山东垦利区供电公司董集供电所

来源： 时间：2021-02-08 09:56

黄河岸边的明珠

——记国网东营市垦利区供电公司董集供电所

　　最美提示：放眼东营西郊新形势，立足油田腹地新格局，深化服务理念，树立优质服务新形象，打造绚丽服务彩虹品牌。

　　董集供电所坐落于美丽的黄河三角洲腹地， 主要负责董集镇、郝家镇两个乡镇及东营西郊现代服务区272个企事业单位、203口油井、50个行政村1.7万户供电服务任务；辖区内110千伏变电站1座，35千伏变电站2座，供电营业面积127平方公里；供电所共管理配电变压器453台，总容量 115400千伏安，10千伏配电线路17条，总长220千米，年售电量1亿千瓦时，低压线损4.3%，电费回收率100%。

　　营业厅改造，提升客户“获得电力”感知

　　“原来以为说啥都得用半个小时才能办完，没想到一个字都不用写，刷一下脸，就这么简单完成了，直接不敢相信，这互联网的发展太迅速了！”董兴花园小区王先生说。为适应“互联网+”营销服务新模式，更好地服务广大用户，助推“最多跑一次”改革，2019年12月初，董集供电所完成的“三型一化”营业厅改造工程。“三型一化”指的是综合型、服务型、智能型以及线上线下一体化，在兼具办理传统业务的同时，用户还可体验了解智能家居、光伏发电、电采暖、电动汽车等各种新型业务。董集供电所营业厅共设有七大功能区，分别是引导区、业务办理区、业务待办区、自助服务区、线上体验区、展示区和大客户服务区。新营业厅业务办理模式，由线下柜台业务受理向线上APP、自助服务终端转变，由单一业务办理向开拓市场转变，由业务导向型向客户体验型转变，将为用户提供更智能、更高效的服务体验。用户可借助网上国网APP、电e宝、微信公众号等电子渠道和各类“互联网+”产品，实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”。营业厅的“三型一化”改造工作，同时还会以本次改造为契机，全面梳理优化业务流程，加强营业厅业务人员队伍建设，积极开展服务模式创新，为客户提供更加高效、便捷、精准的优质服务和线上线下互动结合的全新感受，充分满足客户办电需求，全面提升客户获得电力感知。

　　风雨逆行者，全心护航客户用电。

　　“雨这么，你们还能这么快就为我解决用电难题，真是太感谢了，要不然我这损失直接不堪设想。”恒达农业负责人李经理说。2月14日气温骤变，天正刮着大风下着大雨，恒达农业蔬果种植基地突然停电，对于这些正处于育苗阶段的蔬果来说直接难以承受这突如其来的降温，董集供电所值班人员接到报修电话之后，立刻到达了现场进行抢修，对大棚里里外外的用电线路进行检查，最终发现故障原因为刀闸保险管因超负荷用电造成了停电故障。经过紧急抢修，故障排除，随后抢修人员对大棚内的用电设备、线路进行检查，对存在的安全隐患进行逐一整改处理。同时，积极向种植户宣传大棚安全用电常识，发放安全用电宣传资料，指导种植户安全用电、科学用电。在疫情期间，可以通过电话沟通的方式，及时了解用电情况和需求，引导种植户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，及时帮助种植基地解决用电难题，助力植基地丰产增收，为城乡居民抗击疫情期间蔬果供应提供保障。

　　发挥“最先进”旗帜作用，承担社会责任。

　　疫情防控与复工复产期间，当先锋，做表率，与祖国人民同舟共济、共克时艰。进社区开展疫情防控志愿服务活动15人次，协助社区做好防疫检查点值守。完成郝家商场、董集村等15个劝返点敷设低压线。全面落实省公司发布的“抗疫情、保供电、为人民”十项护航措施，积极落实“当日申请、当日办结”，完成复工企业当日复电65个。完成7个农灌电站用电检查工作，确保排灌期间安全可靠供电。积极开展“同舟度时艰‘四进’送服务”大走访活动，电话回访1305户次，走访高低压685户，征求意见25个，解决用电问题35个。积极响应国家号召，主动服务地摊经济，检查摊贩38家，发放宣传资料105份，检查用电设备25个，及时消缺隐患10处。积极开展到学校、企业、施工现场等地，开展安全宣传和有用电知识讲解。“摆地摊”送服务，讲解“网上国网”app的功能及优惠政策，熟练掌握app线上交费、电费查询、故障报修、新装等用电需求的办理及热点问题，共接受群众咨询150余次，发放电力宣传资料3000余份。