国网黑龙江鹤岗市市郊农电局光宇供电所

来源：国网黑龙江电力 时间：2021-06-10 19:10

用心服务 点亮万家灯火——国网黑龙江鹤岗市市郊农电局光宇供电所

　　国网黑龙江省鹤岗市市郊农电局有限公司光宇供电所，地处黑龙江省东北部，西屏小兴安岭与伊春为邻，南与佳木斯汤原县接壤，北与俄罗斯隔江相望，独特的地理位置处在黑龙江、松花江、小兴安岭围成的“金三角”区域内。

　　这里环境优美，绿树成行，走进光宇供电所，映入眼帘的是醒目的企业文化宣传，吸引着人们的目光,这也让我们阅读到了“人民电业为人民、筑强电网保供电，架通百姓连心桥”的博大胸襟。他们秉持“你用电，我用心”的从业理念和“努力超越，追求卓越”的企业精神，在供电基层战线上谱写出了一曲曲值得称颂的奉献者之歌。

　　您听说过吗？美，有好多种，有些美，不在外表，而在灵魂，人是这样，那么供电所我想也是一样。

　　光宇供电所，隶属于国网黑龙江鹤岗市市郊农电局有限公司下属班组。光宇供电所没有华丽的外表，但有整洁的办公区域，有齐全的办公设施，有暖心的便民服务站，有的是一颗颗“人民电业为人民”的灵魂！最美供电所，美在基层日夜艰苦的奋斗，美在基层真诚热情的服务，美在不畏艰难，平凡坚守，只为一个永恒的信念，他们将策马扬鞭！

　　做服务群众的带头人，当人民群众的贴心人

　　光宇供电所现有员工17人，平均年龄38周岁，主要承担兴安区工业园区，光宇小区等10个小区2个自然村的供电服务，供电辖区人口约7万人，营业户数27076户。光宇供电所辖区大多为鹤岗市棚户区和采煤沉陷区改造工程用户，供电服务区老龄化严重，来所里的几乎都是老年人，很少能看到年轻人的面孔，就更加显现出光宇供电所的重要使命，因为乡镇供电所的发展，事关农村经济社会发展，关爱农村客户，关爱老年客户是光宇供电所的服务宗旨，当好百姓的电管家，是他们最重要的事儿。

　　2020年4月，一位耄耋老人因疫情儿女不在身边，家里空气开关损坏，便拨打了光宇供电所报修电话，台区经理杜明伟得知情况后，没有片刻迟疑，第一时间赶往其家中，无偿帮助老人买了空气开关并换好，又义务的帮老人排查了其他家用电器，以及线路情况，还对老人讲解了用电安全、节约用电知识，告诉老人如何提高自我防护能力等，老人拽着杜明伟的胳膊要给钱，杜明伟说：“不要钱，这是我们应该做的，有事儿您就给我们打电话我们一定会尽力帮您”。老人感动的握了握杜明伟的手。过后老人送来了“疫情无情，人间有爱”的锦旗。看似一个微不足道的举动，却暖了老人的心。这不仅是一枚锦旗，它倾注的是光宇供电所对特殊用户无微不至的关怀，和无私奉献的爱。

　　为积极优化服务举措，全力保障低保户、孤寡老人及残疾人士等特殊群体安全用电，光宇供电所对辖区内的特殊群体进行摸底排查，掌握基础信息，建立特殊用户群体档案，标明特殊用户的住址、日常用电情况和联系方式，针对特殊群体的实际需求和困难开展主动上门服务，采取进村入户，定期与不定期相结合的方式，对低保、孤寡老人等家中的供电线路进行细致排查，对线路老化、破损以及不符合标准的开关、插座等进行更换，消除安全隐患。提供24小时报修服务电话，及时解决客户用电需求。

