队，设置运维服务班和营业班两类班组。基于“智能终端+互联网+大数据”的技术手段，实现辖区内电网设备和客户服务的运行信息和管理信息“两个穿透”，做到设备运行状态和人员工作状态“两个透明”，为辖区内客户提供供电保障、业扩报装、电力缴费、事故抢修等立体式、差异化的综合性服务。

　　仁和供电所于2016年荣获国网北京顺义供电公司2015年度先进班组、国网北京市电力公司顺义供电公司文明班组、2019年荣获国家电网有限公司五星级乡镇供电所。

　　明确责任分工，助力顺义绿色国际港发展

　　仁和供电所在日常工作中，积极落实公司的各项工作要求，打造“首都电力”服务形象；与属地各级政府及时开展工作对接，为服务顺义仁和地区经济社会发展，促进“以汽车制造、高端商业、酒店宾馆、金融证券、总部经济等为主导”的战略，加快统筹城乡产业发展的新格局的形成，助力政府早日实现“打造现代服务业核心区”战略目标。

　　仁和供电所开展配电线路隐患治理工作

　　通过全所人员的共同努力，辖区内未发生七级及以上电网事件、设备事件和信息系统事件；未发生八级及以上人身事件；未发生电气误操作事故；未发生火灾事故；未发生行风突发事件；未发生因供电所人员服务不到位引起的新闻媒体曝光及造成重大社会负面影响的事件；未发生负主要责任的农村群众触电伤亡事故；未发生同等及以上责任交通事故；未发生所内工作人员违法违纪事件。

　　优化服务网格化，提升客户满意度

　　仁和供电所响应上级的号召，以“四个一”（服务一次到位、人员一岗多能、业务营配合一、信息平台一体化）为主线，全面开展全能型供电所建设。以仁和供电所所辖地域特点，将服务范围分为4个网格化区域，每个区域由5-6人组成，大大节省了用户报修后的等待时间；全力打造“服务全能、素质全能、手段全能、装备全能”的全能型供电所，实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位。

　　营业窗口积极推行“综合柜员制”，仁和供电所全面梳理了营业厅各项业务和制度标准，健全了各项业务作业指导手册，畅通了首问负责制专业支撑渠道，建立了营业厅优质服务典型案例库，量化了电子化业务推进成效，编制了营业窗口人员综合评价管理办法，实现了窗口人员业务能力全提升并提高了客户满意度。

　　仁和供电所到老旧小区开展安全用电检查工作

　　加强员工培养，打造全能型团队

　　随着全面实施“全能型”乡镇供电所完善提升“六个一”工程开展，员工的工作任务和工作压力也越来越大，由于所里的人员配置存在“老龄化，人员业务水平参差不齐”的现实情况。该所积极推行员工教育培训工作，从员工的思想教育入手，加强作风建设、能力建设、制度建设。采用集中培训、现场实训、在岗自学等多种方式，重点加强员工营配融合实操技能、新型业务、优质服务等方面的培训。以供电可靠性和服务质效提升为主线，以星级供电所评价为抓手，提升仁和地区精益运维水平和服务保障能力，高效支撑公司“强前端、大后台”的现代服务体系建设，从而实现打造“服务全能、素质全能、手段全能、装备全能”的全能型团队。