辽宁葫芦岛市郊区供电公司钢屯镇供电所
来源： 时间：2021-06-09 14:53
钢屯镇供电所地处虹螺山脚下，坐落于葫芦岛市连山区经济重镇钢屯镇,采矿、选矿业、种植业是当地的支柱产业。钢屯供电所现有员工34人，主要承担钢屯镇17个村供电服务任务。辖区10KV线路19条226.27KM，0.4KV线路183.77KM；0.4KV低压台区164个，居民用户12063户，三相动力户122户；专用台区315户。先后荣获辽宁省供电公司“工人先锋号”、“四星级乡镇供电所”，葫芦岛市供电公司“先进班组”、“工人先锋号”等诸多荣誉。
钢屯供电所以强化党建引领提升价值创造为着力点，扎实开展安全生产、经营管理、优质服务、队伍建设等各项重点工作。以“互联网+”信息化手段为支撑，主动对接政府，利用社区、园区网格优势，实行供电服务“定格、定网、定责”。实现人员“一专多能”、业务“协同作业”、服务“一次到位”。以网格经理深入客户现场，与客户建立良好的一对一纽带关系为突破口，打造 “供电网格全覆盖、优质服务零距离”的良好局面，全面提升客户满意度与获得感。
（一） 安全规范打造平安美
建立健全以所长为第一责任人的岗位安全责任制，强化本质安全建设，严格执行“两票三制”，应用标准化作业辅助系统对操作票、工作票、作业指导书进行管理。加强工作过程控制，细化管理环节，作业人员现场随身携带“配电专业十大典型习惯性违章卡”，加大标准化作业程序的执行力度，确保各项作业现场全面实施标准化作业。加强工器具规范管理，实行专门仓库、专人管理、定期检查、定点放置。强化安全责任落实，逐级签订安全管理责任状，针对农电用工交通安全问题，签订交通安全责任状，合理规避交通安全风险。加大隐患排查与治理工作，不断提高电网、设备运行质量。
（二） 精益求精强化内在美
针对基层供电所营销服务、员工队伍建设等方面存在的突出问题和薄弱环节，完善规章制度和标准，并制定科学、规范的工作流程和监督管控办法，实现凡事有章可循。同时，梳理出一套较为完善的工作模式，形成“三三五工作法”，即营销管理须知到“三规范”：规范抄表、规范核查、规范奖惩；优质服务“三部曲”：腿勤、嘴勤、脑勤：工作标准“五法则”：安全管理要细心，设备管理要用心、服务客户要热心、营业收费要公心、班组建设要同心。一系列行之有效的措施，建立起覆盖供电所全员、全专业、全过程的职责、制度、标准、流程、考核的管理保障体系，进一步提升了供电所建设的综合能力。
（三）特色服务铸就贴心美
作为面向农村客户的基层供电窗口，钢屯镇供电所对台区服务的配置和工作职责进行了一次调整和优化，创新开展优质服务，一是台区经理个人信息、联系方式、管辖范围、服务内容等公示粘贴在各村屯超市及显著位置,印刷名片发放到用户手中，通过扫微信二维码的方式，用户就能了解自已所在的管辖台区经理的信息，在第一时间内完成咨询、查询等用电诉求，实现了为客户提供“零距离”的服务。二是引入“户籍管理”理念，建立用户信息档案，对辖区内电力用户的姓名、住址、用电容量以及电话号码等基本信息一一填卡建档，了解弱势群体用户、特殊用户、重要用户的用电需求，每月进行跟踪服务，积极听取用户意见和建议，开放绿色通道，建立安全隐患排查及服务小组，定期进行现场检查，排查隐患。
（四）强化培训提高心灵美
钢屯镇供电所坚持以人为中心管理，充分发挥职工能动性，关注员工成长。以人员业务素质为重点，突出教育、监督、问责、绩效考核职能，加强员工道德纪律作风建设，做到从严管理，依规办事。积极制定培训计划，通过采取集中授课、自学、现场演示、岗位练兵、技能竞赛等多种形式，对员工进行知识培训、业务提升及标准化理念的灌输，让员工在培训中以培促学、以培促优，不断提高安全知识、服务技能和水平，实现了员工技能等级持有率100%。
三、 工作亮点及成效
（一）深化服务内涵，提高服务质效
钢屯镇供电所开展了供电服务提质提效工作，创新服务方式，优化营商环境，助力地方经济发展建设。实现了报修服务规范率100%、故障报修到达现场及时率100%、抢修工单接派单及时率100%，报修工作零投诉，修理工作零事故，2020年实现全年无投诉供电所。
（二）制定管理办法，稳定提升各项指标
钢屯镇供电所完善了《采集运维管理办法》《台区同期线损在线监测考核办法》，任务落到人，逐级进行考核；延续采集运维工作小组模式，以台区经理为单元进行专项清理，对不可监测台区进行现场表计运维，解决由于漏抄造成的不合格情况产生；监控异常台区，提高台区同期线损合格率（达标率）；逐步降低高负损台区占比。2020年在葫芦岛供电公司67个供电所指标管理对标中，排名第一。
(三)发挥党员引领作用，突出“美文化”内涵
成立党员服务队，将特色服务与生产经营工作深度融合。走进企业28家，提供跟进式服务，开辟供需双赢的“绿色通道”；走进校园5次，将用电安全知识教育纳入到农村中小学课外教学内容，普及农村中小学生用电安全知识，为孩子健康成长护航；走到乡村、田间地头，发放传单1461份,现场解答问题35次，协助农户排查线路安全隐患和故障，春耕春灌用电业务特事特办，为农业生产保驾护航。
钢屯镇供电所将继续按照星级乡镇供电所及“全能型”乡镇供电所的建设工作要求，不断加强供电所“基层、基础、基本功”工作，在全面开展建设工作中，明确差距和提升方向，制定有针对性整改措施，共同提升的良好氛围，全面提高供电所管理水平。