　　不管盛夏酷暑浸透衣衫，还是数九寒天透进风寒，光宇供电所始终把老百姓的用电需求放在首位，让老百姓用上放心电、安全电。

　　鹤岗市因地处东北地区，受温带大陆性季风影响，冬季干燥寒冷。2019年2月受寒流影响，致气温急剧下降，整个城市都被这场寒流带来的降雪扰乱了，向窗外望去，整个城市都披上了厚厚的雪白外衣，很美，却很不安全，道路拥堵，交通瘫痪，学校停课！面对严峻形势，为确保辖区电网安全运行，光宇供电所电力工作者多措并举，迎战风雪，他们不顾严寒，踩着厚厚的积雪，拿着长长的清雪杆，一步一步艰难的清理辖区线路上的积雪，并对重要线路进行特巡，防止积雪造成线路和设备损坏，影响老百姓用电安全。他们行走在冰雪交加的银色线路下面，显得那么美，他们看着铁塔与银色网络的交错，走过崎岖坎坷，他们黢黑的脸上是无怨无悔的青春定格，过年过节，家人的团聚里总是少他们的身影，因为在最重要的节日里他们要为千家万户保电护航，只为一句殷切的叮嘱，他们将奋勇向前。

　　党建领航风正帆，践行使命树榜样

　　“疾风知劲草，烈火炼真金”。革命年代，艰苦卓绝的斗争考验着每一名共产党员的气节和对党的忠诚；和平时期，没有了炮火和生死考验，但仍有一些急难险重的任务需要完成。

　　党员服务队自2014年成立以来，始终彰显党员先锋模范作用，践行服务群众工作理念。共产党的初心是为人民谋幸福、为中华谋复兴，但初心使命不是说出来的，而是真刀真枪干出来的。

　　疫情就是命令，防控就是责任，“作为一名共产党员，在这种特殊时期，就应该勇于担当、冲锋在前！”光宇供电所一名共产党员这样说。

　　他们以实际行动说话，带头站在疫情斗争一线，不畏艰险，在最危急的时刻挺身而出，开展单位职工排查、各检测点排查，积极主动的支持社区防疫工作，在小区进行封闭管理时，当起了社区志愿者，冒着严寒用铁丝网、钢管在小区主要路口处架设栅栏，并利用下班时间坚守小区封闭路口，防止人员流动，为小区的疫情防控添砖加瓦。还考虑到社区工作人员防疫物资的紧缺，防疫工作缺乏安全保障，便利用自己的资源为社区工作人员购买防护口罩和手套，坚持做到哪里任务险重，哪里就有党组织在工作；哪里有困难，哪里就有党员站在第一线，以实际行动诠释共产党员的初心使命。

　　面对持续干旱的天气，新华村村民看着田地里饥渴的秧苗心急如焚，市郊局得知情况后立即组织党员服务队，冒着高温酷暑奔波在田间地头，及时为村民架线、装表、打火，潜水泵通电运转起来后，将水送到了田间地头。看着清澈的河水从管道中哗哗而出，村民一展愁容。“真是太感谢市郊局党员服务队了，为干旱的秧苗下了一场‘及时雨’，帮我们解决了缺水燃眉之急”村民真诚感谢道。党员服务队始终在助力发展中履行使命，用实际行动践行“两个十条”,及时了解客户用电需求，他们急群众之急，想群众之所想，零距离、心贴心、解难题、办实事，用实际行动当好电力先行官，架起百姓连心桥。

　　助力地方经济发展，携手共建美好家园

　　标志着鹤岗百姓出行即将迈入快速铁路时代，佳鹤铁路工程，这个省委政府关心关注，百万人民翘首以盼的民生工程，因疫情停滞了。

　　2020年3月，光宇供电所为确保各企业有序复工，主动联系辖区内各企业，了解复工时间及企业用电需求，在得知佳鹤铁路开始逐步复工复产后，光宇供电所立即安排工作人员对中铁二十局第四工程有限公司兴安制梁场进行全面用电安全检查，包括变电设备、配电室、配电线路、备用电源、高低压电机等电气设备，并重点对场内的安全工器具及防护用具进行检查，对存在安全隐患的设备提出整改意见，并协助制梁场及时处理缺陷。为助推佳鹤铁路贡献一份力量。

　　“昨天我们刚刚开始陆续复工，今天你们就来为我们检查电力设施，提供专业的技术服务，你们来的真及时，太感谢你们了。”中铁二十局集团第四工程有限公司兴安制梁场场长凌明磊对光宇供电所前来检查场内电力设备的工作人员表示感谢！

　　光宇供电所始终践行人民电业为人民的服务宗旨，以责任担当助力地方经济发展，以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，为地方经济发展提供坚强的电力支撑。

　　多措并举精心筹备，重要保电势在必行

　　为确保鹤岗市重要活动电力供应万无一失，光宇供电所未雨绸缪，提前谋划，精心筹备。2019年5月18日鹤岗市博物馆开业了，这是一座现代化的博物馆，位于鹤岗市零公里，占地面积5.2万平方米，是国家三级博物馆，这一好消息的传来，让市民们兴奋不已，前来参观的人并肩接踵。光宇供电所为确保博物馆开业顺利进行，特为博物馆制定保电方案，组织开展保电相关电网设备专项隐患排查治理工作，全面排查电网设备，确保及时消除设备隐患。并制定落实关键设备、重要设施的人防、物防和技防措施，确保各项防范措施全面落实到位。对重要时段加强运行值班管理，加强运行巡视，增加特巡、夜巡，保证设备可靠运行。

　　让精细化管理成为一种自觉的习惯

　　光宇供电所成立于2007年，至今已走过了14年的电力发展史，这14年，光宇供电所通过不断努力学习，不断创新发展，智慧的管理，无私的奉献，先后荣获2013年度“群众满意优质服务先进站（所）”，2013年“标准化示范供电所”，2016-2017年度“标准化示范供电所”，2017年“五星级乡镇供电所”，2019“青年突击队集体”，2020年“先进班组”等荣誉称号。

　　如何在传统供电服务模式的基础上打造“标准化”供电所？营配业务融合是关键，员工“一专多能”是核心。光宇供电所通过国网黑龙江省电力有限公司开发推广的“全能型供电所管理平台”，全面实现网格化管理，片区化服务等一系列创新的服务模式，严格执行“台区经理管理制”“营业厅综合柜员制”，建立网格化的供电服务模式。通过移动作业终端，加快抢修进度，提高现场作业，全面提升供电所基础管理有效提升。

　　光宇供电所始终坚持以安全生产为基础，每周开展安全会议，坚持学习安全警示教育，提高现场安全生产风险管控，确保电网安全运行，密切关注天气变化，做好雨雪冰冻灾害的应对工作，以及节假日保电工作。

　　截至2020年年底，光宇供电所未发生轻伤及以上人身事故、八级以上电网、设备和信息系统事件，未发生负同等及以上责任的农村触电伤亡事故、交通事故、以及火灾事故等，至今已安全运行了5330天。

　　以创新服务为动力，以服务质量求发展

　　为进一步增强员工服务意识，创新服务理念，全面提升服务品质，2021年4月29日，市郊农电公司组织开展了以“党员身边无投诉 优质服务惠民生 优化营商环境 提升获得电力指数”暨第二届营销服务知识竞赛。竞赛以围绕供电服务人员日常工作而设定了必答题、抢答题、情景题、加赛题、观众答题五个部分。通过不同环节，展现出选手的业务能力，比赛分为八个支队，在抢答环节中，各支代表队你追我赶，争先恐后，比分在一抢一答中交替上升，比赛氛围激烈紧张，赢得现场观众阵阵掌声。

　　在情景题中，参赛人员分别模拟供电服务人员，从迎接客户、确定客户需求、业务办理、用电咨询到送离客户等方面进行了展示。充分发挥了选手们临场表达能力，反应能力及业务能力等综合能力。

　　通过此次活动，不但为员工搭建了一个自我展示的舞台，也激发了员工的学习热情，全方位提高供电服务人员业务素质和服务能力，打造贴心细致的优秀班组。

　　智能用电新时代，开启用电新生活

　　为积极响应国家发改委、能源局关于推进“互联网+”智慧能源发展的指导意见，在智能电能表全覆盖和“互联网+供电服务”深化应用的基础上，光宇供电所全力推行互联网+智能用电技术应用，实现计费、电费预警、预警停电、远程停复电的现代管理模式，使用电更加便捷透明，服务更加优质，真正让广大群众放心用电，放心消费。

　　丰富办电渠道 打造办电服务新模式

　　光宇供电所通过推广网上国网App、微信公众号、95598热线、支付宝等线上办电渠道，让客户享受线上交费、信息查询、余额查询、新装、更名、过户等用电需求申请办理，实时查看电费余额变化情况，以便及时交费；通过邮箱订阅线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票电子账单，推进客户电费缴纳，足不出户缴纳电费，申请办电，真正实现服务“最多跑一次”变成“一次都不跑”。

　　光宇供电所以优质服务为宗旨的理念，不断强化服务意识，规范服务行为，坚持“你用电我用心”服务理念，严格落实”首问负责制，一口对外“确保客户诉求和响应限时办理。完善线上服务功能，简化操作，提高服务效率，严格执行电费电价政策，全面落实国家发改委电价政策要求，积极参加市公司组织最新电价知识培训，掌握电价最新优惠政策，并在营业厅张贴阶段性降低企业用电成本的通知，方便广大用户知晓，切实保障群众利益。

　　畅通监督渠道，抓好政风行风

　　为了切实促进职工工作作风的根本转变，和整体服务水平的提高，努力打造一支文明高效、诚实信用的职工队伍，光宇供电所建立多种渠道和方式接受客户的投诉举报和建议，规范投诉举报处理办事程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，光宇供电所设立了投诉举报箱、意见薄，公开95598、12398等投诉渠道电话，客户可通过上述渠道进行投诉举报，不断强化监督治理，对顾客反映的问题尽快核实并给予客户满意的答复，听取投诉举报和建议。建立完善监督机制，从而强化工作作风，营造互帮互教氛围。

　　唱响红色旋律 心随祖国腾飞

　　为弘扬爱国精神，重温红色经典，增强员工凝聚力，丰富企业文化生活，市郊农电公司组织开展“永远跟党走、建功新时代”庆祝中国共产党成立100周年职工卡拉OK大家唱活动。演出活动在体育馆举行，光宇供电所积极参加，演出从歌曲《国家》拉开序幕，或抒情优美、或恢宏大气的歌声开启了温馨而热烈的氛围，职工们或个人独唱，或深情对唱，或激情合唱，各个充满自信和活力，举手投足间透出十足的明星范。活动现场，歌声、掌声和喝彩声连绵不断，欢声笑语充满了整个体育馆。

　　最后职工卡拉OK活动在振奋昂扬的全场共同引吭高歌《众人划桨开大船》中落下帷幕。现场红旗如画，气氛瞬间达到了高潮，全场职工士气高涨，歌声唱出了对党和国家的无限热爱，更唱出了电网人的豪情壮志。

　　凝心聚力同欢庆，关爱员工递温情

　　爱如阳光，能够温暖人心，爱是一股温暖的力量，感动人心，激励斗志，振奋精神。“来到光宇供电所4年，虽然每天工作繁忙，但是每一天都很开心，这里就像我的家一样，这里的每一个人都像我的家人。”一名员工深切的说。她很喜欢在这样的氛围中工作，即使累也不觉得累，他们团结友爱，互帮互助，不管工作或生活中遇到困难，领导都会竭尽全力为员工解难，真正关爱员工，不仅是物质上的，更是精神上的关爱。

　　为了营造一个互相关爱的企业文化氛围，光宇供电所每月都会为过生日的员工过生日，使员工真正的感受到集体大家庭的关怀，坚持培养“建小家”，“固大家”意识，工作相互扶持，学习相互促进，生活相互关心，使员工真正的感受到集体大家庭的关怀。

　　2020年4月，因同事们生日相邻，所以就一起凑个热闹，中午，光宇供电所食堂传来了一首生日快乐歌，顺着歌声走近一看，是卸下安全帽戴上生日帽的你们，是全体职工满脸幸福洋溢的笑容，是一碗热气腾腾的生日面，是一个甜甜的生日蛋糕，是一束香气扑鼻的鲜花，更是全体同事真挚的祝福，这一幕幕画面，像电影一样播放幸福，像家一样洒满阳光，公司这一爱心举措，足以表达对每一位员工的关怀，同时也调动了员工的凝聚力，向心力，拉近了同事之间的距离，也增加了同事之间团结友爱的情感，让员工除了忙碌辛苦工作以外还能感受到家的幸福和温暖！让爱不仅藏在生活里，也能藏在工作和细节里！

　　他们是光明背后默默付出和坚守的电力人，他们用爱和光明照亮了每一个闭塞的角落，他们是光明的使者，用热情点亮了万家灯火。